{"id":6877,"date":"2018-02-23T00:00:00","date_gmt":"2018-02-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-integrar-oct8ne-con-analytics-para-comprender-a-tus-clientes\/"},"modified":"2021-07-13T15:58:17","modified_gmt":"2021-07-13T15:58:17","slug":"integrar-oct8ne-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/integrar-oct8ne-analytics","title":{"rendered":"C\u00f3mo integrar Oct8ne con Analytics para comprender a tus clientes"},"content":{"rendered":"

Vamos a ver c<\/strong>\u00f3mo (y por qu\u00e9) integrar Oct8ne con Analytics<\/strong>. Si\u00a0 no est\u00e1s utilizando todav\u00eda esta opci\u00f3n, no est\u00e1s aprovechanndo todo el potencial de la herramienta a nivel estrat\u00e9gico gracias a las posibilidades anal\u00edticas que proporciona el livechat.<\/p>\n

<\/p>\n

C\u00f3mo integrar Oct8ne y Analytics<\/strong><\/span><\/h2>\n

Es tan sencillo que casi no hace falta extenderse. Simplemente accede al panel de control de Oct8ne<\/strong>, navega hasta el men\u00fa ajustes y, una vez all\u00ed, tienes que ir a la opci\u00f3n integraciones.<\/p>\n

Ya s\u00f3lo queda un paso: darle los correspondientes permisos a la herramienta para que pueda acceder a la cuenta de Analytics\u00a0 en cuesti\u00f3n. Listo, ya est\u00e1, no creo que te haya llevado en total ni cinco minutos<\/strong> contando con que te hayas preparado un caf\u00e9 mientras.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 me servir\u00e1?<\/strong><\/h3>\n

En realidad, y en esto seguramente est\u00e9s de acuerdo conmigo, aplicar una capa anal\u00edtica a la atenci\u00f3n al cliente, termina por resultar siendo una fuente de insights valios\u00edsima<\/strong>.<\/p>\n

Oct8ne por su parte te presenta sus estad\u00edsticas que ya son de por s\u00ed muy completas, Google Analytics por su parte te ofrece una visi\u00f3n global del sitio. La combinaci\u00f3n de ambas te ayudar\u00e1 a comprender mucho mejor<\/strong> a tus clientes y visitantes.<\/p>\n

Algunas veces es f\u00e1cil quedarse en \u201cel qu\u00e9\u201d y no tanto en el \u201cporqu\u00e9\u201d. Tener muchos datos no es sin\u00f3nimo de conocimiento, si me apuras, te dir\u00e9 que mucha informaci\u00f3n sin m\u00e1s puede convertirse en ruido<\/strong> que no te permita sacar conclusiones cualitativas. Te quedas en el n\u00famero y no tanto en qu\u00e9 ha llevado a los usuarios a realizar esas acciones de esa manera y esa cantidad de veces.<\/p>\n

Por otra parte, y muy relacionado con lo anterior, un correcto an\u00e1lisis pr\u00e1ctico de las motivaciones y frenos de los clientes te ser\u00e1 de gran utilidad para detectar patrones de uso<\/strong>, situaciones a optimizar dentro de tu eCommerce y, no menos importante, te aportar\u00e1 un conocimiento mucho m\u00e1s profundo de tu cliente (por ejemplo, gracias a estos datos puedes crear personas y arquetipos mucho m\u00e1s precisos que utilizando tan s\u00f3lo entrevistas personales)<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo medir de Oct8ne con Google Analytics?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Vamos a poner en el terreno pr\u00e1ctico todo lo que hemos hablado hasta el momento. Cuando realizamos la implementaci\u00f3n s\u00f3lo nos queda elegir aquellos aspectos que nos resulten m\u00e1s relevantes <\/strong>dentro de un listado de opciones que consideramos que cubre las principales necesidades de cualquiera que gestione un e-commerce:<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitante que abre el livechat<\/span><\/strong><\/h3>\n

La primera y la m\u00e1s b\u00e1sica. Para conocer el nivel de efectividad que est\u00e1 teniendo cualquier herramienta es necesario poder verla en el contexto de uso global del sitio, saber cu\u00e1l es el ratio de usuarios y sesiones que utilizan el livechat del total.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitante atendido por agente<\/strong><\/span><\/h3>\n

Cada vez que un visitante tenga una interacci\u00f3n con uno de nuestros agentes quedar\u00e1 registrado, de este modo podremos evaluar en parte la forma en la que se est\u00e1 prestando el servicio.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitante abre el formulario de contacto<\/strong><\/span><\/h3>\n

Como ya sabr\u00e1s, cuando los agentes no est\u00e1n disponibles<\/a>, se les presenta a los visitantes un formulario de contacto. Bien pues gracias a esta m\u00e9trica podremos saber cu\u00e1ntas veces sucede esto. Nos va genial a la hora de dimensionar nuestros recursos.<\/p>\n

\u2014\u00a0<\/span>Visitante escoge departamento<\/strong><\/h3>\n

Al visitante se le ofrece un listado con los principales departamentos. Si tenemos el conocimiento de cu\u00e1les son los m\u00e1s representativos, podremos trasladar eso a nuestra estrategia a todos lo niveles.<\/p>\n

Lo primero es que tal vez tengamos que trabajar las p\u00e1ginas correspondientes a esas categor\u00edas para que resulten m\u00e1s claras en cuanto a lo que ofrecen o c\u00f3mo lo ofrecen y, lo segundo, es que sabremos qu\u00e9 es lo que realmente interesa m\u00e1s a aquellos que nos visitan.<\/p>\n

\u2014\u00a0A\u00f1adir al carrito<\/strong><\/span><\/h3>\n

Uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos del e-commerce \u00bfverdad?. Pues integrar Oct8ne con Analytics te permite hacer un seguimiento preciso de las inclusiones en el carrito.\u00a0Importante: en todo momento me estoy refiriendo al carrito que est\u00e1 integrado dentro del propio livechat, en el covisor.<\/p>\n

\u2014\u00a0Producto mostrado<\/strong><\/span><\/h3>\n

Ya que hablamos del covisor tambi\u00e9n es interesante esta m\u00e9trica. Podremos saber cuantas veces se ha enviado a trav\u00e9s del chat un producto para ser compartido mediante la covisi\u00f3n (ya sea por mediaci\u00f3n del agente o del usuario)<\/p>\n

\u2014\u00a0Rating positivo y negativo<\/strong><\/span><\/h3>\n

Ya sabes lo importante que es conocer la percepci\u00f3n de los clientes. Los ratings de los usuarios son b\u00e1sicos para saber qu\u00e9 es lo que funciona mejor y que debemos mejorar as\u00ed que estas dos m\u00e9tricas diferentes son esenciales.\u00a0Activa el seguimiento del rating, tanto el positivo como el negativo, para optimizar tus recursos y ayudar a mejorar a los agentes.<\/p>\n

\u2014\u00a0Retorno de visitantes<\/strong><\/span><\/h3>\n

En Oct8ne, como a cualquiera que se dedique al e-commerce, casi podr\u00edamos decir que obsesiona la recurrencia.\u00a0Cuando captar es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil y m\u00e1s caro, hacer que los clientes vuelvan por s\u00ed mismos a una tienda o, en este caso, utilizar un servicio nos est\u00e1 garantizando una nueva oportunidad de negocio, o al menos, de seguir afianzando nuestra marca en el visitante.<\/p>\n

Gracias al uso combinado de Analytics y Oct8ne, estamos en condiciones de conocer cu\u00e1ntos de esos usuarios que una vez utilizaron el livechat, han vuelto a visitar tu tienda<\/strong>.<\/p>\n

Todo esto que hemos comentado se trata como eventos que se pueden trackear a trav\u00e9s de la herramienta de anal\u00edtica de Google<\/strong> y, posteriormente, combinar el informe de eventos con transacciones a trav\u00e9s de los informes personalizados.<\/p>\n

Pues ya te hemos explicado c\u00f3mo y por qu\u00e9 enlazar Oct8ne con Analytics. \u00bfTe resulta interesante?, \u00bftienes alguna duda? \u00a1Pregunta, que estaremos encantados de resolverla!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos a ver c\u00f3mo (y por qu\u00e9) integrar Oct8ne con Analytics. Si\u00a0 no est\u00e1s utilizando todav\u00eda esta opci\u00f3n, no est\u00e1s aprovechanndo todo el potencial de la herramienta a nivel estrat\u00e9gico gracias a las posibilidades anal\u00edticas que proporciona el livechat.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6878,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[989],"tags":[],"class_list":["post-6877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novedades-oct8ne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6877"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10473,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6877\/revisions\/10473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}