{"id":6883,"date":"2018-02-28T00:00:00","date_gmt":"2018-02-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-vender-online-si-tus-agentes-que-no-saben-vender\/"},"modified":"2021-07-13T15:58:04","modified_gmt":"2021-07-13T15:58:04","slug":"como-vender-online-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/como-vender-online-agentes","title":{"rendered":"C\u00f3mo vender online si tus agentes no saben vender"},"content":{"rendered":"<p>A veces pasamos por encima de una realidad que objetivamente es incuestionable: <strong>los agentes de atenci\u00f3n al cliente son los que tienen un mayor contacto con los usuarios<\/strong>, a veces, de hecho son los \u00fanicos con los que existe una interacci\u00f3n directa. <!--more--><\/p>\n<p>Una vez dicho esto preg\u00fantate \u00bfle est\u00e1s sacando todo el partido a ese contacto? Porque en muchos casos<strong> los agentes se limitan a redirigir las consultas<\/strong>, responder a las mismas cuestiones y apagar alg\u00fan incendio que otro. No es una labor menor en absoluto, pero en <a href=\"https:\/\/www.oct8ne.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Oct8ne<\/a> sabemos que puedes reconducir esos perfiles y convertirlos en asistentes de venta o, directamente vendedores.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333333;\"><strong>C\u00f3mo vender online si tengo un mal vendedor<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Lo primero que tienes que tener en cuenta es el tipo de personas que forman tu equipo actual. En muchos casos habr\u00e1 agentes que tengan esa facilidad para realizar una labor comercial, pero en otros, no ser\u00e1 as\u00ed (incluso aunque sean magn\u00edficos en la atenci\u00f3n al cliente) \u00bfc\u00f3mo hago para sacar el m\u00e1ximo rendimiento de los que tienen dotes? y, especialmente,\u00a0 \u00bfc\u00f3mo hago que <strong>un agente que no sabe vender termine por hacerlo bien<\/strong>?<\/p>\n<p>Tienes que dise\u00f1ar un plan en tres fases:<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Formaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>No puede haber duda al respecto. Tienes que ofrecer a tus agentes <strong>argumentos comerciales<\/strong> para que puedan ejercer la nueva tarea que quieres de ellos.<\/p>\n<p>Realizar jornadas peri\u00f3dicas de formaci\u00f3n de la mano de los mejores vendedores de la empresa les ayudar\u00e1 a obtener los recursos que necesitan. Esta capacitaci\u00f3n <strong>debe ser continua y progresiva<\/strong>, no pretendas que en una sola jornada se produzca una transformaci\u00f3n radical.<\/p>\n<p>Conocimiento del producto y la empresa en general. Dif\u00edcilmente va a vender nadie algo que no conoce. Tendr\u00e1s que asegurarte que manejan con soltura:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El cat\u00e1logo<\/strong>:con las caracter\u00edsticas de cada producto y, lo que es casi m\u00e1s importante, las ventajas diferenciales propias, para qu\u00e9 sirve exactamente.<\/li>\n<li><strong>Nuestro p\u00fablico objetivo<\/strong>: es imprescindible para realizar una aproximaci\u00f3n u otra a la venta saber a qui\u00e9n le encaja cada producto mejor.<\/li>\n<li><strong>La empresa y sus procedimientos<\/strong>: es vital que no prometa algo que no se puede cumplir y que no actu\u00e9 de forma que se contravengan las pol\u00edticas de la empresa. Aqu\u00ed har\u00eda \u00e9nfasis en que debe tener clar\u00edsimo su margen de maniobra \u00bfpuede ofrecer env\u00edo gratis en un momento determinado? \u00bfun cup\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como partimos de personas que se han elegido para un puesto de atenci\u00f3n al cliente presuponemos que tienen una <strong>capacidad para empatizar<\/strong> y que saben como gestionar las relaciones humanas. Esto es ya el 50% de la venta y probablemente lo m\u00e1s dif\u00edcil de ense\u00f1ar, son dotes que se tienen o no.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Implementaci\u00f3n de herramientas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Puedes tener al mejor escalador del mundo que si le das unos guantes de boxeo y unos <strong>zancos dif\u00edcilmente lo va a demostrar<\/strong>. Este ejemplo llevado a lo que nos ocupa es perfectamente v\u00e1lido.<\/p>\n<p>Si para atender un e-commerce s\u00f3lo existe un formulario que llega a una cuenta compartida por varios agentes, una l\u00ednea de tel\u00e9fono que pasa por una centralita y suele comunicar o un chat que, incluso funcionando aceptablemente, se queda corto para las necesidades de los agentes de atenci\u00f3n y venta\u2026 <strong>no van a escalar<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta reflexi\u00f3n parece hecha a medida para Oct8ne que se ha preocupado desde el minuto cero en ofrecer una <strong>herramienta vers\u00e1til, multicanal y multimedia<\/strong> para conseguir aportar valor al agente.<\/p>\n<p>Para empezar se abre lo m\u00e1s posible el <strong>abanico de opciones<\/strong>, los usuarios pueden contactarnos en tiempo real a trav\u00e9s del chat o el tel\u00e9fono si lo prefieren.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s contamos con la posibilidad de la covisi\u00f3n que puede ser determinante para entender exactamente las necesidades del cliente y ofrecer <strong>insights de venta que surgen de la interacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Cuando un cliente utiliza el buscador, adem\u00e1s, va dejando una traza. El agente puede ver exactamente que es por lo que se ha ido interesando hasta el momento. Gracias a esta investigaci\u00f3n previa tendr\u00e1 <strong>una idea m\u00e1s clara de la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda real<\/strong>, un contexto que puede resultar determinante para estrategias como el upselling o la venta cruzada.<\/p>\n<p>Conviene no olvidarse de las <strong>oportunidades que representa la automatizaci\u00f3n<\/strong>. Gracias a los llamados <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/triggers-dudas-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">triggers o disparadores<\/a> podemos impactar a los clientes en funci\u00f3n de su comportamiento de manera predictiva. \u00bfDemasiado tiempo en el checkout? \u00bfha entrado en la p\u00e1gina de pricing? \u00bfen el comparador? Todo esto supone una gesti\u00f3n del contexto del cliente que ayuda a encontrar una predisposici\u00f3n m\u00e1s efectiva de cara a la <a href=\"https:\/\/ecommercerentable.es\/la-tasa-conversion-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Sabemos que todo esto funciona porque as\u00ed nos lo hacen saber nuestros clientes. El uso de nuestra herramienta hace que <strong>se venda m\u00e1s (un 15% en la primera visita)<\/strong>, una reducci\u00f3n dr\u00e1stica del abandono de carritos que, aproximadamente, es un 47% inferior y un 70% de recurrencia con visitantes que vuelven antes de un mes.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Evaluaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Puede que el t\u00edtulo ideal para este ep\u00edgrafe fuera \u201c<strong>evaluaci\u00f3n e incentivaci\u00f3n<\/strong>\u201d. Es importante saber qui\u00e9n est\u00e1 obteniendo mejores resultados y qui\u00e9n necesita un poco m\u00e1s de ayuda.<\/p>\n<p>Es un poco delicado porque los agentes deben ser evaluados con dos diferentes perfiles en mente<strong>: la propia atenci\u00f3n al cliente y la venta<\/strong>. Conviene no perder la perspectiva de lo que queremos y necesitamos de los agentes, tenemos que buscar el equilibrio.<\/p>\n<p>La incentivaci\u00f3n es tambi\u00e9n muy relevante. <strong>Procura que se sientan reconocidos<\/strong> y valora en su justa medida el esfuerzo comercial. Esto es especialmente importante cuando el agente recibe esta labor como un a\u00f1adido al trabajo que se le asign\u00f3 en primera instancia.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede ayudar mucho que establezcas <strong>un variable o un plus<\/strong> para los agentes que generen m\u00e1s de x ventas al mes.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTe das cuenta c\u00f3mo hasta el agente que no sabe vender vender\u00e1 si le das la formaci\u00f3n, las herramientas y la motivaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A veces pasamos por encima de una realidad que objetivamente es incuestionable: los agentes de atenci\u00f3n al cliente son los que tienen un mayor contacto con los usuarios, a veces, de hecho son los \u00fanicos con los que existe una interacci\u00f3n directa.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6884,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-6883","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6883"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13234,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6883\/revisions\/13234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}