{"id":6889,"date":"2018-03-12T00:00:00","date_gmt":"2018-03-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/oct8ne-para-hoteles-como-usar-un-nuevo-canal-de-venta\/"},"modified":"2021-07-13T15:57:28","modified_gmt":"2021-07-13T15:57:28","slug":"livechat-hoteles-canal-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/livechat-hoteles-canal-venta","title":{"rendered":"Oct8ne para hoteles: c\u00f3mo usar un nuevo canal de venta"},"content":{"rendered":"

Vamos a echarle un vistazo a una de las industrias m\u00e1s competidas en Internet<\/span>.\u00a0A lo largo de este post nos vamos a centrar en tres insights muy claros, tres situaciones que suponen los retos del sector travel<\/em><\/b> y en c\u00f3mo el livechat de Oct8ne puede representar la soluci\u00f3n convirti\u00e9ndose\u00a0en un nuevo canal de venta para los hoteles.<\/b><\/span><\/p>\n

<\/p>\n

La popularizaci\u00f3n de los chatbots\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ya hemos hablado en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n de este tipo de robots conversacionales.<\/a> Se trata de un software que <\/span>a trav\u00e9s de la inteligencia artificial<\/b> es capaz de mantener una sencilla conversaci\u00f3n utilizando frases y comportamientos predeterminados.<\/span><\/p>\n

La industria hotelera los ve con muy buenos ojos porque simplifican los procesos mec\u00e1nicos. Al mismo tiempo el reto de los bots es realizar el tr\u00e1nsito de conversacionales a comerciales. Esto es un tanto m\u00e1s complicado porque la acci\u00f3n comercial requiere de la <\/span>empat\u00eda y el instinto de un agente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Una de las caracter\u00edsticas clave de <\/span>Oct8ne es que est\u00e1 operado por personas, comerciales que pueden saber mucho m\u00e1s sobre el propio hotel y el destino que un software. Las preguntas que nos hacemos como clientes antes de reservar un hotel son mucho m\u00e1s cualitativas que cuantitativas. <\/span><\/p>\n

Un bot te puede decir los metros cuadrados de una habitaci\u00f3n o la distancia que hay a una farmacia, pero a lo mejor no es capaz de entender que el usuario viaja con ni\u00f1os y las implicaciones que esto tiene. <\/span><\/p>\n

Un agente p<\/strong><\/span>uede montar todo el discurso de una forma u otra <\/b>en funci\u00f3n de lo que marquen los objetivos y necesidades del cliente potencial.\u00a0<\/span>Si lo que se busca es humanizar el proceso para aportar confianza no hay duda que quien mejor puede hacerlo es un humano.<\/span><\/p>\n

El gap tencnolol\u00f3gico<\/strong><\/span><\/h2>\n

Evidentemente hay casos y casos, pero la norma general es que los hoteles <\/span>no han evolucionado a nivel t\u00e9cnico<\/b> al ritmo que lo ha hecho la propia industria.<\/span><\/p>\n

Puede parecer una paradoja, pero con realizar una simple b\u00fasqueda por uno de los t\u00e9rminos competidos en su nicho, ver\u00e1s claro a lo que me refiero con esa disonancia. Si buscas en Google la cadena \u201cHotel+ciudad\u201d los resultados que te devuelve en pago y despu\u00e9s en org\u00e1nico est\u00e1n copados por brokers:<\/strong> Trivago, Kayak, Atr\u00e1palo, Booking, recomendadores como Trip Advisor\u2026 y por si fu\u00e9ramos pocos entran las aerol\u00edneas con propuestas como Ryanair Rooms.<\/span><\/p>\n

Todas estas compa\u00f1\u00edas o son 100% digitales o han crecido muy de la mano de Internet. Durante un tiempo han resultado de much\u00edsima utilidad a los hoteles. <\/span>Representan una gran forma de captaci\u00f3n<\/b> porque, no nos enga\u00f1emos, tienen la masa cr\u00edtica gracias a ingentes inversiones en SEO, SEM, Social Media y en muchas ocasiones incluso en en canal offline con spots en televisi\u00f3n y cu\u00f1as de radio. <\/span><\/p>\n

El problema evidente es que esto tiene un coste para el hotelero que tiene que pagar una fuerte comisi\u00f3n al portal especializado.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ayudar Oct8ne al sector a desmarcarse de estos intermediarios? <\/strong><\/h3>\n

Convirti\u00e9ndose en una herramienta de interacci\u00f3n para uno de los perfiles estrat\u00e9gicos m\u00e1s importantes dentro de la estructura del negocio: el revenue manager y su equipo.<\/span><\/p>\n

Gracias a nuestro livechat <\/a><\/span>se puede trabajar en tiempo real<\/b> con una flexibilidad que no se podr\u00eda so\u00f1ar por ejemplo en PPC. Si el pricing o la oferta son din\u00e1micos la comunicaci\u00f3n tiene obligatoriamente que serlo tambi\u00e9n.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s entra en juego otro factor importante y es que estamos<\/span> trabajando la recurrencia desde un medio propio<\/b>. El cliente puede recibir una atenci\u00f3n excelente por parte del hotel y dejar que se lleve los m\u00e9ritos la plataforma con la que lo ha reservado, de este modo cuando vuelva a buscar alojamiento lo har\u00e1 a trav\u00e9s de ellos. Si personificamos la experiencia en nuestra marca entraremos en su top of mind<\/em> y buscar\u00e1 nuestro hotel de manera directa en un futuro.<\/strong><\/span><\/p>\n

Habilidades comerciales<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ya lo apunt\u00e1bamos cuando habl\u00e1bamos de bots al principio de este mismo art\u00edculo. Cada industria tiene unos c\u00f3digos y unas necesidades concretas que ayudan a cumplir los objetivos. En el caso del sector travel <\/span>son imprescindibles los conceptos upselling y cross selling<\/a><\/b>.<\/span><\/p>\n

Para hacer que cada reserva sea m\u00e1s rentable se trata de lograr que los clientes realicen determinados upgrades: habitaciones m\u00e1s caras, aumentar la cantidad de noches de estancia, desayuno\u2026 aqu\u00ed influye de manera determinante<\/span> la psicolog\u00eda de venta<\/b>. La labor de un buen comercial pasa por entender las motivaciones y buscar la brecha persuasiva en la que \u201chacer palanca\u201d pero haci\u00e9ndolo con sutileza.<\/span><\/p>\n

Otro de los cl\u00e1sicos del sector es la venta cruzada para la que es igual de determinante esa psicolog\u00eda persuasiva hacia el cliente. S\u00f3lo <\/span>partiendo del conocimiento del contexto<\/b> del propio establecimiento, la zona y las motivaciones del cliente tendremos las mayores garant\u00edas para ofrecerle por ejemplo el garaje o determinadas excursiones.<\/span><\/p>\n

A esto habr\u00eda que a\u00f1adir una \u00faltima cosa que me parece que puede ser uno de los puntos m\u00e1s fuertes: la confianza. Da igual si viajamos por trabajo o por placer, en ambos casos necesitamos tener la absoluta certeza de encontrar exactamente lo que estamos esperando (y si puede ser: algo mejor)<\/span><\/p>\n

Si los usuarios dedican tanto tiempo a ver las fotos de las habitaciones, del restaurante o la piscina es porque <\/span>es un asunto cr\u00edtico para ellos<\/b> \u00bfy si les guiamos en su observaci\u00f3n? Porque es realmente potente de cara a la experiencia del usuario poder indicarle exactamente todos los elementos de la habitaci\u00f3n y de las instalaciones con el apoyo de las im\u00e1genes.<\/span><\/p>\n

No tenemos ninguna duda: Oct8ne por servicio y funcionalidad puede representar un nuevo canal de venta que parta de la asesor\u00eda y el conocimiento del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos a echarle un vistazo a una de las industrias m\u00e1s competidas en Internet.\u00a0A lo largo de este post nos vamos a centrar en tres insights muy claros, tres situaciones que suponen los retos del sector travel y en c\u00f3mo el livechat de Oct8ne puede representar la soluci\u00f3n convirti\u00e9ndose\u00a0en un nuevo canal de venta para […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6890,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[989],"tags":[],"class_list":["post-6889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novedades-oct8ne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6889"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6889\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13236,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6889\/revisions\/13236"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6889"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}