{"id":6943,"date":"2018-05-29T00:00:00","date_gmt":"2018-05-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/jordi-nogues-de-badfriends-la-experiencia-del-usuario-sera-sensorial-y-experimental\/"},"modified":"2022-03-31T10:24:22","modified_gmt":"2022-03-31T10:24:22","slug":"experiencia-usuario-sensorial-experimental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/experiencia-usuario-sensorial-experimental","title":{"rendered":"Jordi Nogu\u00e9s, de Badfriends: ‘La experiencia del usuario ser\u00e1 sensorial y experimental’"},"content":{"rendered":"

Si sueles volar desde Espa\u00f1a, seguro que has visto la imagen de BADTORO\u00a0por cada Duty Free del aeropuerto. Desde que Jordi Nogu\u00e9s cre\u00f3 la marca en 2005; los productos del simp\u00e1tico toro rebelde se han extendido a lo largo del mundo en forma de camisetas, gorras, tazas y hasta en art\u00edculos de alimentaci\u00f3n. Ahora, Nogu\u00e9s ha dado un salto de l\u00ednea y ha pasado de lo off-line<\/em> a lo online<\/em><\/strong> y, para ello, ha contado con Oct8ne. Hablamos con \u00e9l para que nos contara en esta entrevista cu\u00e1les son los retos de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 un BADTORO? El objetivo de Jordi Nogu\u00e9s era crear una mascota con la que la gente pudiera empatizar<\/strong>, dejando a un lado la t\u00edpica figura del toro relacionada con la\u00a0imagen de Espa\u00f1a. \u00abQuer\u00edamos una mascota que tuviese rasgos humanos con una construcci\u00f3n gr\u00e1fica sencilla para que tuviera una comunicaci\u00f3n\u00a0muy f\u00e1cil y empatizara con un p\u00fablico joven\u00bb.<\/p>\n

P \u2013 <\/strong><\/span>\u00bfQu\u00e9 suced\u00eda cuando un cliente quer\u00eda comprar un producto de BADTORO?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ca\u00edmos en la cuenta de que estar en tiendas f\u00edsicas de terceros no era suficiente. Muchos clientes nos escrib\u00edan por las redes sociales buscando una forma de contactar online<\/strong> porque quer\u00edan alg\u00fan producto que no encontraban en tienda y no ten\u00edan ninguna opci\u00f3n para comprarlo.<\/p>\n

La necesidad de expansi\u00f3n la han pedido nuestros fans y hemos cruzado las barreras geogr\u00e1ficas con este nuevo e-commerce. Necesit\u00e1bamos renovarnos y, gracias al \u00e9xito de BADTORO, hemos creado tres personajes nuevos<\/strong> para conformar una nueva tienda online: BADFRIENDS<\/a>.<\/p>\n

P \u2013 <\/strong><\/span>\u00bfC\u00f3mo ha sido la experiencia de dar el salto al online?\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n

La venta directa a trav\u00e9s de un canal online no ha sido posible hasta este a\u00f1o. Lo que m\u00e1s nos ha entusiasmado de crear un e-commerce ha sido la posibilidad de poder tener el<\/strong> control sobre el canal de venta<\/strong>, la capacidad de incidir sobre \u00e9l y tener un contacto directo con el p\u00fablico.<\/p>\n

Decidimos crear una nueva estrategia de negocio; ampliamos el p\u00fablico objetivo y dise\u00f1amos nuevas tipolog\u00edas de productos para dirigirnos a un mercado mucho m\u00e1s segmentado<\/strong>; con BADTORO no era suficiente.<\/p>\n

P \u2013<\/strong><\/span>Pr\u00e1cticamente, vuestros clientes off exig\u00edan la parte online. \u00bfC\u00f3mo ha sido la acogida del nuevo e-commerce?<\/strong><\/h2>\n

Es muy reciente pero podemos decir que la acogida es muy buena, hay mucha expectaci\u00f3n. Fueron nuestros propios clientes los que comenzaron a crear el contenido online de BADTORO<\/strong> subiendo im\u00e1genes a sus redes sociales y utilizando hashtag.<\/p>\n

P \u2013\u00a0<\/strong><\/span>\u00bfQu\u00e9 estrategia llevar\u00e9is a cabo para mantener el target en ambos canales?<\/strong><\/h2>\n

Comenzaremos con una estrategia de posicionamiento y notoriedad. Buscamos tener visibilidad en marketplaces como Amazon y, con la log\u00edstica de esta plataforma, cubriremos mercado en cinco pa\u00edses de Europa<\/strong>: Francia, Italia, Espa\u00f1a, Inglaterra y Alemania.<\/p>\n

Tambi\u00e9n creamos una fuerte estrategia SEO y de content marketing con la descripci\u00f3n de las fichas de productos y el blog de Badfriends. Adem\u00e1s, estamos trabajando con embajadores de las marcas para promocionar el concepto de las mascotas.\u00a0 Queremos aumentar el engagment y crear un co-branding con Badfriends y otras cuatro marcas adem\u00e1s de mejorar el servicio de env\u00edo y la atenci\u00f3n al cliente. <\/strong><\/p>\n

En las tiendas f\u00edsicas de los aeropuertos, orientaremos la estrategia a mejorar el packaging ya que es un medio muy potente para comunicar al cliente la apertura de nuestra tienda online. Adem\u00e1s, tendremos cambios de productos y vendr\u00e1n muchas novedades. Tenemos mucho trabajo por delante pero confiamos que ser\u00e1 un gran a\u00f1o.<\/p>\n

P \u2013\u00a0<\/strong><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 optasteis por utilizar Oct8ne para vuestra tienda online?<\/strong><\/h2>\n

Una de las controversias que se nos presentaba a la hora de atender a los clientes online es que nuestro p\u00fablico se ubica en diferentes pa\u00edses<\/strong> y necesit\u00e1bamos comunicarnos en varios idiomas<\/a>.<\/strong> Tenemos clientes de Inglaterra, Alemania, Holanda, Estados Unidos, Jap\u00f3n\u2026Cuando nos planteamos optar por un sistema de atenci\u00f3n al cliente rentable, descubrimos Oct8ne y su funcionalidad del traductor en tiempo real.<\/p>\n

Por otro lado, para nosotros, tener la<\/strong> oportunidad de ense\u00f1ar los productos del cat\u00e1logo<\/strong> mientras hablamos con los clientes es esencial. \u00a1Podemos dar una experiencia de compra y vender como si estuvi\u00e9semos en una tienda f\u00edsica! Son dos puntos muy fuertes que nos han llevado a elegir a Oct8ne como una herramienta potencial de ventas.<\/p>\n

P \u2013\u00a0<\/strong><\/span>\u00bfCu\u00e1l cre\u00e9is que es el mayor reto para una tienda online?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Lo m\u00e1s complicado es lograr visibilidad y crecer lo suficiente como para amortizar lo invertido; al final lo complicado es que todo el presupuesto que destinas a ganar tr\u00e1fico consiga alcanzar los objetivos de la empresa.<\/p>\n

P \u2013\u00a0<\/strong><\/span>\u00bfQu\u00e9 frenos encontr\u00e1is en un impulso de compra off y en un impulso on?<\/strong><\/h2>\n

\u2028<\/strong>Un freno que encontramos en los impulsos de compra offline es el espacio del que disponemos para la exposici\u00f3n de los productos, en los impulsos online, la imposibilidad que tiene el cliente de tocar o probar los productos<\/strong>\u00a0y la falta de atenci\u00f3n personal que ayuda a impulsar a la compra y cerrar una venta. Por eso nos decantamos por el sistema visual de Oct8ne, quer\u00edamos acercar esa experiencia de realidad.<\/p>\n

P \u2013\u00a0<\/strong><\/span>\u00bfHacia d\u00f3nde cre\u00e9is que se dirige el futuro de la atenci\u00f3n al cliente online y la experiencia de usuario?<\/strong><\/h2>\n

El futuro que nos espera es ambiguo, con tantos cambios que se generan a gran velocidad es dif\u00edcil pensar en una direcci\u00f3n exacta, pero est\u00e1 clar\u00edsimo que la atenci\u00f3n al cliente online tendr\u00e1 que ser inmediata, amplia y detallada<\/strong>.<\/p>\n

Las consultas de los clientes deber\u00e1n ser respondidas al momento y con buenos argumentos que tengan un alto poder de convicci\u00f3n. El cliente necesitar\u00e1 estar acompa\u00f1ado en el proceso de la compra en cada momento y las nuevas tecnolog\u00edas se encargar\u00e1n de que ello ocurra.<\/p>\n

Los hologramas est\u00e1n a la vuelta de la esquina. Por lo que la experiencia del usuario ser\u00e1 experimental y abarcar\u00e1 los cinco sentidos<\/strong>. Habr\u00e1 tantas formas de comprar y elegir un producto que permitir\u00e1n una compra 100% sensorial. Por otro lado, la inteligencia artificial y la realidad virtual son el ejemplo del poder que est\u00e1n teniendo en el mercado, ser\u00e1n una pieza clave en el futuro. Los comentarios de los clientes como herramienta de venta seguir\u00e1n en auge y la conversaci\u00f3n en tiempo real tambi\u00e9n crecer\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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