{"id":6973,"date":"2018-07-04T00:00:00","date_gmt":"2018-07-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/los-mejores-ejemplos-de-cross-selling-para-e-commerce\/"},"modified":"2021-11-09T11:49:43","modified_gmt":"2021-11-09T11:49:43","slug":"ejemplos-crossselling-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/ejemplos-crossselling-ecommerce","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Cross-selling? Definici\u00f3n y ejemplos en e-commerce."},"content":{"rendered":"

La obsesi\u00f3n de cualquier tienda online suele ser la captaci\u00f3n. Queremos m\u00e1s y m\u00e1s usuarios, pero \u00bfnos fijamos lo suficiente en lo que compran? Si tu respuesta es s\u00ed,\u00a0te interesar\u00e1n estos buenos ejemplos de cross-selling en e-commerce<\/strong> para ver qu\u00e9 estrategias aplican otros negocios con la venta cruzada.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el cross-selling o venta cruzada?<\/strong><\/h2>\n

De todas las formas que existen de hacer crecer el ticket medio, la venta cruzada es la que tiene m\u00e1s sentido com\u00fan y es menos forzada porque, en realidad, el usuario lo asume como una ventaja atractiva o un complemento interesante<\/strong> en lugar de una imposici\u00f3n comercial.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, consiste en partir del hist\u00f3rico de compras o del inter\u00e9s del cliente en un producto para ofrecerle <\/a>art\u00edculos relacionados o complementarios en la misma l\u00ednea<\/strong>. Es decir: si un cliente compr\u00f3 unos patines en l\u00ednea infantiles de iniciaci\u00f3n, probablemente est\u00e9 interesado en un casco, unas rodilleras y coderas.<\/p>\n

Ejemplos de cross-selling en e-commerce<\/strong><\/h2>\n

Hay muchas posibilidades a la hora de implementar en tu tienda esta estrategia. Por lo general, se suele jugar con la ficha de producto aunque hay m\u00e1s opciones y todas son relativamente sencillas.<\/p>\n

#1\u2013 Cross-selling cuando no tenemos hist\u00f3rico<\/strong><\/span><\/h3>\n

Evidentemente puedes hacer maravillas cuando sabes qui\u00e9n te visita y que compr\u00f3 antes; incluso utilizar complejos sistemas de recomendaciones conectados con tu CRM. Pero cuando es la primera visita, no tienes ese hist\u00f3rico.<\/p>\n

En estos casos se suele utilizar un m\u00f3dulo de productos recomendados<\/strong> o adquiridos por otros usuarios, al fin y al cabo, esa informaci\u00f3n s\u00ed la conoces y puede haber un patr\u00f3n de compra claro.<\/p>\n

Este ejemplo de Wall Mart<\/a> que resulta muy explicativo.<\/p>\n

La ficha de la barbacoa incluye, primero, una serie de recomendaciones bajo el ep\u00edgrafe ‘otros clientes tambi\u00e9n consideraron’. Esto en realidad ser\u00eda una estrategia de up-selling \u2014y hasta down-selling, viendo algunas propuesta\u2014, una misma tipolog\u00eda de producto pero de gama mayor o menor.<\/p>\n

Lo que nos interesa es el m\u00f3dulo que hay justo debajo: ‘otros clientes tambi\u00e9n compraron\u2026<\/strong><\/p>\n

\"bbq<\/p>\n

Aqu\u00ed lo tienes: sets de cocina, limpieza, combustibles\u2026ese tipo de cosas en las que el cliente no ha reparado o de las que se puede encaprichar si lo estimulamos a tiempo, una\u00a0compra por impulso<\/strong> como har\u00edamos en un retail.<\/p>\n

Otro ejemplo muy similar es lo que hace Zalando<\/a>. Vas a comprar unas botas de f\u00fatbol y te recomiendan pantalones de entrenamiento, un bal\u00f3n \u2014que adem\u00e1s es el oficial del mundial que se est\u00e1 jugando al escribir este post, con lo que se le a\u00f1ade una componente de actualidad\u2014 y las obligatorias espinilleras.<\/p>\n

\"example<\/a><\/p>\n

Un pasito m\u00e1s all\u00e1 en este aspecto va Asos<\/a> y la recomendaci\u00f3n tiene un efecto mejor.<\/p>\n

Directamente, nos compone un look completo basado en la imagen de la ficha de producto<\/strong>. Jugamos con la capacidad de recomendaci\u00f3n de una buena imagen y v\u00eddeo\u00a0profesionales para hacer que nuestro p\u00fablico se sienta atra\u00eddo por otros productos para los que, si bien no hay una relaci\u00f3n directa, se puede llegar a ‘forzar’.<\/p>\n

\"cross-selling-strategy\"<\/p>\n

En realidad, f\u00edjate de qu\u00e9 manera tan sencilla puedes ofrecer a tus clientes productos que pueden utilizar al mismo tiempo<\/strong> que el que est\u00e1n interesados en adquirir.<\/p>\n

Esto es muy importante porque est\u00e1n dentro de un momento de compra concreto y se proyectan a s\u00ed mismos en un contexto de uso, lo que pones a su alcance es redondear una experiencia<\/strong> que les est\u00e1 sirviendo de motor a la hora de comprar.<\/p>\n

Lo mejor de todo es que, aunque es deseable, no es indispensable saber lo que otros clientes compraron ya que el sentido com\u00fan funciona bien.<\/p>\n

#2\u2013 Cross-selling y prueba social<\/strong><\/span><\/h3>\n

Aqu\u00ed jugamos con las mismas cartas. Puede que incluso sigamos sin saber nada del cliente que visita nuestro producto, pero s\u00ed sabemos lo que otros clientes compraron<\/strong> y, si sirvi\u00f3 para ellos, puede hacerlo para \u00e9l.<\/p>\n

Adem\u00e1s se juega con otro matiz:\u00a0una recomendaci\u00f3n<\/strong>. S\u00ed, es an\u00f3nima e impl\u00edcita, pero nuestro car\u00e1cter gregario como consumidores nos hace considerar que si alguien compr\u00f3 estos productos ser\u00e1 interesante para m\u00ed hacerlo tambi\u00e9n. Por entendernos es el cl\u00e1sico m\u00f3dulo que utilizan muchos e-commerce bajo el t\u00edtulo ‘otros clientes compraron’.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo no iba a aparecer en este listado Amazon? Probablemente sean los que mejor trabajan este tipo de estrategias de cross-selling en e-commerce<\/strong>. F\u00edjate c\u00f3mo le dan una vuelta m\u00e1s de tuerca a lo que comentamos: a\u00f1aden no s\u00f3lo lo que otros clientes compraron, sino tambi\u00e9n lo que vieron aunque no lo llegasen a comprar.<\/p>\n

\"cross-selling-amazon\"<\/p>\n

Los productos de la cinta superior est\u00e1n menos relacionados, son m\u00e1s complementarios que alternativos, como ocurre en el slider inferior y que podr\u00eda considerarse m\u00e1s up-selling.<\/p>\n

Tampoco te olvides de una de las representaciones m\u00e1s gr\u00e1ficas que existen, el m\u00f3dulo de productos comparados juntos<\/strong> habitualmente.<\/p>\n

Es tan visual y tan l\u00f3gico que cuesta resistirse a a\u00f1adir esos productos al carrito<\/strong>. A\u00fan as\u00ed est\u00e1 tan bien pensado que no se imponga un pack; con desmarcar uno de los checks azules se actualizan los productos a seleccionar. Una gran maniobra.<\/p>\n

Ojo a los packs que siempre son una muy buena alternativa<\/strong> para hacer crecer el ticket medio mediante la venta cruzada. Puedes recomendarlo en la ficha de producto o, incluso, crear una categor\u00eda completa como hacen algunas marcas, por ejemplo Laconicum.<\/a><\/p>\n

\"lancome-cross-selling\"<\/p>\n

Dec\u00edamos que el cross-selling no es algo que se ataque necesariamente desde la ficha de producto. Amazon, sin ir\u00a0m\u00e1s lejos, mete presi\u00f3n en ese sentido desde la home, el buscador, las categor\u00edas\u2026 pero tambi\u00e9n hay otras opciones.<\/p>\n

Mira como Staples<\/a>\u00a0te muestra recomendaciones al a\u00f1adir algo al carrito<\/strong>, este pop-up tan sencillo me da la sensaci\u00f3n que les ha dado m\u00e1s de una alegr\u00eda en forma de conversiones.<\/p>\n

\"Example<\/p>\n

Evidentemente a m\u00e1s capacidad t\u00e9cnica, m\u00e1s posibilidades. Si puedes jugar con lo que ha ido viendo el cliente, sus preferencias y compras previas, la experiencia se puede personalizar hasta el extremo<\/strong>, pero no es indispensable para lograr el \u00e9xito.<\/p>\n

\u00bfCon cu\u00e1l de estos ejemplos de cross-selling te quedas? \u00bfcu\u00e1l te parece m\u00e1s interesante?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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