Hablar de la importancia del Social Media para el e-commerce es algo que parece que ya no hace falta. Todos somos conscientes de la relevancia que este canal tiene en la estrategia de una tienda pero, lo que no siempre est\u00e1 tan claro, es qu\u00e9 estrategia consigue llevar tr\u00e1fico desde las redes sociales a tu tienda online. \u00bfLa tuya lo consigue?<\/p>\n
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Que tu e-commerce est\u00e9 presente en todas las redes sociales habidas y por haber, no es sin\u00f3nimo de \u00e9xito. Aunque creas que tienes mucha visibilidad, o incluso muchos likes, tu objetivo siempre debe ser llevar el tr\u00e1fico desde la plataforma a tu tienda y que, adem\u00e1s, consigas conversiones.<\/p>\n
Esto ya no suena tan f\u00e1cil. Sobre todo, despu\u00e9s del estudio<\/a> que acaba de publicar la compa\u00f1\u00eda de comercio digital Sumo Heavy, que afirma que s\u00f3lo el 18% de los consumidores estadounidenses ha realizado una compra a trav\u00e9s de las redes sociales. <\/strong>Al social-commerce a\u00fan le queda mucho por mejorar: a los usuarios les preocupan razones como la seguridad y la privacidad de estos ‘buy button’.<\/p>\n Hemos hablado con Jordi Ord\u00f3\u00f1ez<\/a> y nos ha dado los factores a tener en cuenta:<\/p>\n <\/p>\n La primera recomendaci\u00f3n es b\u00e1sica, pero va a marcar el desarrollo de todo lo que hagas a continuaci\u00f3n. Puede que no te parezca mucho trabajo y, posiblemente, te veas capaz de afrontar\u00a0llevar varios perfiles, pero la realidad es que la gesti\u00f3n eficiente y eficaz de cada una de ellas supone m\u00e1s tiempo del que estimar\u00e1s al principio.<\/p>\n Piensa muy bien en la naturaleza de tu negocio. La segmentaci\u00f3n de tu p\u00fablico y tu modelo de negocio marcan las redes m\u00e1s apropiadas<\/strong>. Seguramente, si tu enfoque es B2B, Instagram o Pinterest no sean tan relevantes como Twitter y \u2014en especial\u2014 Linkedin; pero ser\u00e1 al contrario si tu e-commerce vende productos muy visuales como la moda o el nicho de decoraci\u00f3n y hogar.<\/p>\n Por otra parte, da igual si la presencia en social media vas a gestionarla t\u00fa o si estar\u00e1 alguien al cargo, lo que tienes que tener claro es que esa persona tiene en su mano la imagen de tu marca.<\/strong> D\u00e9jalo claro y define unas normas claras sobre el tono, el contenido y la forma de interactuar<\/strong> con los usuarios e, incluso, un plan de crisis ante una potencial incidencia. Cuanto m\u00e1s seccionado est\u00e9 todo, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 la gesti\u00f3n.<\/p>\n El contenido es el mayor aliado en tu estrategia para llevar tr\u00e1fico desde Redes Sociales a tu e-commerce. Debemos entender el marketing de contenidos como una estrategia global, coordinada y con un fin, no como la publicaci\u00f3n aleatoria de actualizaciones.<\/p>\n Tambi\u00e9n recalcar\u00eda que la estrategia de contenidos es m\u00e1s que ‘tener un blog’<\/strong>. Evidentemente, el blog es una pieza clave dentro de ella y favorece la captaci\u00f3n de tr\u00e1fico, pero todo ello es gracias a:<\/p>\n <\/p>\n Es importante que coordines las acciones y un calendario editorial te facilitar\u00e1 much\u00edsimo esa tarea. Planea a 12 meses vista todos los eventos<\/strong> importantes tanto a nivel de negocio, como por estacionalidad o porque resulten importantes para aquellos usuarios que componen la segmentaci\u00f3n de tu nicho.<\/p>\n En base a esa planificaci\u00f3n, define cuando vas a publicar y qu\u00e9 contenido lanzar\u00e1s. Esto, ya lo dec\u00edamos, no es solo cuesti\u00f3n del blog. El calendario deber\u00eda recoger a grandes rasgos las acciones concretas y estrategia de publicaci\u00f3n en cada red social.<\/p>\n En serio, si crees que no vas a poder dedicarle el tiempo y los recursos necesarios a esta estrategia tal vez no debas abordarla. Las redes requieren de una constancia en la publicaci\u00f3n. De nada sirve un tweet al mes o una foto en Instagram cada dos meses. Para conseguir interacci\u00f3n es b\u00e1sico que est\u00e9s presente y el usuario se habit\u00fae a verte con regularidad.<\/p>\n El mismo estudio que mencion\u00e1bamos antes, recoge que el 48% de los consumidores han comprado productos o servicios que han descubierto a trav\u00e9s del social media<\/strong> y que, al 58%, influyen en su decisi\u00f3n de compra incluso si no han conocido el art\u00edculo a trav\u00e9s de ellas.\u00a0<\/span><\/p>\n Y s\u00ed, es importante ser constante, pero con una periodicidad l\u00f3gica. Los usuarios odian el spam; por lo que se cansar\u00e1n muy deprisa de alguien que sature su timeline<\/em>, ad\u00e1ptate a los tempos de cada red. Tres publicaciones diarias en Twitter (espaciadas entre s\u00ed) son m\u00e1s que razonables, pero en Linkedin o Facebook son excesivas.<\/p>\n Est\u00e1 m\u00e1s que demostrado que los usuarios reaccionan mucho mejor a nivel de engagement<\/strong> cuando las actualizaciones contienen im\u00e1genes y v\u00eddeos<\/a>. En realidad s\u00f3lo tienes que pensar en ti como usuario y te dar\u00e1s cuenta que cuando haces scroll por tu timeline te detienes antes sobre un post con foto o video que ante cualquier otro tipo de actualizacion.<\/p>\n Lo bueno, es que no es necesario que seas un dise\u00f1ador en la empresa ni que te dediques profesionalmente a ello. Cuenta con herramientas como Canva que te lo ponen muy f\u00e1cil gracias a sus plantillas personalizables.<\/p>\n Hace tiempo que Facebook te permite a\u00f1adir una pesta\u00f1a de ‘tienda’ en el perfil y, adem\u00e1s de subir productos, puedes vincularla directamente con tu e-commerce si utilizas plataformas como Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce.<\/p>\nNueve estrategias para llevar tr\u00e1fico a tu e-commerce desde las redes sociales<\/strong><\/h2>\n
#1\u00a0<\/span><\/strong>\u2013\u00a0<\/span><\/strong>Elige bien tus redes y a tu CM<\/span><\/strong><\/h3>\n
#2 \u2013 Calendariza el contenido y las acciones<\/span><\/strong><\/h3>\n
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#3 \u2013 S\u00e9 consistente<\/span><\/strong><\/h3>\n
#4\u00a0<\/span><\/strong>\u2013\u00a0<\/span><\/strong>S\u00e9 multimedia<\/span><\/strong><\/h3>\n
#5\u00a0<\/span><\/strong>\u2013<\/span><\/strong>Publicaciones ‘shoppables’<\/span><\/strong><\/h3>\n