{"id":7022,"date":"2018-11-14T00:00:00","date_gmt":"2018-11-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-integrar-oct8ne-con-webtrekk-para-conocer-mejor-a-tus-clientes\/"},"modified":"2021-08-03T11:32:04","modified_gmt":"2021-08-03T11:32:04","slug":"integrar-webtreckk-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/integrar-webtreckk-oct8ne","title":{"rendered":"C\u00f3mo integrar Oct8ne con Webtrekk para conocer mejor a tus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00a1Tenemos nuevo miembro en el equipo! Nos integramos Webtrekk<\/a>, la plataforma de anal\u00edtica que se ha convertido en el l\u00edder del sector\u00a0en el mercado alem\u00e1n. Con esta conexi\u00f3n, podr\u00e1s medir todas las interacciones de los usuarios con Oct8ne para optimizar tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente y tener, as\u00ed, una visi\u00f3n todav\u00eda m\u00e1s amplia del comportamiento de tus usuarios.<\/p>\n

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No todas las empresas trabajan con\u00a0Google Analytics;<\/a>\u00a0y por eso queremos completar tu experiencia integr\u00e1ndonos con otra potente soluci\u00f3n como Webtrekk, que tiene presencia en m\u00e1s de 32 pa\u00edses. Esta herramienta recopila informaci\u00f3n de cada visitante de tu p\u00e1gina y app<\/strong> para ofrecerle experiencias basadas en su comportamiento.<\/p>\n

Ahora, adem\u00e1s de tener una visi\u00f3n global del comportamiento de cada usuarios, podr\u00e1s\u00a0optimizar el customer experience<\/em> hasta en las interacciones del usuario con atenci\u00f3n al cliente. De esta manera, te ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s sencillo personalizar la comunicaci\u00f3n con los clientes y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil completar todas las oportunidades de venta.<\/p>\n

Oct8ne se integra en los an\u00e1lisis de Webtrekk<\/strong><\/span><\/h2>\n

Webtrekk incrementa la rentabilidad y la inversi\u00f3n de las acciones de marketing de sus clientes. Oct8ne, consigue aumentar las ventas de un negocio. Con esta integraci\u00f3n, Webtrekk se nutre de de las interacciones\u00a0de las visitas con el chat y enriquecer\u00e1 el an\u00e1lisis sobre comportamiento de los usuarios.<\/p>\n

Las empresas que utilicen las dos plataformas podr\u00e1n gestionar toda la informaci\u00f3n de Webtrekk y Oct8ne para segmentar a\u00fan mejor a sus visitantes y ofrecerles ayuda en el momento en el que realmente necesitan terminar la compra.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo integrar Oct8ne y Webtrekk<\/strong><\/span><\/h2>\n

S\u00f3lo tendr\u00e1s que\u00a0acceder al panel de control de Oct8ne<\/a> <\/strong>y dirigirte a la opci\u00f3n de\u00a0ajustes > integraciones. Una vez aqu\u00ed, s\u00f3lo tendr\u00e1s que elegir qu\u00e9 tipo de interacci\u00f3n quieres registrar en tus analytics.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes medir?<\/strong><\/span><\/h3>\n

\u2014\u00a0Visitantes que abren el chat<\/strong><\/h4>\n

Webtrekk registrar\u00e1 la informaci\u00f3n del ratio de usuarios que hacen clic en Oct8ne.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitantes atendidos<\/strong><\/h4>\n

Ver\u00e1s el n\u00famero de visitantes que hablan con tus agentes, de este modo podr\u00e1s evaluar el tipo de servicio al cliente que ofreces a cada usuario.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitantes que abren el contact form<\/em><\/strong><\/h4>\n

Cuando los agentes no est\u00e1n disponibles<\/a>, aparece un formulario de contacto. Gracias a esta m\u00e9trica, sabr\u00e1s cu\u00e1ntas veces impacta a los usuarios y conocer el horario en el que solicitan m\u00e1s ayuda pero no hay agentes disponibles.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitantes que eligen hablar con un departamento<\/strong><\/h4>\n

Cuando un usuario entra al chat, puede elegir entre un listado de departamentos con lo que hablar, si esta opci\u00f3n ha sido activada. Si sabes con cu\u00e1l tienen m\u00e1s inter\u00e9s en hablar, podr\u00e1s solucionar y repensar tu estrategia a muchos niveles.<\/p>\n

\u2014\u00a0Visitantes que a\u00f1aden productos al carrito<\/strong><\/h4>\n

Uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos del e-commerce. Al integrar Oct8ne con Webtrekk, podr\u00e1s hacer un seguimiento de los productos que se a\u00f1aden al carrito desde el bot\u00f3n del chat para medir la efectividad de la consulta con el agente.<\/p>\n

\u2014\u00a0Productos mostrados<\/strong><\/h4>\n

Podr\u00e1s ver cu\u00e1ntas veces se han enviado im\u00e1genes o v\u00eddeos de los productos en el covisor<\/a>.<\/p>\n

\u2014\u00a0Ratings<\/strong><\/h4>\n

La satisfacci\u00f3n de los usuarios es b\u00e1sica para saber qu\u00e9 es lo que funciona mejor y qu\u00e9 debemos mejorar. Si activas este seguimiento en Webtrekk, podr\u00e1s\u00a0optimizar el trabajo de los agentes.<\/p>\n

\u2014\u00a0Retorno de visitantes<\/strong><\/h4>\n

Mide la recurrencia de los usuarios. Captar es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil y m\u00e1s caro, as\u00ed que conseguir que los clientes vuelvan a tu tienda es un gran logro. Podr\u00e1s conocer cu\u00e1ntos usuarios vuelven para poder aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n personalizadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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