{"id":7064,"date":"2019-04-03T00:00:00","date_gmt":"2019-04-03T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-y-cuando-pedir-el-e-mail-de-contacto-a-un-cliente\/"},"modified":"2021-08-03T11:15:34","modified_gmt":"2021-08-03T11:15:34","slug":"cuando-pedir-e-mail-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/cuando-pedir-e-mail-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo y cu\u00e1ndo pedir el e-mail de contacto a un cliente"},"content":{"rendered":"

De entre todos los canales de captaci\u00f3n que pueden traernos tr\u00e1fico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el m\u00e1s constante y el que mejor ROI aporta<\/strong>. Pero conseguir el contacto de nuestros clientes no es tan sencillo como ped\u00edrselo y esperar a que, amablemente, nos lo faciliten.<\/p>\n

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Tenemos formas muy directas y agresivas de conseguirlos. Por ejemplo, a trav\u00e9s de concursos o sorteos, para descargar un contenido relevante \u2014como un ebook\u2014 o para conseguir un descuento directo en una compra online.\u00a0Pero todos estos datos ser\u00e1n poco cualificados <\/strong>porque los hemos conseguido de forma masiva.<\/p>\n

C\u00f3mo conseguir e-mails cualificados<\/span><\/strong><\/h2>\n

Una muy buena manera de conseguir el contacto de un usuario es a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/strong>Muchos hemos usado un e-mail que no miramos en nuestro d\u00eda a d\u00eda para registros obligatorios o cuando intuimos que, a cambio de un contenido o un descuento, nos llegar\u00e1 publicidad.<\/p>\n

Pero si cuando lo pedimos se ha creado previamente un ambiente de confianza, el usuario estar\u00e1 mucho m\u00e1s dispuesto a dejarnos un e-mail de contacto de calidad<\/strong>. Un buen momento para pedir un e-mail es despu\u00e9s de haber atendido al cliente: ya le has solucionado sus dudas y le has asistido de forma personalizada<\/a>.<\/p>\n

C\u00f3mo y cu\u00e1ndo pedir el e-mail en el chat<\/span><\/strong><\/h2>\n

Con Oct8ne, tienes dos funcionalidades directas en el dashboard. Una, es la de enviar un formulario de contacto para pedirle los datos al cliente durante la conversaci\u00f3n. Una vez los complete, pasar\u00e1n a estar en nuestra base de datos. Esta estrategia es aconsejable si has tenido una sesi\u00f3n de larga duraci\u00f3n<\/strong> o si has creado un buen feeling<\/em> con el cliente; sino, tambi\u00e9n existe la posibilidad de que no quiera d\u00e1rtelos.<\/p>\n

La mejor opci\u00f3n, es<\/strong> enviar un resumen de la conversaci\u00f3n<\/strong><\/a>. De esta manera, el cliente tendr\u00e1 en su e-mail todo lo que hab\u00e9is hablado durante la sesi\u00f3n, para volver a leer las recomendaciones que se han hecho desde el customer service si finalmente no ha efectuado la compra y, obviamente, ver los productos que se han visualizado de forma conjunta en el covisor<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Enviar este resumen no es s\u00f3lo una buena excusa para conseguir un e-mail cualificado de nuestros potenciales clientes; tambi\u00e9n podremos incluirles en nuestra base de datos de forma segmentada:<\/strong> sabemos qu\u00e9 art\u00edculos estaba mirando en nuestra tienda y qu\u00e9 dudas ten\u00eda sobre ellos.<\/p>\n

Con el resumen es un registro de mucho valor. Es cualificado y podemos crear acciones de comunicaci\u00f3n ajustadas <\/strong>a ese estado de madurez del cliente y a su momento de compra.<\/p>\n

En general, los e-mails que reciben los clientes son los de recuperaci\u00f3n de carrito y es una buena estrategia incluir toda la informaci\u00f3n que ha proporcionado el departamento de atenci\u00f3n al cliente para despejar sus dudas y reforzar la decisi\u00f3n de compra. Adem\u00e1s, siempre puedes incluir un CTA para reconectar con el customer service.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando el cliente no acabara convirtiendo, tambi\u00e9n puedes volver a atacarle por dos v\u00edas:<\/p>\n

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  1. Haciendo remarketing en Google Ads o Facebook Ads<\/strong> usando su e-mail. Recuerda que un usuario puede cambiar de dispositivo y perderemos la cookie, por lo que el email es mejor para el remarketing a medio plazo.<\/li>\n
  2. E-mailing de recuperaci\u00f3n del carrito <\/strong>en caso de que haya llegado al proceso de compra y se haya ido sin dejar ninguno de los datos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si quieres probar otras formas de conseguir buenos leads a trav\u00e9s del e-mail marketing,<\/strong> el equipo de Doppler nos explic\u00f3 cinco formas muy efectivas de hacerlo<\/a>. \u00a1A\u00f1\u00e1delos a tu estrategia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    De entre todos los canales de captaci\u00f3n que pueden traernos tr\u00e1fico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el m\u00e1s constante y el que mejor ROI aporta. Pero conseguir el contacto de nuestros clientes no es tan sencillo como ped\u00edrselo y esperar a que, amablemente, nos lo faciliten.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10572,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[993],"tags":[],"class_list":["post-7064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-atencion-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7064"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15341,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7064\/revisions\/15341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10572"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}