{"id":7076,"date":"2019-04-11T00:00:00","date_gmt":"2019-04-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/seis-hacks-para-sacar-partido-a-tu-crm-con-la-analitica-activa-y-la-asistencia-visual\/"},"modified":"2021-08-03T11:13:17","modified_gmt":"2021-08-03T11:13:17","slug":"crm-analitica-asistencia-visual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/crm-analitica-asistencia-visual","title":{"rendered":"Seis hacks para sacar partido a tu CRM con la anal\u00edtica activa y la asistencia visual"},"content":{"rendered":"

Disponer de una herramienta en la que puedas recopilar y organizar la informaci\u00f3n de tus clientes es vital para cualquier empresa \u2013as\u00ed lo pensamos desde Oct8ne y Webtrekk\u2013.\u00a0El Customer Relationship Manager no deja de ser un t\u00e9rmino que encapsula un amplio conjunto de funcionalidades; las cuales no s\u00f3lo te permiten centralizar los datos de tus clientes<\/strong> sino poder tomar decisiones objetivas y certeras para potenciar su relaci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n

<\/p>\n

En la teor\u00eda suena bien; sin embargo, y desafortunadamente a d\u00eda de hoy, todav\u00eda son muchas las empresas que, o no conciben el valor real de un CRM \u2013 y a\u00fan andan con libros excel y con sus tropecientas hojas \u2013 o si lo tienen, no paran de definirlo como \u201cdonde tengo todos los datos de mis clientes\u201d.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, y aunque nos gustar\u00eda decir lo contrario, un amplio conjunto de empresas no saca todo el partido a los datos de sus clientes, \u00bfy esto en qu\u00e9 repercute? En que no consiguen\u00a0 ofrecer la mejor experiencia, y por ende, las cifras de negocio se resienten. Ya sab\u00e9is por d\u00f3nde vamos.<\/p>\n

Si nos paramos a pensar, a trav\u00e9s de un uso adecuado, el CRM es una herramienta clave para poder llevar a cabo estrategias de fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n exitosas, ya que con los datos que hemos ido recogiendo \u2013y trabajando\u2013 de nuestros usuarios, podremos activar acciones m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

Por todo ello, en Oct8ne<\/a> y Webtrekk nos hemos puesto manos a la obra y hemos elaborado una gu\u00eda con seis\u00a0hacks para que potencies tu CRM y mejores la relaci\u00f3n con tus clientes:<\/strong><\/p>\n

1. Integra los datos online y offline de tus clientes en tu CRM <\/strong><\/span><\/h2>\n

A no ser que seas un pure player (y a\u00fan as\u00ed con dudas), si solo dispones de los datos del comportamiento online de tus usuarios pierdes una gran fuente de datos de valor. Como muchas veces habr\u00e1s escuchado, el usuario es \u00fanico, independientemente de su procedencia o interacci\u00f3nen tus activos de marca. Por ello, la experiencia que se le debe ofrecer es una que responda a sus intereses y patrones de conducta tanto online como offline.<\/p>\n

En Webtrekk disponemos de la tecnolog\u00eda para integrar datos de comportamiento offline <\/strong>en nuestra herramienta y proponer as\u00ed contenido personalizado<\/strong> a tus usuarios y clientes online (y viceversa). De igual forma, tambi\u00e9n podr\u00e1s\u00a0exportar datos del comportamiento de tus usuarios a Salesforce para as\u00ed enriquecer tu base de datos. <\/strong><\/p>\n

2. Identifica patrones de conducta clave de clientes con alta probabilidad de compra<\/strong><\/span><\/h2>\n

Segmentar a tus usuarios y clientes es clave<\/strong> para poder ser efectivo en tus acciones de marketing. Desde Webtrekk podr\u00e1s identificar a aquellos usuarios con altas probabilidades de conversi\u00f3n y alimentar el perfil de ese usuario en CRM. De esta forma, podr\u00e1s impactarle con acciones muy personalizadas tanto online como offline.\u00a0Potencia tu NPS<\/a> a nivel individual y asigna a cada usuario la categor\u00eda que le pertenece.<\/strong><\/p>\n

3. Aumenta la eficacia de tus estrategias de nurturing en base a tus datos enriquecidos de CRM<\/strong><\/span><\/h2>\n

Una vez que has dirigido contenido personalizado a un conjunto espec\u00edfico de usuarios, podr\u00e1s integrar los resultados de la campa\u00f1a en Webtrekk Suite e importarlas en tu CRM. <\/strong>\u00bfPara qu\u00e9? Para poder afinar tus estrategias de nurturing y poder as\u00ed alargar la vida \u00fatil de tus clientes<\/strong>.\u00a0\u00a1Con Webtrekk Suite te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s del CRM!<\/p>\n

4.\u00a0<\/strong>Integra y crea nuevos leads desde la propia conversaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Conectar tu sistema de atenci\u00f3n al cliente con tu CRM te permitir\u00e1 crear leads de una manera mucho m\u00e1s sencilla. Toda la informaci\u00f3n de los usuarios con los que hables a trav\u00e9s de Oct8ne, podr\u00e1 a\u00f1adirse directamente en tu CRM.<\/p>\n

Los agentes realizan un trabajo de fondo. Si atiendes de forma personalizada a cada usuario, el departamento de atenci\u00f3n al cliente no s\u00f3lo potenciar\u00e1 la conversi\u00f3n<\/a>, sino la confianza de los usuarios: <\/strong>si tras una sesi\u00f3n en la que queda satisfecho, estar\u00e1 m\u00e1s dispuesto a dejar sus datos o registrarse en la p\u00e1gina web. Punto a favor para tu base de datos.<\/p>\n

5. Redirige a los usuarios al chat desde los e-mails autom\u00e1ticos de tu CRM <\/strong><\/span><\/h2>\n

Todos los mails que env\u00edes autom\u00e1ticamente desde tu CRM podr\u00e1n incluir un CTA para reconectar autom\u00e1ticamente a los usuarios<\/strong> con el customer service. El proceso es muy sencillo: simplemente deber\u00e1s incluir un call to action<\/em> con la URL del Invite Link<\/a> de Oct8ne.<\/p>\n

Una vez que el usuario hace clic en este enlace, se le redirige a web principal o a la p\u00e1gina de checkout, por ejemplo, con la ventana del chat abierto y un agente disponible para atenderle y solucionarle las dudas.<\/p>\n

6. Abre y cierra tickets desde el chat y personaliza a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n que reciben los usuarios<\/strong><\/span><\/h2>\n

Cuanto m\u00e1s detallada sea la imagen que tienes de un cliente, mejor asistencia podr\u00e1s darle. Al integrar Oct8ne con tu CRM podr\u00e1s ver los tickets en el panel de control<\/strong> para generar uno nuevo, consultar los existentes o cerrar los que ya hayas solucionado. De esta manera, toda la atenci\u00f3n que recibe el cliente no s\u00f3lo estar\u00e1 m\u00e1s personalizada, sino que ser\u00e1 m\u00e1s eficaz e inmediata.<\/p>\n

\"\"<\/a>Asier de la Torre @Webtrekk<\/a><\/strong>
\nResponsable de Marketing y Comunicaci\u00f3n en Webtrekk Espa\u00f1a<\/p>\n

‘Responsable de Marketing en Webtrekk Espa\u00f1a. Sus labores abarcan desde la creaci\u00f3n de estrategias blended marketing y comunicaci\u00f3n offline\/digital, siendo su especializaci\u00f3n el Marketing de Contenidos y la estrategia omnicanal. Su experiencia engloba marcas internacionales como Iberdrola (Marketing Manager), Neinver (CRM & Digital Marketing Specialist) y Thermomix (Desarrollador de Producto & Digital Marketing Specialist)’.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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