{"id":7113,"date":"2019-10-29T00:00:00","date_gmt":"2019-10-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/como-reducir-los-costes-en-e-commerce-gracias-a-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2021-08-04T07:40:02","modified_gmt":"2021-08-04T07:40:02","slug":"reducir-costes-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/reducir-costes-atencion-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir los costes en e-commerce gracias a la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de e-commerce, hablamos de inversi\u00f3n. Para abrir una tienda online, <strong>necesitamos presupuesto<\/strong>: el coste de la web, el mantenimiento, la pasarela de pago, el stock, las fotograf\u00edas y la log\u00edstica. Para posicionarla, necesitamos realizar un buen gasto en SEO; para captar tr\u00e1fico, en SEM y para fidelizar clientes, en e-mail marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Si nos ponemos a hacer c\u00e1lculos, el resultado cuenta con unos cuantos ceros. Pero un e-commerce puede salir adelante<strong> si sabemos reducir costes<\/strong> cuando no contamos con un presupuesto muy grande. Lo primero, <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/emprender-negocio-online-poco-presupuesto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hay que saber d\u00f3nde invertir la mayor parte<\/a><\/span> para que funcione; lo segundo es evitar gastos innecesarios y, lo tercero, no perder el dinero invertido.<\/p>\n<p>\u00bfY cu\u00e1l es la clave para cumplir estas tres premisas?<\/p>\n<h2 style=\"margin-bottom: 15px;\"><strong>C\u00f3mo la atenci\u00f3n al cliente puede reducir el gasto de un e-commerce<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3 style=\"margin-bottom: 15px;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Capta a los clientes<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las tiendas online, y en general cualquier tipo de negocio, invierten buena parte del presupuesto en optimizar el posicionamiento SEO y SEM. Pero <strong>si tras esta inversi\u00f3n no se consiguen conversiones<\/strong>, adem\u00e1s de oportunidades, estamos perdiendo dinero.<\/p>\n<p>Cada vez es m\u00e1s complicado y caro captar visitas en una web; pero el departamento de <strong>atenci\u00f3n al cliente puede encargarse de retener a los usuarios<\/strong> funcionando como un <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/personal-shopper-ecommerce-moda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicio de venta asistida<\/a><\/span> para conseguir que lleguen al checkout.<\/p>\n<p>Si el mayor problema de una tienda online es el <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/abandono-carrito-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">abandono de carrito<\/a><\/span>, claramente, el <em>customer service<\/em> tiene que guiar al cliente hasta el final para que no deje la compra y, as\u00ed, <strong>mantener un buen porcentaje del retorno de la inversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Las compras online pueden llegar a ser bastante impersonales si esperamos que el cliente entre en nuestra web, mire los productos y compre por s\u00ed s\u00f3lo. Pero la realidad es que la conversi\u00f3n media de un e-commerce alcanza como m\u00e1ximo el 3%.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio que hemos realizado en\u00a0<span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.oct8ne.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oct8ne<\/a><\/span>, la atenci\u00f3n al cliente es capaz de hacer que los usuarios lleguen m\u00e1s seguros al checkout y <strong>no se producen tantas fugas en el proceso de compra<\/strong> si hay un agente disponible para resolver cualquier duda.<\/p>\n<p>El trato humano es lo que hace que<strong> la experiencia de compra <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/atencion-cliente-humana-cercana-visual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sea m\u00e1s parecida a la de una tienda f\u00edsica<\/a><\/span><\/strong>; y si nuestra herramienta de atenci\u00f3n al cliente nos permite asesorar al usuario y retenerlo sugiriendo productos mejores o complementarios y disipando las dudas; toda la inversi\u00f3n realizada en la captaci\u00f3n del tr\u00e1fico, dar\u00e1 sus frutos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9645 size-full\" src=\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/oct8ne-viewer-gif-3.gif\" alt=\"reducir-costes-atencion-cliente\" width=\"802\" height=\"552\" title=\"\"><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3 style=\"margin-bottom: 15px;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Reduce las devoluciones<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por lo general, <strong>los costes de log\u00edstica suponen alrededor del 25% del gasto total <\/strong>de los e-commerce. Cobrar las devoluciones a los clientes no es buena idea: no queremos espantarlos cuando llegan al checkout; as\u00ed que tu objetivo debe ser <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/evitar-devoluciones-ventas-navidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #ff6600;\">reducir las devoluciones<\/span><\/a> para no disparar el gasto de tu empresa.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Return Magic, <strong>los clientes devuelven un 20% de las compras online<\/strong> \u2013que en el sector de la moda llega a ser muy superior\u2013 y, adem\u00e1s, el 70% de las devoluciones se producen por motivos subjetivos con el pedido, como la talla, el estilo\u2026<\/p>\n<p>Es l\u00f3gico. <strong>Los consumidores no pueden ver, tocar ni probar el producto \u2018f\u00edsicamente\u2019<\/strong> y esto puede ser un problema cuando lo reciben en casa si las im\u00e1genes no son totalmente fieles o no representan bien el producto. Si el producto no es lo que esperaba o tiene alg\u00fan defecto, se desencadena un problema que conlleva unos gastos adicionales e innecesarios.<\/p>\n<p>La manera en la que muestras el cat\u00e1logo de tu e-commerce es decisiva y, reforzar esto desde la atenci\u00f3n al cliente te evitar\u00e1 muchas devoluciones. Con una herramienta de atenci\u00f3n al cliente visual como Oct8ne, los agentes pueden asegurarse de que<strong> el cliente compra exactamente lo que necesita<\/strong> mostrando varias im\u00e1genes y v\u00eddeos de cada art\u00edculo. Como afirman desde Luxenter, <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/caso-exito-luxenter-oct8ne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\">la imagen m\u00e1s importante es ver c\u00f3mo queda el producto<\/span>.<\/a><\/p>\n<p>Una buena idea es incluir im\u00e1genes de <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/trafico-tienda-marketing-visual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Generated Content<\/a>. Si animas a tus clientes a publicar fotograf\u00edas de su experiencia de compra en las redes sociales, podr\u00e1s linkarlas a tus fichas de producto y compartirlas a trav\u00e9s del covisor de Oct8ne durante la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3 style=\"margin-bottom: 15px;\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Optimiza el trabajo de tu equipo<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente va de la mano de una buena segmentaci\u00f3n: si detectas qui\u00e9nes son tus compradores potenciales, tu equipo podr\u00e1 dedicarse a asesorar<strong> cuando haya una oportunidad de venta<\/strong> y, si no, dedicar su tiempo a otras tareas.<\/p>\n<p>Implantando una buena <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/ecommerce-news.es\/como-mejorar-el-cro-con-una-estrategia-de-marketing-que-aplica-triggers-predictivos-a-la-atencion-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia de triggers<\/a><\/span>, puedes automatizar el proceso de contacto con el cliente: cuando cumpla una serie de comportamientos seg\u00fan los patrones de navegaci\u00f3n, <strong>el chat puede dispararse autom\u00e1ticamente con un mensaje personalizado<\/strong> y, una vez conteste, pase a ser atendido por el agente.<\/p>\n<p>Por otro lado, ofrecer un livechat en tu web reduce las llamadas y el n\u00famero de correos electr\u00f3nicos. Los datos que hemos recopilado en Oct8ne es que, al mejorar la comunicaci\u00f3n, el entendimiento y la experiencia de compra con el soporte visual, las llamadas pueden reducirse hasta el 30%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de e-commerce, hablamos de inversi\u00f3n. Para abrir una tienda online, necesitamos presupuesto: el coste de la web, el mantenimiento, la pasarela de pago, el stock, las fotograf\u00edas y la log\u00edstica. 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