{"id":7119,"date":"2019-11-28T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/por-que-la-atencion-al-cliente-visual-es-esencial-en-los-negocios-b2b\/"},"modified":"2021-08-03T10:38:58","modified_gmt":"2021-08-03T10:38:58","slug":"atencion-cliente-visual-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/atencion-cliente-visual-b2b","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la atenci\u00f3n al cliente visual es esencial en los negocios B2B"},"content":{"rendered":"\r\n

El contacto con el servicio al cliente es uno de los factores m\u00e1s importantes en el ciclo de vida del customer experience. Las empresas B2B, al ofrecer productos y\/o servicios con fines comerciales, requieren un proceso de compra m\u00e1s complejo<\/strong>: la relaci\u00f3n es m\u00e1s larga y necesitan asistencia continuamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si eres una empresa B2B, \u00bfest\u00e1s d\u00e1ndole importancia en tu estrategia a la experiencia de los clientes? El 57% de este tipo de negocios carecen de una estrategia de experiencia de cliente<\/a><\/strong>. Hay que trabajar con ellos y guiarlos durante todo el proceso de compra hasta llegar al cierre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al igual que una empresa B2C, los clientes necesitan comunicarse contigo de una manera inmediata y eficaz. Si un comprador online abandona un carrito<\/a> de un valor peque\u00f1o cuando tiene dudas, piensa en la importancia de tener una buena comunicaci\u00f3n antes de establecer una relaci\u00f3n comercial permanente<\/strong> en la que el ratio de conversi\u00f3n es mucho m\u00e1s elevado y la venta, normalmente, es de productos al por mayor o servicios complejos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por lo general, las empresas B2B siguen utilizando como canales principales el tel\u00e9fono y el e-mail, dos v\u00edas que no permiten que la comunicaci\u00f3n sea inmediata<\/a>. Hay que apostar por la digitalizaci\u00f3n y la omnicanalidad con los usuarios, as\u00ed que vamos a explicar el potencial de herramientas como Oct8ne.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Beneficios de la atenci\u00f3n al cliente visual si eres un B2B<\/strong><\/h2>\r\n

\"\"<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Inmediatez<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Establecer de un canal de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real, como un livechat, no es s\u00f3lo una v\u00eda para que los usuarios puedan exponer sus dudas r\u00e1pidamente y mejorar su nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong>, sino que es una forma muy sencilla de ofrecer ayuda personalizada a cada\u00a0usuario: tienen una persona que les escucha y puede ayudarle en el momento que necesita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para un B2B es muy \u00fatil no s\u00f3lo ofrecer un chat el tiempo real, sino tener un\u00a0sistema de covisi\u00f3n<\/a> para agilizar gestiones administrativas<\/strong>. Para un cliente es muy c\u00f3modo entrar en tu web y solicitar directamente qu\u00e9 necesita: albaranes, duplicados de factura o, incluso, tratar problemas de facturaci\u00f3n ya que el agente y el cliente pueden compartir y ver de forma sincronizada los documentos en el covisor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es una v\u00eda mucho m\u00e1s directa y eficaz que permite no cambiar de canal y solucionar las necesidades<\/strong> de varios clientes r\u00e1pidamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, un punto muy interesante que proporciona Oct8ne es que los agentes podr\u00e1n ver en tiempo real qu\u00e9 clientes est\u00e1n navegando en nuestra web y en qu\u00e9 p\u00e1gina se encuentran. Algo que nos aporta una gran ventaja competitiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los clientes buscan tener una experiencia de compra que se asemeje a la de una tienda f\u00edsica<\/a>. Si desde servicio al cliente disponen de la informaci\u00f3n previa en tiempo real como qu\u00e9 productos ha visto cada visitante,\u00a0cu\u00e1les ha a\u00f1adido al carrito<\/strong> o en qu\u00e9 p\u00e1gina est\u00e1 navegando, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido conocer las necesidades del cliente y aprovechar mejor la oportunidad de venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, una gran manera de personalizar la atenci\u00f3n que damos a los usuarios es teniendo a mano su informaci\u00f3n como cliente y, desde la misma conversaci\u00f3n, poder visualizar cu\u00e1l es su representante de ventas, sus pagos pendientes o la fecha de su \u00faltimo pedido. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, esta informaci\u00f3n puede utilizarse tanto como patr\u00f3n de segmentaci\u00f3n como para establecer una asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de agentes. Para un cliente es muy c\u00f3modo hablar siempre con el mismo comercial<\/strong>, que ya conocer\u00e1 su caso y necesidades sin tener que repetir todo de nuevo cada vez que intenta realizar una compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con el sistema de segmentaci\u00f3n de Oct8ne<\/a> no s\u00f3lo podr\u00e1s impactar a los clientes seg\u00fan sus patrones de navegaci\u00f3n \u2014el tiempo que lleva en la p\u00e1gina, si est\u00e1 comparando productos o si ha llegado al checkout\u2014, sino que tambi\u00e9n puedes configurar que cahttps:\/\/ecommerce-news.es\/como-mejorar-el-cro-con-una-estrategia-de-marketing-que-aplica-triggers-predictivos-a-la-atencion-al-cliente-92690?utm_source=link&utm_medium=blog&utm_campaign=oct8neda cliente se asigne a un agente<\/strong> concreto.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Estos valores son muy interesantes para poder asesorar de manera mucho m\u00e1s directa: el agente no s\u00f3lo conocer\u00e1 las necesidades que tiene el cliente en ese momento, sino las que ya ha tenido anteriormente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esta gesti\u00f3n de agentes permite que, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o cualquier otro campo de informaci\u00f3n que nos permita filtrar a los clientes, impacte al usuario y se le ofrezca la atenci\u00f3n personalizada que necesitan a trav\u00e9s de un trigger<\/strong> que le pondr\u00e1 en contacto con un agente que ya conoce.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, con Oct8ne tambi\u00e9n se pueden crear departamentos para que, antes de establecer una conversaci\u00f3n, el cliente seleccione el tipo de atenci\u00f3n que necesita en funci\u00f3n de su consulta. Una opci\u00f3n muy \u00fatil es crear una primera l\u00ednea de atenci\u00f3n y, una vez analizamos qu\u00e9 necesita el usuario, transferir la sesi\u00f3n a personal especializado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Asesoramiento<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En los negocios B2C, la figura del vendedor se ha intentado ir sustituyendo con algoritmos, opiniones de otros clientes e incluso inteligencia artificial. Pero los clientes necesitan el asesoramiento de una persona<\/a> que pueda resolver todas sus dudas, no parte de ellas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para los B2B, esto es todav\u00eda m\u00e1s esencial. <\/strong>Una situaci\u00f3n muy com\u00fan entre los distribuidores es que deben dar un buen servicio t\u00e9cnico, como por ejemplo, solventar eficazmente problemas con las piezas de recambio y compatibilidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si un profesional vende un producto que ha comprado anteriormente a un distribuidor y necesita dar soluciones, las necesita dar r\u00e1pido, y exigir\u00e1 la misma eficacia por su parte; as\u00ed que comenzar un intercambio largu\u00edsimo de e-mails no es una buena opci\u00f3n<\/strong>: pides referencias, fotograf\u00edas o informaciones muy precisas para saber exactamente qu\u00e9 pieza necesita el cliente<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con la atenci\u00f3n al cliente visual, todo este proceso se agiliza. Tu cliente puede mostrarte las im\u00e1genes de la pieza exacta que est\u00e1 buscando,<\/strong> podr\u00e9is verla en detalle haciendo zoom en el covisor o marcando cu\u00e1l es la parte que est\u00e1 estropeada, para que el agente pueda buscar las piezas correctas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, al poder dar una atenci\u00f3n tan especializada, la primera toma de contacto con el cliente puede estar asignada al agente que siempre le atiende y, una vez necesiten un asesoramiento m\u00e1s espec\u00edfico, hacer un transfer de la conversaci\u00f3n directamente al especialista en esa secci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El soporte visual facilita el entendimiento entre ambas partes y agiliza mucho todo este tipo de gestiones, lo que mejora el customer experience, permite cerrar m\u00e1s ventas y fidelizar de una manera mucho m\u00e1s satisfactoria a los clientes.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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