{"id":7144,"date":"2020-03-23T00:00:00","date_gmt":"2020-03-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/home-office-por-que-deberias-atender-a-tus-clientes-desde-cualquier-parte\/"},"modified":"2021-05-18T11:58:22","modified_gmt":"2021-05-18T11:58:22","slug":"home-office-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/home-office-atencion-cliente","title":{"rendered":"Home office: Por qu\u00e9 deber\u00edas atender a tus clientes desde cualquier parte"},"content":{"rendered":"\r\n

Trabajar en la oficina no siempre es posible. De hecho, en muchas profesiones, sobre todo en el mundo digital, cada vez es m\u00e1s frecuente el home office \u2013o el teletrabajo\u2013. Muchas empresas han comenzado a fomentarlo para que los empleados puedan trabajar desde casa<\/strong> o desde otra ciudad para posibilitar la conciliaci\u00f3n familiar y dar facilidades a la movilidad reducida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La idea de que la presencialidad es sin\u00f3nimo de productividad, es una idea obsoleta. Por eso, la tecnolog\u00eda tiene que estar a la altura de nuestros nuevos h\u00e1bitos. \u00bfC\u00f3mo gestionas tu canal de atenci\u00f3n al cliente cuando no est\u00e1s en el ordenador de la oficina?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Atiende a los usuarios desde cualquier lugar<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Evidentemente, responder los e-mails es el menor de los problemas, y, en cuanto al n\u00famero de tel\u00e9fono del trabajo, s\u00f3lo tendr\u00e1s que hacer un desv\u00edo de las llamadas. Pero, seg\u00fan un estudio de Econsultancy<\/a>, los livechat son el canal con mayor nivel de satisfacci\u00f3n para los usuarios<\/strong>, (con un 73% frente al 61% para el correo electr\u00f3nico y el 44% con el tel\u00e9fono).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As\u00ed que el problema aparece cuando utilizas un software para atender a los clientes que necesita estar instalado en tu ordenador. Por eso, el dashboard de Oct8ne funciona directamente desde el navegador<\/strong>: s\u00f3lo tienes que acceder a tu cuenta y podr\u00e1s atender a tus clientes sin ning\u00fan problema.<\/p>\r\n

Nuestra filosof\u00eda es el asesoramiento proactivo y visual, as\u00ed que tambi\u00e9n integramos el cat\u00e1logo de tu e-commerce en el panel de control<\/strong> para que puedas sugerir productos a cada usuario en base a sus necesidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Es muy importante que puedas personalizar la experiencia de compra de cada cliente y atenderle mostrando tus productos \u2013que tendr\u00e1s a un clic\u2013 en tiempo real. Es el mantra que repetimos siempre y, gracias a ello, hemos vuelto a conseguir que otro negocio online se convierta en un caso de \u00e9xito<\/a>: Dec\u00e1ntalo ha aumentado un 20% su conversi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, Oct8ne no s\u00f3lo te permite atender a los clientes desde cualquier lugar, sino que, gracias a los triggers<\/strong><\/a> y a la gesti\u00f3n de departamentos<\/strong>, podr\u00e1s atender a los clientes potenciales y a las consultas que corresponden \u00fanicamente a tu secci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si todo tu equipo hace home office, podr\u00e9is dividiros las consultas<\/strong> para que cada agente atienda en un idioma o una secci\u00f3n: devoluciones, departamento t\u00e9cnico, asesoramiento especializado\u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Atiende a los usuarios desde el m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Oct8ne no s\u00f3lo consigue mejorar los beneficios de un livechat tradicional a\u00f1adiendo la el soporte visual y las herramientas de ultrapersonalizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n combina las ventajas de las apps m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aunque WhatsApp y Facebook tambi\u00e9n permiten enviar archivos multimedia durante una conversi\u00f3n y atender a los clientes desde el m\u00f3vil, no es posible compartir e interactuar con las im\u00e1genes en tiempo real\u00a0\u2013haciendo zoom o pintando sobre ellas\u2013 <\/strong>y los v\u00eddeos \u2013pudiendo adelantarlos o pausarlos de forma sincronizada para que el cliente visualice la parte importante\u2013.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Los agentes pueden trabajar con Oct8ne desde el navegador, pero si en alg\u00fan momento no lo est\u00e1n\u00a0delante del ordenador, pueden atender a los clientes a trav\u00e9s de nuestra app: recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n en el m\u00f3vil, como cualquier otro servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y podr\u00e1 atenderle a trav\u00e9s del covisor.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, el agente puede atender las peticiones desde el smartphone y, si quiere volver ordenador, puede continuar la conversaci\u00f3n desde all\u00ed. Pero, si por alg\u00fan motivo el agente que atiende desde el m\u00f3vil no puede dar en ese momento un buen asesoramiento, podr\u00e1 hacer un transfer a cualquier otro agente.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desde nuestra app,\u00a0los agentes tambi\u00e9n podr\u00e1n ver cu\u00e1ntos clientes est\u00e1n navegando en la web\u00a0y saber qu\u00e9 p\u00e1gina est\u00e1n visitando. De esta manera, aunque no tenga a mano todo el panel de control por completo, podr\u00e1 saber en qu\u00e9 producto se ha interesado y darle un buen asesoramiento sugiri\u00e9ndole productos desde el m\u00f3vil<\/strong>, est\u00e9 donde est\u00e9.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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