{"id":9314,"date":"2021-02-11T10:27:54","date_gmt":"2021-02-11T10:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=9314"},"modified":"2021-04-15T07:08:49","modified_gmt":"2021-04-15T07:08:49","slug":"nuevo-chatbot-oct8ne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/nuevo-chatbot-oct8ne","title":{"rendered":"As\u00ed es el nuevo chatbot visual de Oct8ne"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los chatbots llevan varios a\u00f1os siendo una de las tendencias m\u00e1s destacadas en e-commerce. Y aunque ya desarrollamos un chatbot de Inteligencia Artificial, h<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">emos estado trabajando para lanzar <strong>una nueva herramienta que mejore, a\u00fan m\u00e1s, tu customer service<\/strong>, la experiencia de compra del cliente y, por supuesto, la conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La automatizaci\u00f3n en un negocio tiene unas ventajas muy marcadas: reduce el gasto econ\u00f3mico y agiliza el trabajo de los agentes. \u00bfPero sab\u00edas adem\u00e1s que <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/artificial-intelligence-is-here\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>el 47% de los usuarios que compran online estar\u00eda dispuesto a hacerlo a trav\u00e9s de un bot<\/b><\/a><b>? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es un dato para tener en cuenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso hemos creado este nuevo chatbot. La Inteligencia Artificial recopila datos muy valiosos de los clientes, pero nuestro nuevo modelo gu\u00eda al usuario y facilita que los clientes lleguen de una manera mucho m\u00e1s sencilla hasta la soluci\u00f3n que necesitan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este nuevo sistema funciona a trav\u00e9s de flujos de decisi\u00f3n que permiten conectar las diferentes conversaciones y ayudar al usuario a tomar una decisi\u00f3n final de compra gracias a una navegaci\u00f3n de pregunta\/respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y c\u00f3mo no, para mantener la cualidad que nos diferencia de otros sistemas de atenci\u00f3n al cliente, el chatbot est\u00e1 <strong>totalmente integrado con nuestro soporte visual.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"As\u00ed es el chatbot de Oct8ne\" width=\"1140\" height=\"641\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2I2SQzFNRmQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>C\u00f3mo es el nuevo chatbot de Oct8ne<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este chatbot no necesita entrenamiento previo como la AI, s\u00f3lo una configuraci\u00f3n inicial para crear y conectar los diferentes diagramas que conformar\u00e1n la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si conoces las necesidades de tus clientes, <strong>puedes personalizarlo al 100%:<\/strong> hay diferentes m\u00f3dulos de acci\u00f3n para que puedas predefinir las opciones y respuestas que quieres mostrar al cliente. Una vez conectes todas las variables, la conversaci\u00f3n avanzar\u00e1 de manera tan l\u00f3gica como natural.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Configuraci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos dise\u00f1ado el panel de configuraci\u00f3n con una interfaz muy sencilla e intuitiva para que cualquier usuario sin conocimientos t\u00e9cnicos pueda personalizar su propio bot: funciona <strong>creando m\u00f3dulos que puedes arrastrar y conectar<\/strong> por el panel.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aun as\u00ed, hemos a\u00f1adido varios templates preconfigurados en funci\u00f3n de cada tipolog\u00eda de negocio para que cualquier usuario pueda empezar a trabajar con un bot previamente elaborado y no tener que comenzar desde cero, s\u00f3lo ir personaliz\u00e1ndolo a su medida.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La idea de que la configuraci\u00f3n sea as\u00ed de sencilla es que cada departamento pueda crear y editar los flujos de conversaci\u00f3n sin tener que depender del equipo t\u00e9cnico ni del soporte de Oct8ne.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Funcionamiento<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro nuevo chatbot no s\u00f3lo permite decidir al usuario c\u00f3mo llegar hasta la soluci\u00f3n que necesita navegando entre las diferentes opciones de respuesta, sino que <strong>es capaz de decidir por s\u00ed mismo<\/strong> cuando interpreta diferentes situaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan las decisiones que tome el cliente o el contexto en el que se encuentra, el bot muestra puede, por ejemplo, mostrar el mensaje en un idioma u otro en funci\u00f3n del navegador del usuario o, si detecta que est\u00e1 en la URL del checkout, ofrecerle un descuento o gastos de env\u00edo gratuitos.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El bot tambi\u00e9n incluye variables para que, dentro de un mismo m\u00f3dulo, pueda guiar al cliente hacia una conversaci\u00f3n o hacia otra seg\u00fan las respuestas que este ha dado.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esta funcionalidad es muy \u00fatil para que el bot pueda decidir si avanzar la conversaci\u00f3n cuando un usuario le facilite su n\u00famero de pedido correctamente, o pedirle que repita el c\u00f3digo porque el cliente se ha equivocado.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h3><b>Integraciones<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otra caracter\u00edstica de nuestro nuevo chatbot es que <strong>es capaz de integrarse con cualquier API<\/strong> para automatizar diferentes procesos de gesti\u00f3n y ser todav\u00eda m\u00e1s personalizable.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu negocio utiliza una aplicaci\u00f3n capaz de averiguar la talla que necesita cada usuario, el bot puede facilitarle estas respuestas. O, si por el contrario, se integra con una API de review de productos, puede comunicarle qu\u00e9 art\u00edculo tiene mejores opiniones de los clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Por qu\u00e9 un chatbot ayuda a mejorar las ventas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un informe del\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/image-src.bcg.com\/Images\/Reshaping%20Business%20with%20Artificial%20Intelligence_tcm9-177882.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">informe del\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las empresas que han implementado una estrategia de Inteligencia Artificial\u00a0han incrementado las ventas entre el 6 y el 10%<\/span>.<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a que el chatbot consigue agilizar el trabajo de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente, este departamento puede <strong>centrarse en asesorar de forma personalizada a los clientes potenciales<\/strong> para mejorar su customer experience.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poder diferenciar de forma autom\u00e1tica las necesidades de un cliente no s\u00f3lo mejora la experiencia del cliente sino que impactar\u00e1 directamente en las ventas: si un usuario resuelve su pregunta r\u00e1pido podr\u00e1 continuar con el proceso de compra y, si\u00a0 necesita un asesoramiento personalizado, tendr\u00e1 a un agente disponible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar el tiempo que tus agentes dedican al acompa\u00f1amiento de los usuarios significa que tendr\u00e1n oportunidades m\u00e1s \u00f3ptimas para aplicar t\u00e9cnicas de cross-selling y up-selling.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>La forma ideal de utilizar nuestro chatbot<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde Oct8ne hemos desarrollado este nuevo chatbot para facilitar el trabajo a tu equipo y mejorar la experiencia de tus clientes, pero <\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hay que marcar bien una estrategia para saber hasta d\u00f3nde hay que relacionar al usuario con el bot y cu\u00e1ndo es necesario pasarle con un agente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque existan mejoras muy destacables en los bots, debemos ser conscientes de para qu\u00e9 los necesitamos. Utilizar un chatbot en tu web\u00a0no significa ofrecer atenci\u00f3n al cliente 24\/7 y que todo ocurra por s\u00ed s\u00f3lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No debemos olvidar\u00a0que la Inteligencia Artificial es un gran apoyo para tu negocio, <strong>pero no un sustituto de tus agentes<\/strong>.<\/span><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Debemos estar disponibles, pero tambi\u00e9n ofrecer el tipo de atenci\u00f3n que necesita cada usuario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor f\u00f3rmula siempre ser\u00e1 combinar ambas fuerzas. \u00a1Puedes leer <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/chatbot\/\">toda la informaci\u00f3n<\/a> en nuestra web!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots llevan varios a\u00f1os siendo una de las tendencias m\u00e1s destacadas en e-commerce. 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