Pero, \u00bfy por qu\u00e9 debido a este crecimiento, necesitas un chatbot?\u00a0Seg\u00fan el informe del\u00a0Bar\u00f3metro de confianza de Edelman 2020: Las marcas y el coronavirus<\/a>, m\u00e1s de ocho de cada diez encuestados quer\u00edan que las marcas los ayudaran.<\/p>\n Si ahora, m\u00e1s que nunca, hay miles de consumidores online que llegan a tu negocio, es bastante probable que no puedas atender a todo el mundo. Por eso, hay que<\/strong> crear una buena estrategia de customer experience<\/strong>: identifica qu\u00e9 usuarios realmente necesitan hablar con tu soporte de atenci\u00f3n al cliente y cu\u00e1les tienen dudas m\u00e1s comunes donde no necesita a un agente: gastos de env\u00edo, seguimiento del pedido, m\u00e9todos de pago o medidas de las tallas.<\/p>\n As\u00ed que s\u00ed: necesitas la ayuda de un bot. \u00bfHas probado ya nuestro nuevo chatbot conversacional?<\/a>.<\/strong><\/p>\n Esta frase ya la hemos repetido hasta la saciedad: los clientes quieren encontrar una respuesta r\u00e1pida cuando tienen una duda. Si ofreces un servicio de chatbot, los usuarios se sentir\u00e1n atendidos inmediatamente y los agentes tendr\u00e1n que atender a menos clientes<\/strong>. Cuando tu equipo deba intervenir con los cliente potenciales que s\u00ed necesiten un asesoramiento personalizado, estar\u00e1n disponibles y tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para ayudarles (\u00a1y vender!).<\/p>\n Poder solucionar las dudas de cada usuario en tiempo real mejora la experiencia de compra de los usuarios. Siempre que tengan una duda, tendr\u00e1n una respuesta inmediata bajo una experiencia de conversaci\u00f3n \u2018real\u2019.<\/strong><\/p>\n Si se acaban las esperas, consigues que un mayor n\u00famero de clientes est\u00e9n satisfechos, y esto, aumentar\u00e1 su fidelidad y las probabilidades de que sigan comprando. \u00a1Vale la pena la inversi\u00f3n!<\/p>\n Las consultas en atenci\u00f3n al cliente pueden darse de dos maneras distintas: cuando el cliente se dirige al chat o cuando se le ofrece ayuda de forma proactiva. Ya hemos hablado mucho sobre c\u00f3mo establecer una buena estrategia de triggers para potenciar la actividad de\u00a0 tu livechat<\/a>, pero tambi\u00e9n tienes que tenerla en cuenta cuando ofreces un chatbot.<\/p>\n![\"chatbot-conversacional\"](\"https:\/\/oct8ne.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/bot-home.gif\" "\\"chatbot-conversacional\\"")
<\/p>\nCuatro razones por las que necesitas un chatbot conversacional<\/strong><\/h2>\n
1. Aumentas la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/strong><\/h3>\n
2. Mejora la proactividad de tus agentes<\/strong><\/h3>\n