Comment améliorer le SEO grâce au service client

04/10/2018 - Jordi Ordoñez

Dans les écosystèmes online tout est connecté. Si nous sommes en mesure de profiter de cette circonstance, nous prendrons conscience que des disciplines très différentes peuvent être très liées et que ce que nous apprenons de l’une peut nous servir à améliorer l’autre: amélioré le SEO grâce au service client.

L’importance du feedback

Peut-être que Zappos va trop loin, mais si vous penez le temps de la réflexion, vous verrez que cela a beaucoup de sens. Pour cette entreprise qui vend des chaussures, des articles de mode et des accessoires online, l’utilisateur est si important que la sociéte fait en sorte que tous ceux qui viennent d’être recrutés passent quelques semaines au sein du département de service à la clientèle, quel que soit le service dans lequel ils vont travailler.

Ils le vendent comme étant fondamental pour le client et, finalement, ce qu’ils obtiennent c’est que tous les employés du marketing à la communication, en passant par le développement, aient un contact direct avec le client; ce qui aide dans l’activité quotidienne et favorise l’intellect, tout ceci permettant de fournir des solutions différentes à des besoins réels puisque nous en prenons connaissance quand le client nous en parle.

Le SEO peut-il s’améliorer grâce au service client?

La première chose que je veux vous dire est que le SEO a besoin d’insights et de données que nous offrent le monde qui nous entoure. Pensez-y: lorsqu’une stratégie d’optimisation organique est élaborée à partir de rien, à quoi faisons nous appel pour faire une keyword research? Évidemment aux données et aux volumes de recherche mais n’oubliez pas que les mots-clés eux-mêmes proviennent des utilisateurs.

Lorsque vous n’avez pas encore de données, recherchez les mots utilisés par les acheteurs de la concurrence, cela vous aidera pour les données telles que les suggestions de Google Suggest (qui, après tout, commencent par les recherches les plus courantes) ou  de celles de Google Adwords.

Je ne dis pas que ce sont de mauvaises sources, bien au contraire, mais si les données avec lesquelles nous travaillons proviennent de notre propre entreprise, nous sommes en mesure de savoir ce qui nous rend meilleurs et comment nos utilisateurs nous recherchent.

Qu’apporte le service client au SEO?

#1 – Affiner les mots-clés

Nous venons d’en parler. Nous partons de la connaissance du marché et de l’expérience des tiers. Souvent, une simple rencontre avec le service clientèle et les agents qui y travaillent peut nous ouvrir les yeux sur la façon dont les clients demandent certains articles et les mots qu’ils utilisent. Nous serons surpris de voir que nous pouvons nous tromper sur un mot qui capte plus de trafic mais qui convertit moins.

#2  – Détecter les opportunités non exploitées

Les agents du service client savent très bien ce que les utilisateurs ne trouvent pas sur leur site. Il y aura des cas où vous ne pouvez pas offrir ce que les clients recherchent pour une raison commerciale ou de produit, mais que se passe-t’il  le reste du temps? Souvent, il suffit d’ajouter un landing pour obtenir une nouvelle source de trafic qualifié.

#3 – Renforcez le contenu

L’un des chevaux de bataille du SEO on page est la création de contenu. Toutes les informations qui peuvent être fournies par la société elle-même vous aideront à mieux définir à partir du texte des fiches les posts du blog.

Le web est de plus en plus sémantique, c’est pourquoi vous avez besoin de travailler le mieux que vous pouvez le contenu. Vous devez traiter chaque landing, catégorie, fiche ou post de manière à initier une demande de recherche.

En plus de pouvoir vous ouvrir à d’autres sources de trafic alternatives comme des tutoriels, vidéos, ebooks, cours…le blog peut aider de manière transversale à mettre en place différentes stratégies (accroître l’email marketing, son contenu de bonne qualité pour les réseaux sociaux, expliquer les avantages du produit, être une source de monétisation supplémentaire).

#4 – Posez vous les bonnes questions

Ce point est très intéressant car c’est le plus synergique de tous. Connaître les questions de l’utilisateur, permet à tous les départements d’en tirer un bénéfice (et évidemment pour l’entreprise).

Nous devons obtenir une liste des questions les plus courantes et les faire apparaître  sur le web. Un FAQ, un glossaire ou une wiki avec les termes sur lesquels il y a des doutes.

Cette double stratégie rend l’utilisateur plus autonome au moment de la consultation de l’information, libérant des ressources du service à la clientèle. En même temps, cela nous permet de générer beaucoup de contenu de valeur SEO qui obéit à la demande du client réel et le fait dans un format qui offre des réponses.

Chaque fois les utilisateurs font plus ce type de recherches et utilisent moins la recherche par keyword. Dans une large mesure, cela se produit en raison d’une tendance qui augmente à un rythme effréné: la recherche par la voix.

Comme vous pouvez le voir, le SEO et le service à la clientèle peuvent aller de pair, gagnant gagnant et augmenter la conversion.

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