Insights

Changez votre façon de voir le commerce électronique et pensez aux ventes en ligne.
Découvrez comment et pourquoi participer à un service client personnalisé, lire des informations sur la technologie et découvrir les nouveautés d’ Oct8ne.

Nous sortons une nouvelle version et lancé de nouvelles fonctionnalités

Nous sortons la version 3.35.0 avec laquelle nous continuons d’améliorer notre système de support client visuel afin de rendre l’expérience utilisateur encore plus complète pour vos clients et de faciliter le travail de vos agents.

Comment choisir les meilleurs mots-clés pour votre e-commerce?

L’une des choses les plus compliquées quand il s’agit de mettre en place un e-commerce est le référencement et le choix des mots clés qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Le référencement est l’une des principales sources de trafic et vous devez savoir comment l’aborder dans un magasin en ligne car, si vous neContinue de lire

Comment vendre en ligne, si tes agents ne savent pas vendre?

Parfois, nous passons à côté d’une réalité pourtant incontestable: les agents du service clientèle sont ceux qui ont le plus de contacts avec les clients,et sont souvent les seuls avec lesquels il existe une interaction directe.

Données sur l’impact du service client dans le e-commerce

Plus de 60% des Français achètent déjà en ligne, un chiffre qui pourrait faire croire à n’importe quel entrepreneur qu’il est possible de se lancer sur ce marché et conquérir des milliers d’utilisateurs sans avoir peur de l’échec. Hors, celui qui pense que c’est facile à tord.

Service après-vente: Comment gérer les clients indécis et contrariés

Le service client vend! Ce genre d’adage marketing a été répété depuis la première vente, et reste toujours en vigueur aujourd’hui. Nous connaissons tous des entreprises en ligne ou physiques qui ont fait du service aux consommateurs un véritable avantage différentiel, y compris de grands magasins et des places de marché.

Nous nous intégrons via Reskyt pour être totalement omnicanal

Comme vous le savez, depuis septembre dernier, nous travaillons avec Reskyt afin de proposer  notre support client avec vision intégrée aux applications mobiles et être ainsi totalement omnicanal. Aujourd’hui nous nous intégrons complètement!

Trois conseils basiques pour offrir un bon service client online

Offrir un bon service client est crucial. Et encore plus lorsqu’il s’agit d’une entreprise e-commerce; les acheteurs sont à un simple clic de la sortie. Chaque email, ou appel créé un contact entre le client et l’entreprise et marquera l’expérience de l’utilisateur.

Comment augmenter le traffic de ta boutique en ligne grâce au Marketing Visuel?

Avant la création de la photographie, les articles de presse utilisaient déjè l’illustration pour capter l’attention des lecteurs. Dans le monde digital, la distance entre l’image/annonce de notre boutique en ligne, est à moins de quelques clics. Dans cet article nous allons donc voir comment tirer profit du marketing visuel pour transformer les vues enContinue de lire

Comment traduire en temps réel un tchat avec des clients étrangers

Quand une société e-commerce souhaite ouvrir les portes de son entreprise au marché international, il est fréquent de rencontrer quelques difficultés. Législation, gestion logistique ou encore impôts douaniers pour n’en citer que quelqu’unes. Orquestrer l’ensemble de ces paramêtres n’a rien d’évident, et bien souvent, l’important facteur qu’est le service client reste à la traine. Une desContinue de lire

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