Vous souhaitez augmenter les ventes de votre e-commerce? Quelle question, n’est-ce pas? Les résultats d’une enquête que nous venons d’inventer affirment que 100% des détaillants veulent vendre plus. Blague à part, ce qui est certain, c’est que 100% des magasins consacrent une grande partie de leurs ressources à essayer d’améliorer leur taux de conversion etContinue de lire

A l’ère du commerce électronique, l’adage « le client est roi » s‘avère on ne peut plus vrai. Dans ce post, nous allons discuter de la manière d’optimiser les opinions de votre e-commerce afin de donner de l’importance à ce que pensent vos clients, des raisons pour lesquelles ces opinions sont importantes et enfin du prix àContinue de lire

Nous sortons la version 3.35.0 avec laquelle nous continuons d’améliorer notre système de support client visuel afin de rendre l’expérience utilisateur encore plus complète pour vos clients et de faciliter le travail de vos agents.

L’une des choses les plus compliquées quand il s’agit de mettre en place un e-commerce est le référencement et le choix des mots clés qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Le référencement est l’une des principales sources de trafic et vous devez savoir comment l’aborder dans un magasin en ligne car, si vous neContinue de lire

Parfois, nous passons à côté d’une réalité pourtant incontestable: les agents du service clientèle sont ceux qui ont le plus de contacts avec les clients,et sont souvent les seuls avec lesquels il existe une interaction directe.

Plus de 60% des Français achètent déjà en ligne, un chiffre qui pourrait faire croire à n’importe quel entrepreneur qu’il est possible de se lancer sur ce marché et conquérir des milliers d’utilisateurs sans avoir peur de l’échec. Hors, celui qui pense que c’est facile à tord.

Le service client vend! Ce genre d’adage marketing a été répété depuis la première vente, et reste toujours en vigueur aujourd’hui. Nous connaissons tous des entreprises en ligne ou physiques qui ont fait du service aux consommateurs un véritable avantage différentiel, y compris de grands magasins et des places de marché.

Comme vous le savez, depuis septembre dernier, nous travaillons avec Reskyt afin de proposer  notre support client avec vision intégrée aux applications mobiles et être ainsi totalement omnicanal. Aujourd’hui nous nous intégrons complètement!

Offrir un bon service client est crucial. Et encore plus lorsqu’il s’agit d’une entreprise e-commerce; les acheteurs sont à un simple clic de la sortie. Chaque email, ou appel créé un contact entre le client et l’entreprise et marquera l’expérience de l’utilisateur.