Les éléments clés de la Home d’un e-commerce

09/16/2019 - Autor invitado

La page d’accueil de votre site web est la porte d’entrée de votre business, autrement dit, c’est la première impression que vous donnez aux différents visiteurs de votre entreprise. Bien qu’il soit vrai que tous les visiteurs n’entrent pas par la porte principale, il a été prouvé que, plus des trois quarts des visiteurs arrivant sur une page sans passer par la Home, finissent par y entrer de manière volontaire ou en cliquant sur le logo de l’entreprise.

Nous traiterons au travers de cet article différents éléments clés de la Home d’un e-commerce afin d’attirer les visiteurs et d’optimiser les conversions de votre page web.

●    Vitesse de chargement

Une bonne expérience utilisateur passe, entre autres, par le temps de chargement de votre site. Selon Google, le temps d’attente des utilisateurs ne doit pas dépasser 3 secondes, sans quoi ils abandonnent la page. De plus, 70% de ces utilisateurs ne reviennent pas sur une page web qui se charge lentement. Ce pourcentage représente une perte d’opportunités non négligeable pour les e-commerces.

La rapidité de chargement d’une page dépend de nombreux facteurs : les images, les vidéos, le contenu, l’optimisation de la page, les outils utilisés,…

Parmi les outils de mesure de la vitesse de chargement, nous pouvons citer Google Page Speed Insight ou encore GT Metrix. Ces deux outils vous aideront à connaître quels éléments favorisent ou portent préjudice au temps de chargement et comment y remédier.

●     “Mobile First”

Dans l’actualité, les utilisateurs se connectent à une page web depuis divers dispositifs et ce, de manière aléatoire (ordinateur, mobile, tablette, smart TV,…). Cependant, alors qu’il y a quelques années l’ordinateur était le dispositif de prédilection à travers lequel les utilisateurs accédaient à internet, aujourd’hui, la majeure partie du trafic internet provient des dispositifs mobiles.

La facilité d’utilisation mobile est donc un élément indispensable de l’optimisation quotidienne, en s’adaptant aux différents écrans de mobile. Cependant, n’oubliez pas l’optimisation sur d’autres appareils. Sur ce lien vous pourrez vérifier l’utilisabilité mobile de votre ecommerce.

●     Un design clair avec suffisamment d’informations

Bien que la page d’accueil ne doive pas afficher trop de détails, elle doit contenir les informations les plus importantes! Ces informations et les détails affichés doivent être évidents, visuels et faciles. Les distractions ou les appels à l’action doivent rester en arrière-plan.

Pour l’utilisateur, toutes les actions pour arriver là où il le souhaite doivent être simples. Faites tout pour savoir où ils veulent aller afin de les guider de la manière la plus simple possible, sans qu’ils se perdent dans d’autres détails sans importance.

La meilleure page d’accueil est une page claire, avec un bouton de call to action évident qui invite le visiteur à entrer dans le processus de conversion (par exemple : choisir une catégorie sur un site de commerce électronique). La communication visuelle permet au visiteur de positionner son offre directement dans son esprit (par exemple, le merchandising de sa boutique en ligne).

De plus, il est important qu’une méthode de contact soit facilement affichée depuis la page d’accueil, soit un numéro de téléphone pour contacter le standard téléphonique, soit un click to call ou une redirection du téléphone vers livechat. Offrez également à l’utilisateur un moteur de recherche, accessible, sur lequel il puisse rechercher rapidement ce qui l’intéresse.

●     Le logo de l’entreprise sur le web

Le logo de l’entreprise permet que l’utilisateur visualise et reconnaisse facilement le site sur lequel il se trouve et qui est derrière. Il est donc important de bien choisir son emplacement.

Pour cela, placer le logo d’une entreprise sur la partie gauche supérieure du site est un bon choix. C’est la zone que l’utilisateur voit au cours des trois premières secondes une fois qu’il rentre sur le site. Il s’agit du premier point de vision vers lesquels s’orientent les yeux lorsque nous ouvrons un livre, un site web, etc…

●    Un pari pour les éléments visuels

Une page web en elle-même ne peut pas tout dire. C’est la raison pour laquelle il est fréquent de voir des images ou vidéos qui présentent les produits ou services offerts, ainsi qu’une brève description de l’activité de l’entreprise.

Donner la priorité aux messages les plus importants en les combinant avec un texte, une vidéo ou des images, selon leur importance, permettra d’offrir à l’utilisateur tout ce qu’il doit et veut savoir.

Il est important également que la partie visuelle soit intégrée au service à la clientèle. Notre équipe d’Oct8ne a publié une étude sur l’impact du service client dans l’e-commerce et l’expérience avec nos clients prouve que l‘interaction avec des images en temps réel est un élément clé pour la conversion. Oct8ne, chat avec coviseur, permet de partager des images entre un agent d’un commerce en ligne et un utilisateur.

●    Inspirer confiance au visiteur

Prendre soin de l’expérience de l’utilisateur ne signifie pas seulement faire attention au design, ou la simplicité. Il faut également savoir inspirer confiance aux utilisateurs.

La confiance naît de deux aspects préalables:

  • Avoir une bonne réputation de marque
  • Présenter une bonne image offline et online

 

Dans le commerce électronique, lorsqu’un lead navigue sur le web et prétend réaliser un achat, il est important de lui donner toute l’information dont il a besoin pour réaliser l’achat, comme par exemple la politique de retour de produits, de remboursement, les méthodes de paiement, etc….. Bien qu’il ne soit pas nécessaire que cette information soit sur la Home, il est important que l’utilisateur puisse y accéder facilement.

●    Contrôle continu

Bien que vous pensiez que votre Home est déjà parfaite, il est important de réaliser des contrôles et des analyses continus afin de l’améliorer tous les jours. Il s’agit d’un processus qui ne s’arrête jamais étant donné que non seulement les besoins des clients changent mais qu’en plus, il y a sans cesse des actualisations technologiques.

Certains outils d’analyse web permettent de connaître des informations importantes comme le taux de rebond. Google Analytics est un outil indispensable pour observer et mieux comprendre le comportement des utilisateurs et travailler pour améliorer le quotidien.

Assurez-vous que la page d’accueil de votre commerce électronique est le plus efficace possible par rapport aux métriques obtenues (taux de rebond, vitesse de chargement, pourcentage de clics, etc…)

En suivant toutes ces directives, un bon design, une bonne distribution du logo, une bonne vitesse de chargement et l’information nécessaire sur la Home, vous obtiendrez une page d’accueil efficace et de qualité à offrir aux internautes qui visitent votre e-commerce.

 

 

Amélie Latourelle

Communication de l’entreprise Fonvirtual, entreprise spécialisée dans la commercialisation de  standard téléphonique, Call Center, et de télécommunications d’entreprise.

 

 

 

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