Super guide pour survivre au Black Friday

11/05/2017 - Beatriz Rojo

Le Black Friday s’est imposé de manière naturelle et c’est une date à inscrire dans tous les calendriers. Mais avant cette déferlante d’achats, il est nécessaire que les magasins s’assurent une, deux, trois fois que tout ira bien.
Votre e-commerce est-il préparé pour survivre à cette folie?

Le Black Friday est une grande opportunité pour n’importe quelle boutique online, mais pour être victorieux, il faut se préparer durant des semaines…Des semaines? Oui, et beaucoup ne sont pas prêts pour affronter le meilleur vendredi de l’année.

En 2016, les seuls achats en ligne des Français pour le Black Friday ont augmenté de 41%, et la soif d’achat des internautes français a duré tout le week-end.

Vous savez tout ce qu’il faut prendre en compte? A part faire l’inventaire, vérifier le stock, et se rendre fou en applicant un 80% de décompte à tous les produits, beaucoup d’autres choses, alors prenez des notes!

#Planification

  1. Revoyez le fonctionnement de votre e-commerce

Asurez-vous de que votre page web est capable d’attendre les clients les bras ouverts. Les géants du e-commerce ont l’habitude de soumettre leur site à des tests de stress pour vérifier que tout va bien quand le trafic augmente.

Même si votre boutique online n’est pas un géant, au minimum vous avez besoin de vérifier la capacité de transfert de données que votre hosting a pour éviter des désagréments ainsi que revoir tout le processus d’achat afin de vérifier s’il fonctionne correctement pour que aucune erreur n’impacte les clients. N’oubliez pas non plus de vérifier la vitesse de chargement pour que l’utilisateur puisse naviguer sans problèmes.

  1. Vérifiez les stocks et les envois

L’avalanche de ventes suppose une augmentation des revenus, mais également des envois. Revoyez le stock qui est disponible et assurez-vous que votre société qui gère les envois puisse supporter l’overdose de clients.

La meilleure option pour faire un bon inventaire est de consulter l’année précédente et d’apprendre de ses erreurs: consultez les rapports, les factures et Google Analytics pour préparer de nouveau l’inventaire et anticiper n’importe quel problème qui peut se répéter. Prêtez attention également aux produits qui ne se vendent pas, où se produit le cross-selling et quel est le comportement du client.

  1. Foncez avec le SEO

Le Black Friday, vous ne le célébrez pas seul, la concurrence augmente. Il est important que vous amélioriez votre visibilité et votre positionnement en utilisant des mots clés dans tout le contenu de votre web, les métadescriptions, les tags et les URL. Tout ce que vous réussissez à améliorer, vous rapportera beaucoup par la suite!

4. Design flexible

L’étude RetailMeNot a laissé des informations très claires: le marché du m-commerce a même doublé en 2015 passant de 3,7 à 7 milliards d’euros et le dépense annuelle sur mobile par acheteur est 522€. Il est important que votre e-commerce soit flexible afin que vos clients puissent visualiser d’une manière commode de n’importe quel dispositif au lieu de partir en courant.

5. Commencez maintenant!

Vous devez préparer votre magasin, vous différencier face à la concurrence, et commencer la publicité, qu’attendez-vous? Fixez vos objectifs, pensez bien à vos offres et établissez un plan d’action.

#Campagne

  1. Avisez vos clients sur tout

Il est deux fois plus simple de vendre à une personne qui connaît votre marque qu’à un client qui ne nous connaît pas, et en plus, les utilisateurs sont attentifs aux offres. Ainsi les jours qui précèdent le Black Friday sont parfaits pour réaliser un emailing marketing!

Informez vos clients de toutes les caractéristiques des offres, comme le type de produits qui inclut un meilleur discount, ou comment seront les processus de récéption et de remboursement. Ce sont des questions qui apparaissent lors du processus d’achat et le plus tôt elles s’éclaircissent, le meilleur c’est.

Quand la date est claire, vous envoyez une newsletter pour rappeler à vos clients habituels quand commencent les promotions et combien de temps elles durent. Mais le mieux est de personnaliser les emails avec des offres exclusives selon le profil de chaque client; tirez profit des données que vous avez sur les achats précédents et concentrez vous sur les décomptes et les articles qui les intéressent.

Si vous combinez cela avec une augmentation de l’échéance de rembousement, vous obtiendrez la formule magique pour augmenter les ventes et l’intérêt du client.

2. Faîte vous connaître sur les réseaux sociaux

Retenez ceci: les réseaux sociaux sont un canal parfait pour faire connaître vos produits —surtout ceux qui sont cherset ceux qui bénéficient d’un important décompte. Si vous créez un contenu attractif et personnalisé sur les réseaux en adaptant les intérêts du public pour chaque post promotionné, vous verrez de nouveaux visages. Utlisez des images et gifs, il faut célébrer vos promotions!

Une autre bonne manière d’ obtenir plus de portée organique est de promouvoir l’échange . Si vous offrez un 10% extra de descompte aux usagers qui partagent une publication de votre Black Friday sur leur mur de Facebook, vous obtiendrez plus de personnes sans investir autant d’argent que dans la publicité.

Ainsi, les réseaux sociaux vous aident à vendre, mais fonctionnent également comme un canal de service client. Vous devez avoir une personne chargée du contrôle des promotions spéciales sur vos réseaux, mais également capable de répondre à tous les doutes, les plaintes et les problèmes des uttilisateurs.

customerservice

#Relation client

  1. Renforcez votre service client

Vous ne devrez pas seulement trouver une solution aux doutes des clients à travers de Facebook le plus rapidement posible, mais également vous devrez acélérer le temps de réponse par email et renforcer le support téléphonique (si vous en avez un). L’inconvènient de ce dernier canal est que la réponse n’est pas immédiate: la ligne téléphonique peut se saturer à cause des appels si avez une grande société, et si il est petit, vous ne pourrez pas répondre rapidement.

Si vous savez avant que vous vous allez recevoir una valanche d’appels et d’emails, pourquoi ne pas flexibiliser le processus? Si les utilisateurs qui se connectent à travers les réseaux n’ont pas une réponse casi immédiate, ne faites pas attendre le reste des clients qui naviguent sur votre e-commerce: activez un livechat pour répondre et fortifier le processus d’achat.

2. Formez votre équipe

Cela ne sert à rien que vos réponses soient immédiates si elles n’offrent pas de solutions. Les peronnes chargées de répondre aux clients devront gérer tout type de personnes, doutes et problèmes, alors il est nécessaire qu’ils connaissent les produits de votre magasin et sachent comprendre les besoins de chaque personne.

Les acheteurs indécis et furieux existent également, et il faut savoir comment appréhender ce type de situations pour que, grâce à une expérience positive, la convertion et la fidélisation client augmentent. Pas un client insatisfait!

#Descomptes

Partant de la base que vous devez contrôler votre marge de bénéfices, il faut penser à comment attirer les nouveaux clients ou comment faire pour que les clients habituels achètent plus. Ce sont des stratégies différentes et vous n’aurez pas d’autres choix que de baisser les prix le máximum pour que plus de personnes viennent et également vous différencier de la concurrence.

  1. Vendeurs à temps limité

Mettez un minuteur et vous encouragerez les achats impulsifs. C’est un appel à l’action très efficace, et si vous l’appliquez à vos coûts d’envoi, vous réussirez à créer une sensation d’urgence pour que les clients ne pensent pas à deux fois à l’achat.

2. Descomptes attractifs

Il est évident que si vous avez peu de marge, vous ne pouvez pas vous permettre d’appliquer à tous les produits moitié prix. L’équilibre reside dans le fait de combiner le descompte général de 20% du Black Friday avec des promotions spéciales sur les produits que, si vous appliquez un descompte, servent de réclame avec un 50% de descompte bien visible sur l’étiquette.

3. Cross-selling

Tirez profit de l’augmentation des visites pour recommander des articles complémentaires et très nécessaires à chaque achat. Ce n’est pas la même chose un panier avec un article en discount que quatre. Rappelez vous votre politique de coûts d’envoi pour ce jour —sans coûts pendant 24 heures— pour que vous preniez conscience de l’importance de tirer avantage des coûts d’envoi d’une commande pour plusieurs produits que, probablement, ils veulent acheter par la suite.

crosselling

4. Prolongez le Black Friday

Beaucoup de e-commerce ont l’habitude de prolonger le Black Friday durant la fin de la semaine et en plus toute la semaine. Ainsi les clients ont plus de jours pour visiter votre boutique et être calme pour les achats impulsifs.

5. A ne pas faire!

Quelques commerces jouent avec le feu et augmentent les prix plusieurs semaines avant pour que le prix avec descompte soit finalement le même. Les clients le savent: si ils sont des clients habituels, possiblement ils attendent qu’arrive le Black Friday pour acheter ce produit qu’ils ont vu il y a plusieurs mois. Les conséquences d’entrer dans cette Black list ne compensent pas le fait d’avoir agi de cette manière.

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