Comment intégrer Oct8ne avec Analytics pour comprendre vos clients

03/09/2018 - Jordi Ordoñez

Voyons comment (et pourquoi) intégrer Oct8ne avec Analytics. Si vous n’avez toujours pas utilisé cette outil, vous n’avez toujours pas tiré profit de tout le potentiel de cette solution au niveau stratégique grâce aux possibilités analytiques que le livechat fournit.

Comment intégrer Oct8ne et Analytics

C’est tellement simple qu’il n’est pas nécessaire de s’étendre sur le sujet. Accédez simplement au panneau de configuration d’Oct8ne, naviguez jusqu’au menu réglages et, une fois là, vous devez aller à l’option intégrations.

Il ne reste plus qu’une étape: donnez les permissions correspondantes à l’outil afin que vous puissiez accéder au compte Google Analytics en question. C’est prêt, et tout cela, en moins de cinq minutes.

En quoi cela va m’être utile?

En fait, et vous êtes certainement d’accord avec moi, appliquer une couche analytique au service client, finit par devenir une source d’informations précieuses.

Oct8ne vous permet d’obtenir des statistiques déjà très complètes, Google Analytics, quant à lui, offre une vue globale du site. La combinaison des deux vous aidera à mieux comprendre vos clients et vos visiteurs.

Parfois, il est facile de rester dans le ‘quoi’ et non autant dans le ‘pourquoi’.

Avoir beaucoup de données n’est pas synonyme de savoir. En effet, si vous en avez trop, il ne sera plus possible de tirer des conclusions qualitatives. Vous restez dans la quantité et non dans la qualité, ce qui ne vous permet pas de comprendre pourquoi un utilisateur a effectué cette action ou une autre, à de nombreuses reprises.

De plus, et étroitement liée à ce qui précède, une analyse pratique des motivations des clients et de ce qui les freine, sera très utile pour détecter des modèles d’utilisation, des situations à optimiser au sein de votre e-commerce et, surtout, contribuera à une connaissance plus approfondie de votre client (par exemple, grâce à ces données, vous pouvez créer des archétypes beaucoup plus précis)

Quelles sont les statistiques d’Oct8ne que l’on peut obtenir avec Google Analytics?

Nous allons être pragmatique et allons utiliser tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent.

Lorsque nous réalisons l’implémentation, il nous reste seulement à choisir les aspects qui nous intéressent le plus dans une liste d’options que nous considérons comme couvrant les principaux besoins de toute personne qui gère un e-commerce:

— Visiteur qui ouvre le livechat

Le premier et le plus basique. Pour connaître le niveau d’efficacité qu’a tout outil, il est nécessaire de pouvoir le voir dans le contexte d’utilisation globale du site, connaître le ratio nombre utilisateurs et sessions qui utilisent le livechat sur le nombre total.

— Visiteur assisté par l’agent

Chaque fois qu’un visiteur a une interaction avec un de nos agents, la session sera enregistrée, de cette façon, nous pourrons évaluer en partie le niveau de qualité de service offert.

— Le visiteur ouvre le formulaire de contact

Comme vous le savez, lorsque les agents ne sont pas disponibles, les visiteurs reçoivent un formulaire de contact. Eh bien, grâce à cet indicateur, nous pouvons savoir combien de fois cela arrive. Cela est très intéressant surtout quand il s’agit de dimensionner nos ressources.

— Le visiteur choisit le département

Le visiteur se voit proposer une liste des principaux départements. Si nous avons la connaissance de ceux qui sont les plus représentatifs, nous pouvons l’appliquer à notre stratégie à tous les niveaux.

Nous devrons travailler d’abord les pages correspondantes à ces catégories afin qu’elles soient plus claires quant à ce qu’elles offrent ou comment elles l’offrent et, alors nous saurons ce qui compte vraiment le plus pour les visiteurs.

— Ajouter au panier

L’un des points les plus critiques du e-commerce, n’est-ce pas? Parce que l’intégration d’Oct8ne avec Analytics vous permet d’effectuer un suivi précis des ajouts dans le panier. Important: je fais toujours référence au chariot qui est intégré dans le propre livechat, au sein même du covisueur.

— Produit montré

Etant donné que nous parlons du coviseur, cet indicateur est également intéressant. Nous pouvons savoir combien de fois un produit a été envoyé via le tchat et partagé à travers le coviseur (soit par l’intermédiaire de l’agent ou de l’utilisateur)

— Note positive et négative

Vous savez déjà à quel point il est important de connaître la perception des clients. Les évaluations des utilisateurs sont fondamentales pour savoir ce qui fonctionne le mieux et ce que nous devrions améliorer, donc ces deux paramètres sont essentiels. Activez le suivi de l’évaluation, positif ou négatif, pour optimiser vos ressources et aider à améliorer les agents.

— Retour des visiteurs

Chez Oct8ne, comme pour toute personne engagée dans le e-commerce, nous pourrions presque affirmer que la récurrence est devenu une obsession. Lorsque attirer est devenu si difficile et coûteux, réussir à ce que les clients reviennent garantit une nouvelle opportunité d’affaires, ou du moins, continue à renforcer notre marque auprès du visiteur

Grâce à l’utilisation combinée de Google Analytics et d’Oct8ne, nous sommes en mesure de savoir combien de ces utilisateurs ont déjà utilisé le livechat et sont retournés visiter votre e-commerce.

Tout ce dont nous avons parlé, nous le considérons comme des événements qui peuvent être trackés à travers l’outil Google Analytics et, par la suite, combinés aux rapports d’événement avec les transactions, et cela à travers des rapports personnalisés.

Eh bien, nous avons expliqué comment et pourquoi connecter Oct8ne avec Google Analytics. Trouvez-vous cela intéressant? Avez-vous des questions? Demandez, nous serons heureux de vous répondre!

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