Nous sortons la version 3.35.0 avec laquelle nous continuons d’améliorer notre système de support client visuel afin de rendre l’expérience utilisateur encore plus complète pour vos clients et de faciliter le travail de vos agents.

Nous avons amélioré les triggers

Triggers avec message, image et lien

Jusqu’à maintenant, lorsqu’un trigger se déclenchait, un petit texte automatique apparaissait proposant de l’aide aux clients. Avec cette nouvelle fonctionnalité, en plus de pouvoir donner un style plus personnel au texte, vous pourrez inclure une image et une lien pour mettre à disposition de manière plus visuelle toute l’information que pourrait nécessiter vos usagers.

Cela vous sera utile pour maintenir informés vos visiteurs d’une promotion lorsqu’ils entrent sur la page principale, offrir des coupons de réductions distincts en fonction de chaque catégorie de produits, ou, si vous n’êtes pas un e-commerce, créer du traffic vers le blog ou donner de la visibilité à vos e-books.

Triggers pop-up

Aujourd’hui, en plus de déclencher le livechat, vous pourrez également activer une bannière pop-up sur chaque page web pour annoncer vos promotions de manière un peu plus «aggressive». Si un client clique sur le message ermergent, la fenêtre du livechat s’ouvrira.

Cette option se combine parfaitement à la fonction précédente. En effet, il est possible de configurer l’outil de tel manière, qu’un trigger avec message automatique, image et lien pourra se déclencher si le client clique sur la bannière pop-up.

Actualisation en temps réel

Les triggers personnalisés peuvent actualiser les variables en temps réel grâce à la mise à jour de la nouvelle valeur de déclenchement. Maintenant, les triggers se déclencheront automatiquement, par exemple, en ajoutant des produits au panier et en atteignant la valeur programée dans les conditions.

Triggers agressifs

Par défaut, les triggers ne se déclencheront plus si un trigger s’est déjà déclenché auparavant. À partir de maintenant, vous devez choisir cette option si vous souhaitez faire en sorte qu’un trigger se déclenche après qu’un autre l’ait fait ou que le visiteur ferme la conversation. 

Nous étendons la comparaison des valeurs

Nous avons élargi les options conditionnelles des triggers afin que vous puissiez les adapter encore plus à vos us et coutumes.

Nous optimisons les fonctions des agents

Affectation forcée

Désormais, les visiteurs qui arrivent sur une page spécifique de votre site Web peuvent être affectés à un agent en particulier. Si l’agent assigné n’est pas disponible, le client sera transféré automatiquement à un autre agent ou sera invité à remplir le formulaire de contact, en fonction de la configuration de chaque entreprise. Pour l’assigner, vous devez copier l’identifiant de l’agent et le coller dans le code Oct8ne de la page à laquelle vous souhaitez qu’il soit assigné.

Agent mobile

Les agents peuvent voir à partir de maintenant si le reste de l’équipe est connecté à partir d’un ordinateur ou du mobile. Une icône de téléphone apparaît à côté de l’avatar.

Mode de surveillance

L’agent ayant le rôle d’administrateur ou de coordinateur peut contrôler les conversations des autres au cours d’une session. L’administrateur peut ouvrir le chat, afficher la conversation et faire des suggestions à l’agent concerné pour qu’il apparaisse en tant que «mémo» dans le message en privé. L’agent superviseur ne sera pas en mesure de prendre la main sur la conversation, mais pourra tout simplement laisser des notes à ses collègues.

Et au cas où vous n’aviez pas entendu, ce sont les améliorations précédentes.