Nous sortons la version 3.35.0 avec laquelle nous continuons d’améliorer notre système de support client visuel afin de rendre l’expérience utilisateur encore plus complète pour vos clients et de faciliter le travail de vos agents.

Nous avons amélioré les triggers

Actualisation en temps réel

Les triggers personnalisés peuvent actualiser les variables en temps réel grâce à la mise à jour de la nouvelle valeur de déclenchement. Maintenant, les triggers se déclencheront automatiquement, par exemple, en ajoutant des produits au panier et en atteignant la valeur programée dans les conditions.

Triggers agressifs

Par défaut, les triggers ne se déclencheront plus si un trigger s’est déjà déclenché auparavant. À partir de maintenant, vous devez choisir cette option si vous souhaitez faire en sorte qu’un trigger se déclenche après qu’un autre l’ait fait ou que le visiteur ferme la conversation. 

Nous étendons la comparaison des valeurs

Nous avons élargi les options conditionnelles des triggers afin que vous puissiez les adapter encore plus à vos us et coutumes.

Nous optimisons les fonctions des agents

Affectation forcée

Désormais, les visiteurs qui arrivent sur une page spécifique de votre site Web peuvent être affectés à un agent en particulier. Si l’agent assigné n’est pas disponible, le client sera transféré automatiquement à un autre agent ou sera invité à remplir le formulaire de contact, en fonction de la configuration de chaque entreprise. Pour l’assigner, vous devez copier l’identifiant de l’agent et le coller dans le code Oct8ne de la page à laquelle vous souhaitez qu’il soit assigné.

Agent mobile

Les agents peuvent voir à partir de maintenant si le reste de l’équipe est connecté à partir d’un ordinateur ou du mobile. Une icône de téléphone apparaît à côté de l’avatar.

Mode de surveillance

L’agent ayant le rôle d’administrateur ou de coordinateur peut contrôler les conversations des autres au cours d’une session. L’administrateur peut ouvrir le chat, afficher la conversation et faire des suggestions à l’agent concerné pour qu’il apparaisse en tant que «mémo» dans le message en privé. L’agent superviseur ne sera pas en mesure de prendre la main sur la conversation, mais pourra tout simplement laisser des notes à ses collègues.

Et au cas où vous n’aviez pas entendu, ce sont les améliorations précédentes.