Dix conseils pour optimiser le moteur de recherche de votre e-commerce

10/25/2018 - Autor invitado

Vous souhaitez augmenter les ventes de votre e-commerce? Quelle question, n’est-ce pas? Les résultats d’une enquête que nous venons d’inventer affirment que 100% des détaillants veulent vendre plus. Blague à part, ce qui est certain, c’est que 100% des magasins consacrent une grande partie de leurs ressources à essayer d’améliorer leur taux de conversion et une bonne façon de le faire est de suivre les conseils suivants visant à optimiser le moteur de recherche de votre e-commerce.

Il existe plusieurs façons d’améliorer les ventes dans un magasin en ligne:

  • En optimisant vos listes de produits
  • En cherchant à mieux positionner votre e-commerce dans les moteurs de recherche
  • En développant une stratégie d’e-mail marketing
  • En créant des offres promotionnelles
  • Etc

 

Mais parmi tous ces efforts il y a un grand oublié: le moteur de recherche. Ne pensez-vous pas que la petite loupe peut vous aider à vendre?

Pourquoi le moteur de recherche mérite un peu plus d’attention de votre part

C’est tout simple. Avec cela, «quelqu’un» se chargera d’aider vos clients à trouver le produit dont ils ont besoin. Commençons par le handicap nº1 de la vente en ligne: l’utilisateur est seul dans la boutique. Ce mode de fonctionnement, impensable pour un magasin classique est pourtant une réalité pour toutes les entreprises e-commerce; L’acheteur doit compléter l’ensemble du processus d’achat sans interactions sociales.

De nombreuses technologies offrent des solutions à cette solitude de l’acheteur. Et sur ce site vous avez un bon exemple, Oct8ne pousse l’idée du livechat un peu plus loin pour donner une attention personnalisée en ligne. Gardez à l’esprit que l’une des pires situations pouvant survenir dans un magasin en ligne est que l’utilisateur ne sache pas quoi faire ou encore où cliquer.

Le moteur de recherche est par conséquent la bouée de sauvetage qui vient à la rescousse du navigateur perdu ou qui n’a pas d’idée précise de ce qu’il souhaite et qui recherche des informations immédiates.

  1. Un moteur de recherche vend

A l’image du vendeur dans sa boutique dont nous avons parlé plus tôt, selon une étude de ConversionXL, la personne qui utilise le moteur de recherche est entre cinq et six fois plus susceptible de finir par acheter.

Si vous y réfléchissez, cela a du sens.

Une personne qui n’a pas trop d’intérêt surf habituellement sur le web sans plus. Cependant, lorsque l’intention transactionnelle est plus claire, l’utilisateur utilise le moteur de recherche pour accéder au produit qui l’intéresse et qu’il a probablement l’intention d’acquérir.

Si vous ne facilitez pas la tâche à cette personne afin qu’elle trouve l’information qu’elle recherche, elle ira voir ailleurs. Et c’est justement ce que nous cherchons à éviter, non?

  1. Un moteur de recherche améliore également votre positionnement sur le Web

En intégrant un moteur de recherche, vous améliorez la navigabilité de votre site Web. Et cela signifie deux choses:

  • L’utilisateur restera plus longtemps dans la boutique
  • Il verra plus de pages

 

En bref, les outils qui mesurent l’expérience utilisateur sur le Web s’améliorent et Google vous fera les yeux doux. Vous ne savez pas par où commencer à propos du référencement de votre commerce électronique?

Conseils pour optimiser votre moteur de recherche et en faire un outil de vente

Une recherche efficace présente de nombreux avantages. Les clients ont l’habitude de trouver des résultats rapidement et avec précision sur Google et s’attendent à une expérience similaire chaque fois qu’ils voient un champ de recherche.

Avec les conseils qui vont suivre, nous nous approcherons de cette expérience idéale.

1. Rendez le visible

Le premier conseil pour créer un champ de recherche performant est de le localiser dans un endroit très visible pour l’utilisateur.

A. Donnez-lui la place qu’il mérite

Son emplacement dans la barre supérieure est très fréquent; Cependant, parfois, lorsque le moteur de recherche est très puissant, la meilleure option est de le placer au centre de l’écran.

Entrer sur un site web et trouver un champ de recherche revient à se déplacer dans un magasin physique et trouver un employé amical qui propose de vous aider. Il est également plus facile pour les utilisateurs de retourner sur le Web car ils savent qu’ils peuvent rechercher rapidement des éléments.

Si vous utilisez un curseur ou une image sur la page principale, le moteur de recherche peut être une alternative CTA (appel à l’action) au bouton d’abonnement ou pour voir les produits.

B. Design

Un autre facteur à prendre en compte est la conception. Lorsque vous placez une zone de recherche, gardez à l’esprit la zone qui l’entoure. Gardez la zone exempte de fouillis ou proposez d’autres outils qui assurent de la visibilité et contribuent à une meilleure expérience utilisateur.

C. Mesurer, mesurer et mesurer

Enfin, si vous avez des questions, vous pouvez toujours tester le design qui fonctionne le mieux. Avec Doofinder, vous pouvez suivre le comportement des utilisateurs dans le moteur de recherche afin de déterminer si un ou plusieurs designs obtient de meilleures performances. Regardez, par exemple, comment les grandes entreprises de e-commerce  modifient petit à petit l’apparence de leur moteur de recherche pour optimiser leur utilisation.

2. Informations dans le cadre

Une bonne pratique consiste à inclure une brève suggestion dans le champ de recherche pour guider l’utilisateur sur ce qu’il faut rechercher.

Le client a besoin de nous pour lui dire ce qu’il doit faire, si nous ne guidons pas sa navigation en fonction de nos objectifs, il fera son propre chemin, et cela peut être loin de ce que nous voulons qu’il fasse.

Certaines des phrases les plus courantes sont:

  • Rechercher un produit.
  • Rechercher dans + nom de marque.
  • Cherchez-vous quelque chose?
  • Plus de X mille produits…

 

Quoi que vous mettiez, il est très important que la personne qui effectue une recherche n’ait pas à effacer votre message pour écrire. Cela provoquerait une très mauvaise expérience utilisateur car cela générerait de la confusion chez la personne.

3. Auto-compléter

Google et Amazon le font tous les deux. Cet argument à lui tout seul devrait suffire à utiliser la saisie semi-automatique dans le moteur de recherche. Les grands géants de l’Internet ont compris que suggérer des recherches à mesure que vous tapiez améliorait l’expérience.

De plus, il est très utile de suggérer les produits qui vous intéressent le plus et de les afficher dans l’ordre selon vos besoins. Si vous avez actuellement une promotion, mieux vaut la montrer, non?

Et qu’en est-il des produits difficiles à écrire ou dont le nom est dans une autre langue? Un moteur de recherche optimisé reconnaît les mots mal orthographiés et comprend ce que la personne recherche réellement.

4. Aucun résultat

Ce week-end, il m’est arrivé quelque chose qui vous fera comprendre l’importance de toujours offrir une alternative si vous n’avez pas le produit désiré.

Je suis allé dîner avec des amis dans un restaurant et l’un d’entre eux est végétalien (il ne mange pas de produits d’origine animale). Quand on a demandé les options végétaliennes au serveur, il a simplement dit qu’il n’y avait rien dans le menu, c’est tout.

Six personnes vont dîner et l’une d’entre elles va se contenter de regarder? Logiquement, nous sommes allés trouver un autre restaurant. Heureusement, dans le restaurant suivant, en posant la même question, le serveur nous a dit qu’ils n’avaient rien sur la carte mais qu’ils pouvaient fabriquer un plat sur mesure ou adapter certains de ceux qui étaient disponibles.

Mon ami a fini par dîner comme tous les autres grâce au serveur qui avait évité le redoutable: « pas de résultats ». Dans un commerce en ligne, la même chose se produit, lorsque quelqu’un met dans le moteur de recherche un produit sans stock ou inexistant, il est essentiel de proposer des alternatives liées.

Ce que vous faites, c’est dire à votre client: « Nous n’avons pas ce que vous cherchez, mais peut-être qu’un autre produit peut vous intéresser ». Conversion assurée.

5. Produits connexes

L’exemple précédent sert d’introduction. Lorsqu’une personne recherche un produit, il est probable qu’elle s’intéresse également à des articles similaires ou de la même catégorie.

Vous l’avez vu mille fois, sur la page d’un produit, si vous continuez à scroller, il est sous-entendu que ce produit ne vous intéresse pas et vous recevez en bas de page des suggestions d’articles similaires ou qui pourraient vous intéresser. Le moteur de recherche fonctionne de la même manière, ne limitez pas l’offre à un seul article (vous augmenterez votre billet moyen).

6. «Fil d’Ariane»

Il n’est pas directement lié au moteur de recherche, mais est lié à l’expérience qui suit. Lorsque l’utilisateur accède à une page du moteur de recherche, il ne sait pas où il se trouve. Vous avez cliqué sur un résultat et visualisez des produits, mais vous ne savez pas dans quelle section ou catégorie.

L’arborescence des rubriques permet de localiser et de continuer à naviguer vers la catégorie sur laquelle le produit est imbriqué, voire de revenir à la page d’accueil. La clé est de guider l’utilisateur à tout moment et d’éliminer tout point de fuite possible. 

7. Permettre de filtrer l’utilisateur par catégorie

Lorsqu’il existe de nombreux produits de différentes catégories, il est utile d’offrir la possibilité de rechercher uniquement dans certains d’entre eux. Regardez ce que fait Amazon:

Non seulement il vous indique dans quelle catégorie vous souhaitez effectuer une recherche, mais il ajoute également les suggestions dont nous avons parlé au point trois.

8. Recherche géolocalisée

Une fonctionnalité très attrayante dans de nombreuses situations. Cela permet d’organiser et de classer les résultats en fonction de la distance. L’outil utilise l’emplacement de l’adresse IP de l’utilisateur pour afficher d’abord les éléments les plus proches physiquement. Logique et efficace!

9. Affiner la recherche

Une fois que l’utilisateur clique sur la loupe et qu’une nouvelle page contenant les résultats est chargée, il est conseillé de ne pas supprimer votre recherche. Cela vous permet d’ajouter plus de détails ou de modifier ce que vous avez écrit sans avoir à le réécrire de zéro.

Cela peut sembler un détail insignifiant mais rappelez-vous que l’expérience utilisateur est la somme de plusieurs petites choses. Et ce sont ces petites choses qui sont appréciées.

10. Les synonymes comptent

Une langue aussi riche que le Français au sein de laquelle il existe des milliers de façons différentes de dire la même chose, est un défi pour un chercheur. Vous cherchez des chaussures? De sports? Des tongs de plage? Sandalettes?

L’intention de recherche est la même, mais la façon de l’exprimer est différente. Si quelqu’un vient à notre magasin à la recherche de chaussures sport, direz-vous que vous n’en avez pas lorsque vos étagères sont remplies de «baskets»?

Mauvaise affaire, non? Tout comme le moteur de recherche doit comprendre qu’une personne ne sache pas écrire correctement le produit, il doit également connaître tous les synonymes possibles de chaque résultat.

Que penses-tu maintenant du moteur de recherche?

Parfois, nous investissons beaucoup de temps et d’argent dans la planification de stratégies, dans la prévision des ventes ou dans la création de plans d’affaires, lorsque des facteurs très faciles à améliorer ont une grande influence sur la conversion.

Testez, mesurez et vérifiez comment la navigation facile avec un moteur de recherche déclenche votre conversion. Vous pouvez également essayer gratuitement le moteur de recherche Doofinder pendant 30 jours et laisser l’expérience le prouver!

 

Cova Díaz @doofinder
Responsable editorial 

‘Copywriter et rédactrice web spécialisée en marketing digital y e-commerce. Utilise le pouvoir des mots pour aider les entrepreneurs à vendre plus. Une passionnée des lettres’

 

 

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