Comment préparer ton e-commerce à la saison estivale?

07/09/2018 - Jordi Ordoñez

L’été est là, et la saison estivale pour ton e-commerce va commencer à se faire ressentir. Nous ne craignons pas seulement la hausse des températures quoique, mais surtout le temps que nous allons devoir dédier à adapter le site de notre boutique en ligne.

La saisonnalité peut nous jouer des tours, alors notez bien ces quelques conseils sur la façon de préparer votre e-commerce pour cet été.

L’importance de la saisonnalité

Les magasins en ligne, comme tout autre type d’entreprise, réagissent à la saisonnalité. Chaque entreprise y est plus ou moins sensibles, même si, on est d’accord, un site de vente de produits industriels ou de serviettes de plage ne sera pas touchés de la même manière.

Certaines entreprises de e-commerce, pour une question inhérente au produit ou domaine de spécialisation, aura plus ou moins de ventes en été. Cependant, même un exemple aussi extrême qu’un matériel industriel B2B est affecté par l’été car tout ralentit: les responsables partent en vacances, les clients finaux gardent certaines tâches pour le mois de septembre…

Le premier conseil que je te donnerais est de te diriger sans plus tarder vers ton outil d’analyse web, et de rechercher les données de l’année précédente.

Vérifie:

  • Le trafic à travers les différents canaux
  • Les ventes globales
  • Les produits les plus vendus
  • Les jours de l’activité la plus haute et la plus basse

 

Avec cela, vous gagnez deux choses importantes. La première, lorsque vous mesurez tous les résultats de juin, par exemple, vous ne le comparez pas avec le mois de mai, mais avec le même mois de l’année précédente. Cela peut sembler stupide, mais ce qui peut causer un mini-infarctus aux vues de la chute des ventes, peut en réalité s’avèrer tout à fait normal.

De plus, cela vous permet d’obtenir un certain avantage stratégique: maintenant vous savez quoi, combien et où, il s’est vendu le plus et vous pouvez concentrer vos actions dessus. Au passage; si vous vendez à l’international, vous savez déjà que vous devrez faire une double stratégie pour correspondre aux deux saisons.

C’est l’heure du mobile

Si l’on disposait déjà de nombreuses raisons concernant la nécessité de disposer d’une boutique qui fonctionne sur télephone mobile (mobilefirstindex, quantité de trafic de ces appareils, convivialité…), l’été arrive et cette tendance s’accentue encore. On el dira jamais assez: les utilisateurs utilisent le téléphone naviguer.

Il est très fréquent que les mobiles dépassent le trafic de bureau. Mais l’été arrive et nous nous trouvons face au facteur déterminant qu’est la mobilité. Les utilisateurs quittent leur environnement et ne prennent généralement pas l’ordinateur portable. De plus, ils ne sont pas au bureau et ne peuvent donc pas utiliser l’équipement de l’entreprise pour naviguer.

Encore une fois, je vous renvoie aux données de l’année dernière pour éviter de tomber dans les mêmes erreurs: Avez-vous remarqué une baisse des ventes mobiles supérieure à celle des ordinateurs de bureau? Il est peut être temps de revoir le processus d’achat à partir d’un téléphone (il peut ne pas être aussi facile à utiliser qu’il devrait l’être, ou, ne pas fonctionner dans certains cas).

Ceci est particulièrement important si vous travaillez également sur la captation de clients à partir de moyens de paiement.

Aligner stratégiquement tous les canaux

Puisque nous parlons de recrutement de clients, gardez à l’esprit qu’à cette époque de l’année, on continue de vendre et, par conséquent, vous devriez continuer à capter de nouveaux clients.

En ce qui concerne le PPC

Cela vaut la peine de se pencher sur la créativité de la page, tant en terme de recherche que d’affichage. Utilisez des images qui s’adaptent bien au mobile (n’abusez pas du texte pour décrire les images car cela peut les rendre illisibles), utilisez les appels à l’action compatibles avec ces appareils et segmentez-les et récompensez-les.

Au niveau de la segmentation, il convient également de garder à l’esprit qu’il y aura désormais une certaine population flottante. Vous souhaiterez peut-être diriger vos campagnes vers les personnes qui effectuent des recherches dans votre région même si leur langue est différente de celles que vous utilisez au cours de l’année.

Concernant le référencement

Vous savez déjà que, ce qui n’a pas été fait suffisament en amont, vous donnera très peu de résultats dans un mois. Cependant, vous pouvez d’hors et déjà commencer à travailler pour l’année prochaine.

Vérifiez vos recherches par mots clés et recherchez les termes saisonniers à long terme que vous n’avez peut-être pas envisagés. Ont-ils du volume? Est-ce qu’ils justifient la création de plusieurs atterrissages/liens à travailler dans le futur?

Planifier le contenu d’été

Votre e-commerce fait-il partie de ceux qui disposent d’une collection d’été ? ou peut-être proposez vous des produits se vendant plus en été? Il ne suffit pas de télécharger de nouvelles fiches produit, de mettre à jour les photos et d’ajouter quelques tweets. Ici vous avez besoin de planification.

Génère l’attente de tes consommateurs quelques semaines auparavant et  laisse entrevoir une partie de ce qui va arriver! Cela permettra à ton public de te suivre sur les différents réseaux sociaux. Prépare un lancement fort, au meilleur de tes capacités (tu peux compter également sur un blog corporatif ou des moyens externes).

Préparer du contenu exclusivement dédié à cette collection avec des guides d’achat est toujours une bonne idée car cela profite à l’utilisateur et améliore le référencement.

C’est le bon moment pour adapter de nouveaux mots-clés à ton clavier de recherche qui obéissent aux intentions de recherche des utilisateurs.

Prépare également un calendrier de contenu détaillé avec suffisament de  temps pour éviter l’accumulation de tâches et surtout, garde à l’esprit que tes collègues  partent eux aussi en vacances, il est donc fort conseillé de le planifier.

Et mes vacances alors?

Je ne m’occupe pas de la gestion des équipes, c’est propre à chaque entreprise. Mais ce qui est important, c’est que tout soit clair. Pour être objectif, il serait un peu étrange de voir un magasin en ligne fermé pour cause de  vacances. Cela existe, mais reste quand même très rare.

L’utilisateur ne le comprendrait pas. Il est cependant compréhensible de réduire certains services tel que le service client pendant l’été. Si vous choisissez de réduire le nombre d’agents qui accueille le public ou décidez de changer les heures de service, n’oubliez pas de le communiquer, c’est important!

Alors, êtes-vous prêt à préparer votre e-commerce pour l’été?

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