Covue, co-browsing et screen sharing: las quatre différences clé

10/26/2017 - Beatriz Rojo

Quand nous expliquons ce qu’est Oct8ne à nos clients potentiels, ils comprennent que c’est une expérience visuelle. Mais, en général, ils confondent son fonctionnement avec celui des autres outils qui leur sont familiers, comme le co-browsing (conavigation) ou lescreen sharing (écran partagé). Les trois sont des solutions visuelles mais il y a des différences clés entre elles.

Pour commencer, la conavigation permet à deux personnes de partager un onglet dans l’explorateur, mais seulement une personne peut naviguer pendant que l’autre l’observe. En plus, aucune personne ne peut savoir si l’autre est en train de la voir ou a changé d’onglet.

Si les deux personnes veulent voir la même chose, la première doit prendre le contrôle de l’ordinateur de l’autre, ce qui demande des autorisations et en général, il faut télécharger ou installer des programmes. Ceci rajoute des étapes suppléméntaires à l’expérience en temps réél. Le screen sharing fonctionne de manière similaire, mais il est plus intrusif.

Les deux personnes, en plus de voir tout sur l’écran de l’autre, peuvent prendre le contrôle du navigateur et de l’ordinateur et peuvent ainsi accèder aux informations privées.

Que fait alors le coviewing?


quelle est la covue

Cet outil crée un espace partagé dans le cloud où deux personnes peuvent visualiser le même contenu et intéragir avec celui-ci en temps réel sans partager navigateur et écran. Une expérience, qui en plus d’être différente, est beaucoup plus fonctionnelle que les deux autres. Il y a quatre points clés qui la rendent différente :

1. Vue synchronisée

Ce synchronisateur en temps réel fonctionne pour que le commercial et le client puissent partager des produits ou des images dans un bureau partagé ou intéragir avec eux en zoomant, dessinant ou marquant des détails, ainsi on peut mieux se comprendre et résoudre n’importe quel doute.

Ni le co-browsing ni le screen sharing permettent de voir le même écran en conservant l’individualité de l’utilisateur. Le coviewing, par contre, non seulement garantit que les deux parties voient la même chose en même temps, mais en plus que chacun puisse travailler de manière indépendante sur son propre viseur. Ainsi, les deux parties peuvent se focaliser sur ce qui est rééllement important: l’information que l’on partage.

2. Vie privée et données personnelles

Il existe une préocupation générale concernant la violation de la vie privée quand on utilise des applications comme le co-browsing ou le screen sharing: les deux outils offrent la possibilité qu’une autre personne accède à notre navigateur et puisse voir l’écran en installant un logiciel.

Ne pas savoir quels droits le logiciel donnera à la personne et ainsi la laisser naviguer librement sur notre équipement est préocuppant, surtout si la page et les dossiers contiennent des informations privées. La peur s’accentue quand en plus on peut intéragir avec les dossiers de l’ordinateur.

L’approche du coviewing est totalement distincte et beaucoup plus sûre. Il y a un espace partagé dans le cloud qui résoud le problème de la nécessité d’accéder à un navigateur ou un ordinateur étranger.

Cet outel collaboratif fonctionne avec un panneau de vision où toute l’information partagée entre l’agent et le client est maintenue dans un espace neutre, privé et sûr. Avec le bureau d’Oct8ne le client seulement doit partager une photo, et ne révèle pas ce qu’il a sauvegardé dans le dossier qui la contient comme cela arrive avec le screenshare.

3. Interactivité

Autre différence fondamentale à propos du coviewing est la capacité qu’ont les deux parties d’intéragir en même temps sans perdre le contrôle individuel de l’expérience, quelque chose, qui, comme nous l’avions commenté, ne se produit pas pour le co-browsing ou le screensharing et qui présentent des lacunes puisqu’ils n’offrent pas la possibilité d’agir comme dans une boutique physique.

con-coviewer

Le coviewing permet que chaque personne ait le contrôle simultané et individuel du panneau en même temps et qu’ils puissent observer ce que fait l’autre. Il n’est pas nécessaire de céder les droits car l’environnement permet que les deux personnes puissent travailler sur le bureau en même temps.

Cet outil donne la possibilité au client de partager directement dans le viseur de Oct8ne ce qu’il veut acheter et à l’agent la capacité de le voir, de solutionner ces doutes et de lui suggérer quelque chose de mieux. Le commercial peut mettre en relief les caractéristiques du produit en montrant une partie de l’image, en zoomant ou en marquant un détail ou en ajoutant dans le coviewer une autre perspective du produit.

Que les clients puissent télécharger des images et vidéos sur le bureau est une option très importante pour tous ceux qui cherchent à trouver un produit équivalent ou similaire à ceux qu’ils ont déjà ou s’ils ne savent pas comment il s’appelle.

4. Bussiness inteligence

Quand vous êtes sur une session de co-browsing vous avez seulement accès à une information limitée de la page qui est partagée, il n’y a pas d’intéraction. Mais la tecnologíe coviewing offre des possibilités plus importantes qui aident les entreprises à gérer leurs ventes.

Chaque session de Oct8ne récolte l’information sur les produits, actions et intéractions des clients pour que l’entreprise ait l’information importante de chacun. Par exemple, ils peuvent savoir quels produits ils ont vus, dans quel ordre, ceux que les agents ont recommandés et si ces recommandations ont eu une influence sur leurs décisions d’achat.

Maintenant, une entreprise non seulement peut savoir quels sont ses meilleurs commerciaux, mais en plus ce qui les amène au succés. Une information qui est très utile pour former d’autres commerciaux et mettre en place des stratégies de upselling et de crossselling et pour améliorer vos ventes.

L’expérience du client et la capacité d’une sociéte e-commerce pour faire croître son business s’obtiennent en parvenant à la même intéraction entre eux que celle qu’offre Oct8ne.

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