Répondez à vos clients sans être connecté

10/30/2017 - Beatriz Rojo

Nous avons expliqué comment le service client réussit à augmenter les ventes en améliorant la communication entre l’agent et l’utilisateur à travers du coviewer, le suivi ou les triggers. Mais pour toutes ces fonctionnalités, il est nécessaire d’avoir un agent disponible. On se pose une question: Que se passe-t’il si je ne suis pas connecté quand le client a besoin d’aide ?

Il est facile de croire que n’importe quel outil de service client se concentre sur les grandes sociétés qui disposent d’un grand département avec différents agents, mais chez Oct8ne nous avons également pensé au petit commerce qui ne peut pas se permettre d´être tout le temps devant l’ordinateur.

De ce fait, les pymes espagnoles font partie de ce type de sociéte qui font face à ces obstacles de vente de online: la dificulté de maintenir un bon service client. Il est clair que si un e-commerce ne dispose pas de plusieurs agents, il pourra difficilement offrir une réponse immédiate à n’importe quelle heure du jour.

Mode sans connection intelligent


Oct8ne offre une solution à ce problème. Quand un client a besoin d’aide, peu importe si il y a un agent connecté, l’utilisateur peut être contacté grâce au mode sans connection intelligent. Chaque société peut gérer les attentes de ses clients en changeant le statut de connection des commerciaux pour qu’ils apparaissent en disponibles ou non disponibles.

Si il n’y a pas personne connectée ou que l’agent est occupé, la fenêtre du tchat peut montrer un message personnalisé ou un formulaire de contact pour reconnecter le client quand l’agent peut lui répondre.

Formulaire de contact

Quand il n’y a personne disponible et qu’un client ouvre le tchat de Oct8ne, comme pour beaucoup d’outils, on peut montrer un formulaire où l’utilisateur ne devra que laisser son nom et son email pour que l’agent puisse lui répondre n’importe quand.

En plus, si vous préférez résoudre vos doutes par téléphone, vous pourrez également laisser votre numéro pour que l’agent se mette en contact avec vous. Le formulaire, en définitive, est un pont pour que les moyens de communication classiques deviennent un outil de vente.

Invite Link

Il est certain que le formulaire de contact peut se trouver dans d’autres services de tchat similaires, mail la différence avec Oct8ne est la combinaison de cette option avec le Invite Link.

Ce lien permet que quand l’agent se connecte, en plus de répondre au formulaire pour rentrer en contact qvec le client, vous pouvez fournir une URL qui va le rediriger vers le coviewer et, depuis celui-ci, solucionner les doutes en temps réel pour intéragir avec les images.

D’un autre côté, le Invite Link offre la possibilité que quand un client envoie des questions sur un produit à travers du formulaire, l’agent peut créer un catalogue personnalisé avec les articles dont l’utlisateur a besoin et lui envoyer ce lien pour qu’il puisse les voir dans le coviseur au lieu de les rechercher de nouveau dans le web.

History Bar

Cette fonctionnalité montre l’historique des produits qu’un client a consulté sur la partie supérieure de l’écran. De cette manière, que le client ait été consulté ou non, quand un utilisateur a vu plusieurs produits et décide d’en acheter quelques uns, il peut les trouver toujours dans l’history bar.

En cliquant sur eux, ils s’afficheront directement dans le coviewer: si il y a un agent connecté ils pourront intéragir avec le produit ensemble et, si il n’est pas disponible, l’utlisateur pourra le faire de manière et l’ajouter rapidement au panier de l’achat.

history-bar

Application mobile

Oct8ne dispose d’une application Mobile pour que les agents puissent répondre aux tchats sans être devant l’ordinateur: ils peuvent travailler depuis le bureau, et si ils ont besoin de se lever un moment, ils recoivent des notifications de tchats sur leur smartphone.

Depuis la app ils peuvent répondre manuellement ou envoyer des messages en les sauvegardant auparavant pour agiliser le processus. En plus, si cela est nécessaire, ils peuvent retourner à l’ordinateur, et peuvent continuer la conversation depuis celui-ci.

En plus, les agents pourront voir combien d’agents sont en train de naviguer sur le web et pourront consulter sur quelle page ils sont. Ainsi, si vous croyez que c’est nécessaire d’initier une conversation avec un acheteur, ils ne seront pas aveugles: ils sauront quoi offrir à chaque client.

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