Comment utiliser Oct8ne si vous êtes une entreprise de taille moyenne

12/20/2017 - Jordi Ordoñez

Le problème d’avoir une entreprise de taille moyenne est que vous vous trouvez souvent dans le no man’s land lors de la mise en œuvre de nouvelles solutions. Celles qui sont conçues pour les petites entreprises n’offrent pas suffisamment de prestations et celles qui se concentrent sur les grandes entreprises ont un coût excessif et incluent des fonctionnalités que, honnêtement, vous n’utiliserez pas.

Chez Oct8ne, nous sommes très soucieux d’offrir à tous nos clients un outil adapté à leurs besoins, qui offre un juste équilibre entre prix et ce que recherche le client. Si: les entreprises de taille moyenne ont également leurs propres besoins et leurs exigences.

Oct8ne Pro et Lite: les plans parfaits

C’est en pensant aux entreprises de taille moyenne que Oct8ne a conçu ses plans LITE et PRO. Pour 49EUR par agent et par mois, vous avez accès à des options qui peuvent améliorer le service à la clientèle et augmenter les ventes de votre entreprise. Comment?

1# Volume des tchats

Nous comprenons que ce type de sociétés a besoin d’une grande agilité dans la gestion étant donné qu’elles ont un trafic important et toute aide à la productivité est la bienvenue pour rentabiliser les ressources.

Par conséquent, à partir de l’option Lite le nombre de chats qui peut être traité est illimité, les statistiques sont complètes et en plus elles vous permettent d’évaluer les agents pour que, à travers le contrôle, elles puissent optimiser au maximum les processus. Cela se traduit finalement par une meilleure qualité de service client, de meilleures ventes et une meilleure gestion des incidents.

2# – Vente assistée

L’une des valeurs qu’Oct8ne apporte à toute entreprise est la possibilité d’établir une interaction commerciale avec le visiteur, ce qui contribue à le transformer en client. Pour cela, il nous aide à maintenir le stock et le catalogue mis à jour dans l’outil; Il est fondamental que vos clients aient l’expérience la plus complète sans quitter la fenêtre de tchat. Avec l’abonnement PRO, vous pouvez intégrer votre catalogue en temps réel. C’est très important quand on parle d’une entreprise qui commence à avoir une certaine rotation de stock.

Mais nous ne pouvons pas oublier la co-vision. Alors qu’une petite entreprise peut se permettre de passer plus de temps à essayer de comprendre ce dont le client a besoin, une entreprise de taille moyenne doit être déterminée et réactive dans ses décisions. Grâce à la possibilité de partage d’écran entre l’utilisateur et l’agent, non seulement les doutes sont résolus plus rapidement, mais ils sont solutionnés plus efficacement puisque les recommandations sont très précises.

3# – Améliorer l’engagement

Avec ce que vous investissez dans la prospection, vous devez arriver à ce que chaque client parte satisfait de votre site Web, même si vous n’avez pas réussi à réaliser la vente du premier coup (il est possible que le client revienne plus tard). L’une des clés est d’utiliser le service client pour lui faire sentir l’intérêt de notre marque à l’aider.

D’une part nous lui donnerons toutes les options pour nous contacter (tchat, téléphone, e-mail …) ce qui signifie que, même si il n’utilise pas ces moyens, il puisse sentir qu’il y a des gens derrière l’expérience d’achat.

D’autre part nous pouvons être prédictifs grâce à la programmation de triggers qui automatisent le contact entre visiteur et agent pour éviter d’éventuelles frustrations (Qu’est-ce qu’un utilisateur fait tant de temps sur la page prix d’un service? Avez-vous un problème à résoudre? ) en anticipant ses besoins, par exemple en le contactant directement lorsqu’il accède à la page de contact.

Précisément en ce qui concerne l’anticipation des comportements ou des besoins, nous avons également la possibilité de donner à notre agent l’historique et la vision des produits que le visiteur a consultés jusqu’à présent.

Cela permet à l’agent de présenter des options au client sur lesquelles il a déjà montré un intérêt, et même si cela est transparent pour lui, cela permet au client de se sentir « compris » et « servi de manière personnalisée » avec le niveau de service qu’il aurait dans un petit magasin, mais en utilisant un outil avancé comme celui qu’il pourrait espérer d’une grande entreprise.

4# – Avec le niveau de support client le plus élevé

Nous sommes impliqués au maximum pour que votre entreprise utilise tout le potentiel d’Oct8ne et c’est pourquoi nous savons qu’il est important que vous receviez le support le plus adapté et personnalisé et le plus rapide possible.

Nous mettons à votre disposition toute notre base de connaissances: FAQ, vidéos, tutoriels, nous vous envoyons régulièrement nos conseils mais nous nous n’arrêtons pas là. Vous disposez d’une assistance par email ou par téléphone et, ce qui est plus intéressant, nous proposons qu’un de nos experts vous forme à l’utilisation de l’outil et suive votre performance.

N’oubliez pas que vous pouvez essayer la free trial de l’une de ces versions gratuitement pendant 14 jours.

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