Comment utiliser Oct8ne si vous avez une grande entreprise

02/06/2018 - Jordi Ordoñez

Nous vous avons déjà expliqué pourquoi Oct8ne est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises. Mais nous n’avons pas oublié les plus grands, les fonctionnalités d’Oct8ne sont également adaptées aux entreprises qui ont besoin d’un produit beaucoup plus personnalisé.

Comment un tchat comme Oct8ne peut-il aider votre grande entreprise?

 

#1 – Grâce à la  personnalisation

L’un des principaux risques qui se développe au fur et à mesure que notre activité se développe est de perdre le contact humain (et bien plus encore s’il s’agit d’une activité online). Les clients doivent sentir qu’ils sont une priorité pour la marque bien avant que surgisse un incident et ce durant le processus de décision d’achat. Concernant ces deux aspects, Oct8ne fonctionne très bien car, en substance, il sert à améliorer l’interaction entre les utilisateurs et les agents, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction du client.

Grâce à des outils tels que l’historique de navigation, vous pouvez savoir exactement ce que chaque client recherche. D’un côté, vous avez également accès au dossier de l’historique de conversations et tchats qu’un client a eu avec un agent, ce qui permet de voir ce qu’ils ont demandé à un autre moment donné, ce qui les a motivés ou quels obstacles ils ont rencontrés. Informations précieuses pour créer et renforcer des liens.

2#– Grâce à l’automatisation

Lorsque vous avez beaucoup de trafic sur votre site Web, des centaines ou des milliers de visites, tout ce qui est susceptible d’être automatisé est très utile. Pour cela, nous avons les triggers qui augmentent le volume de conversations utiles. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que la fenêtre de discussion s’ouvre automatiquement lorsqu’un utilisateur passe trop de temps durant le processus de paiement, évitant ainsi les paniers abandonnés.

Un autre exemple d’utilisation serait d’approcher les clients lorsqu’ils arrivent sur une page d’erreur 404, l’un des moments qui génère le plus de confusion et qui est une excellente occasion de rediriger l’utilisateur vers un produit en stock et de conclure la vente.

Les possibilités sont énormes, il suffit d’appliquer les principes du monde des affaires et nos objectifs afin d’améliorer les résultats grâce à l’automatisation.

#3– Grâce à  la productivité

Lorsque la gestion du service client est assurée par plusieurs agents, vous avez besoin d’une plate-forme qui simplifie les tâches et les rende aussi efficaces que possible.

Il est courant pour les grandes entreprises d’obliger chaque agent à gérer plusieurs sessions simultanément. Derrière chaque session il y a un client de sorte qu’il doit être traité rapidement et en fonction de la priorité, pour cela le système Oct8ne attribue les clients proportionnellement ce qui rend le système plus fluide et notre solution possède également un code de couleur qui aide visuellement les agents à hiérarchiser les sessions.

Un autre des grands avantages de Oct8ne est la possibilité de transférer des chats entre agents, c’est un bon moyen de s’assurer que chaque client reçoit l’attention de l’agent le plus approprié.

Ce sont quelques unes des fonctionnalités d’Oct8ne mais il en existe d’autres, telles que la bibliothèque de ressources partagées accessible à tous les agents ou les expressions par défaut, qui augmentent la productivité des équipes dans les grandes entreprises.

#4– Grâce à l’accès aux données

Comme vous l’avez déjà entendu et lu plusieurs fois, ce qui n’est pas mesuré ne peut pas être amélioré. Cette analyse s’applique également au service client de votre boutique en ligne.

Les rapports Oct8ne sont très détaillés mais faciles à interpréter. Ils offrent des graphiques et des données relatives à la performance des agents, à votre propre site Web et à vos produits. La meilleure chose est que, en plus des grandes données accumulées, nous pouvons accéder aux rapports détaillés par session et cela nous donne un facteur qualitatif pour une information qui est généralement quantitative.

Il est vital que toutes ces données soient présentées de manière optimale et gérable car, à l’état brut, elles peuvent être très compliquées à gérer (ou souvent indigestes)

#5– Grâce aux possibilités de personnalisation

Il faut beaucoup d’efforts pour créer une image de marque, les grandes entreprises investissent beaucoup de ressources et d’argent pour cela. C’est pourquoi il est très important de ne pas briser cette homogénéité.

Grâce à l’éditeur de style CSS, le tchat peut facilement s’intégrer dans le site web de telle manière que cela ne heurte pas l’identité de l’entreprise.

Comme vous pouvez le voir, Oct8ne est une solution pour tous les types d’entreprises, indépendamment de leur taille ou de leur chiffre d’affaires. Il est conçu pour que tout magasin puisse améliorer ses revenus en utilisant les différentes fonctionnalités de l’outil.

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