Améliorez la confiance et la fidélité de vos clients

Obtenez l'information pertinente au sujet du comportement de navigation de vos clients

Ne débutez pas une conversation aveuglément. Avec Oct8ne vous saurez ce que le client a recherché auparavant, ceci inclut également les autres séssions où il n'a pas eu de contacts avec l'agent. Vous pourrez également savoir si il a ajouté un ou des produit(s) dans le panier ou dans la liste des favoris.

Observez ce qu’ils sont en train de chercher

Vous pourrez voir sur quelle page se trouve le client à tout moment sans avoir besoin de partager un produit dans le coviseur.

Contactez vos clients potentiels

Oct8ne réalise une segmentation prédictive de vos visiteurs pour savoir quels sont vos clients potentiels et connaître le moment parfait pour intéragir avec eux. Nos triggers personnalisés détectent quand un client a besoin d’aide et ouvrent le tchat automatiquement avec un message prédéfini. Ce ne sera pas nécéssaire que vos agents voient tous les visiteurs qui entrent sur le web, Oct8ne contrôlera votre activité et vous avisera quand le client veut intéragir avec l’agent.

Apprenez du passé

Accèdez à l’enregistrement des conversations précédentes que chaque client a eu avec n’importe quel agent..

Construisez une relation plus forte et personnelle avec vos visiteurs en leur offrant un conseil personnalisé et adapté à leurs envies d’achat et leurs préférences personnelles.

Etiquettes de conversation

Vous pourrez créer les tags dont vous avez besoin pour étiqueter chaque conversation que vous maintenez avec vos clients.

De cette manière, vous pourrez les regrouper par motif de consultation ou le type de gestion : ventes, plaintes, remboursements, commandes…

Integration avec Google Analytics

Depuis le panneau de configuration, vous pourrez activer l’intégration avec Google Analytics pour contôler chaque intéraction qui se produit avec Oct8ne.

Vous pourrez obtenir vos propres statistiques pour contrôler la conversion directe en ventes et avoir un enregistrement de tout se qui se passe sur notre Sales Suite : combien de fois vos clients ouvrent le tchat, combien sont contactés par un agent, combien regardent le formulaire de contact, ou combien de clicks se réalisent dans le checkout depuis le coviseur, et bien plus…

Faites qu’ils reviennent

Envoyez leur un résumé de la conversation par mail pour que vos clients puissent penser simplement à acheter et accèder à n’importe quel moment au produit que vous avez consulté.

Avec Oct8ne, les clients résolvent très facilement toutes leurs questions techniques et cela rend leur option d’achat beaucoup plus sûr.

Xavi Nieto, PDG d’Aventuramania, www.aventuramania.com

Caractéristique suivante:

Multicanal de comunicatión

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