Insights

Fidélisation: L’importance d’un bon service client

Dans le monde du e-commerce, on parle toujours de l’importance de la fidélisation de la clientèle et on exhibe de nombreux chiffres, des statistiques sans fin et des données stratégiques afin d’augmenter la conversion de notre entreprise. La question qui revient encore et encore est la même: comment transformer un utilisateur ponctuel en un clientContinue de lire

Les tendances du service client que vous devez mettre en place en 2018

Nous allons repasser en revue les tendances du service client en 2018 étant donné que nous sommes au début de l’année et que c’est le bon moment pour étudier ce qui rendra les clients heureux dans les mois à venir. Ne pas oublier qu’un client heureux signifie un magasin qui fonctionne bien.

Service client Drim: ‘Nos agents sont maintenant des vendeurs en ligne’

Il y a quelques mois, Oct8ne a commencé à collaborer avec Drim, une référence nationale dans l’industrie du jouet. Après avoir laissé passer un temps raisonnable, nous parlons avec son manager, Raül Lleberia, sur sa vision de l’avenir du e-commerce, du service client online, ainsi que de son expérience et des résultats qu’il a obtenusContinue de lire

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