Sì, abbiamo una nuova funzionalità: il nostro chatbot ora può consigliare prodotti agli utenti. Le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo e il servizio clienti deve adattarsi a questa realtà [...]

Il mese di giugno si avvicina e iniziamo a pianificare le vacanze estive —se non lo abbiamo già fatto—. Ma se stai già sognando una meritata vacanza, significa anche che devi iniziare a [...]

La Livechat è uno dei modi più semplici e veloci per i clienti di contattare la nostra azienda. Rendilo un canale immediato, spiega che el’83% dei clienti preferisce interagire tramite [...]

Stiamo vivendo un periodo memorabile e questo è particolarmente vero per il settore dell’e-commerce. Il COVID-19 ha accelerato sia il tasso di penetrazione dell’e-commerce che la [...]

Nel servizio al cliente si parla di tante caratteristiche fondamentali: immediatezza, automazione, omnicanalità, personalizzazione … I clienti sono sempre più esigenti e dobbiamo adattarci [...]

Il 2020 è stato un anno difficile. Ma, se parliamo di e-commerce, è stato un anno molto positivo. A causa della situazione COVID-19, molte aziende hanno dovuto digitalizzare e molti utenti [...]

Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze più importanti nell’e-commerce. E sebbene abbiamo già sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un [...]

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le [...]

Creare una relazione con il cliente è essenziale. Ci sono mille statistiche che lo confermano, per esempio, il 64% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto incida più del [...]

Mangiamo con gli occhi? Decantalo è un e-commerce specializzato in vini spagnoli e internazionali e, attraverso il loro shop online, hanno creato uno spazio per tutto il settore enologico: [...]

In Italia la moda si posiziona al terzo posto tra i settori con maggior consumo online. Di fatto, della percentuale totale di consumatori che acquistano online —74% della popolazione— oltre sei [...]

Una società cresce quando le relazioni con i suoi clienti sono positive. Ma per fare in modo che questo vincolo funzioni, bisogna investire in un fattore molto importante: la personalizzazione. [...]

È possibile che abbiate già sentito parlare di covisore, ma è anche probabile che ancora non abbiate chiaro a cosa serve e quanto sia importante per un e-commerce utilizzarlo per aumentare il [...]

Dopo la follia delle offerte del Black Friday e del Cyber Monday, arriva il Natale! Gli acquisti da impulsivi diventano premeditati e l’obbiettivo non è più quello di trovare sconti ma [...]

Il Natale è già alle porte e ti ha colto impreparato? Non perder tempo a lamentarti e mettiti all’opera appena finisci di leggere questo post, ricco di consigli da seguire per preparare il [...]

Avete mai riflettuto sul tempo che spendiamo esaminando le statistiche di una pagina web, cercando di capire quali migliorie possono essere implementate secondo questi dati? Questa domanda, ce la [...]

Parlare dell’importanza dei social media per l’e-commerce sembra non  essere più necessario. Siamo tutti consapevoli della rilevanza che questo canale ha nella strategia di un negozio [...]

I KPI sono indicatori chiave di prestazioni che riflettono il progresso di un’azienda e vengono utilizzati per fissare obiettivi. Nell’e-commerce possiamo quantificare questi [...]

La tradizione americana del Black Friday è arrivata in Italia nel 2012, affermandosi a tal punto da rappresentare uno degli eventi piú importanti nel calendario delle attività commerciali. [...]

Il Black Friday da il via ad un gran momento dell’anno per gli e-commerce, per i quali inizia il periodo più intenso per traffico e vendite. Per questo sicuramente, a pochi giorni dal Black [...]

La priorità di ogni e-commerce è quella di aumentare le vendite, e uno degli strumenti su cui ogni negozio online dovrebbe puntare è l’ottimizzazione del customer service per renderlo [...]