Risolvere i dubbi dei clienti può sembrare molto semplice: dovete soltanto sedervi ad aspettare fino a quando l’acquirente faccia una domanda che, naturalmente, risolveremo in modo rapido ed efficace. Ma soltanto il 2,5% degli utenti che naviga in un e-commerce si rivolge alla livechat per parlare con un agente.

Le reti social sono ormai la porta per tutti i nostri interessi. Ogni volta di più sono presenti nella quotidianità dei consumatori e, senza dubbio, hanno un grande potere d’influenza. Il 74% degli spagnoli si collega ogni giorno a questi canali per accedere a tutto ciò che Internet può offrire: informazione, tempo libero, consumo. FacebookContinuare a leggere

Abbiamo già spiegato come il servizio clienti riesce ad aumentare le vendite migliorando la comunicazione tra l’agente e l’utente tramite il coviewer, il tracciato e i trigger. Ma in tutte queste funzionalità è necessario avere un agente disponibile. Qui sorge una domanda: che succede se non siamo connessi quando il cliente ha bisogno di aiuto?

Uno degli ostacoli più difficili da superare nel modello di commercio online è l’abbandono del carrello. In Spagna, 9 utenti su 10 non finiscono l’acquisto in un negozio online e fanno un passo indietro durante il processo di pagamento. Sapete quali sono i motivi per cui i clienti abbandonano il carrello?

Quando spieghiamo ai nostri potenziali clienti cosa sia Oct8ne, questi capiscono che si tratta di un’esperienza visuale, ma in genere, confondono il suo utilizzo con quello di altri strumenti che usano più abitualmente, quali co-browsing (co-navigazione) o screen sarin (schermo condiviso). Tutti e tre sono soluzioni visuali, ma ci sono differenze importanti tra di loro.

Vuoi aumentare le vendite del tuo negozio online? Che domande, no? I risultati di un sondaggio che abbiamo effettuato affermano che il 100% degli ecommerce vuole vendere di più. Scherzi a parte, quello che è certo è che il 100% di quei negozi dedica gran parte delle proprie risorse a migliorare la propria conversione eContinuare a leggere

Se hai una piccola impresa ma ti piace stare al passo con le novità del mercato, Oct8ne fa proprio al caso tuo, questo software si adatta perfettamente anche ai bisogni di piccole e medie e aziende.

Per molte aziende il servizio clienti è solo un dipartimento di supporto. Si dovrebbe però, ripensare questa definizione e riconsiderare il concetto di servizio al cliente rendendolo più umano, più vicino, visivo e ‘fisico’ affinché sia, di conseguenza anche più efficace e più orientato alla vendita.

Oct8ne arriva in Italia! Dopo il lancio nel mercato di paesi come Stati Uniti, America Latina, Francia, Inghilterra e Spagna, Oct8ne, il software che trasforma il servizio clienti in forza di vendita online, sbarca anche in Italia.