Il Black Friday da il via ad un gran momento dell’anno per gli e-commerce, per i quali inizia il periodo più intenso per traffico e vendite. Per questo sicuramente, a pochi giorni dal Black Friday, le tue campagne di marketing, le strategie e la web saranno più che pronte. 

La priorità di ogni e-commerce è quella di aumentare le vendite, e uno degli strumenti su cui ogni negozio online dovrebbe puntare è l’ottimizzazione del customer service per renderlo veloce ed efficiente.

 L’e-commerce Mirò, specialista nel settore elettrodomestici, ha aumentato del 30% il tasso di conversione mostrando prodotti attraverso il covisore della nostra innovativa chat con catalogo integrato. Il responsabile del servizio clienti dello shop online, Francesc Barrio, racconta come i loro clienti valutano positivamente la possibilità di poter interagire in tempo reale con un esperto.

Le recensioni online, in combinazione ad un’ottima assistenza clienti, ti aiutano ad incrementare la fiducia dei consumatori, avere visibilità e, di conseguenza, guadagnare di più.

Nel mondo e-commerce si parla sempre dell’importanza della fidelizzazione del cliente, si esaminano diversi dati, statistiche e strategie per aumentare la conversione del nostro negozio online, ma la domanda che ci poniamo è sempre la stessa: come convertire un utente occasionale in un cliente fisso. La risposta non é poi cosí complicata.

Offrire un buon servizio di attenzione al cliente è fondamentale. E lo è ancora di più nel caso di un e-commerce in cui agli acquirenti basta un click per uscire dal negozio. Ogni email o chiamata, rappresenta un punto cruciale in cui il contatto tra il cliente e la società segnerà l’esperienza dell’utente.

Anche se a volte ci dimentichiamo l’importanza del telefono all’interno di una strategia commerciale, la cosa certa é che per un e-commerce questo strumento rappresenta un importante canale di conversione, a volte quasi il principale. In che modo il servizio clienti può potenziare il tasso di conversione?

Il servizio di attenzione al cliente vende; questo aforisma del marketing si ripete da sempre ed è sempre vigente. Tutti conosciamo società online e offline (grandi magazzini e marketplaces inclusi), che hanno utilizzato il proprio servizio clienti per differenziarsi.

In Oct8ne vogliamo che l’esperienza del servizio clienti visivo raggiunga tutti. Cerchiamo continuamente di migliorarci e per questo, abbiamo appena sviluppato un plugin per installare facilmente la nostra live chat sulle piattaforme Storeden.