Le recensioni online, in combinazione ad un’ottima assistenza clienti, ti aiutano ad incrementare la fiducia dei consumatori, avere visibilità e, di conseguenza, guadagnare di più.

Nel mondo e-commerce si parla sempre dell’importanza della fidelizzazione del cliente, si esaminano diversi dati, statistiche e strategie per aumentare la conversione del nostro negozio online, ma la domanda che ci poniamo è sempre la stessa: come convertire un utente occasionale in un cliente fisso. La risposta non é poi cosí complicata.

Offrire un buon servizio di attenzione al cliente è fondamentale. E lo è ancora di più nel caso di un e-commerce in cui agli acquirenti basta un click per uscire dal negozio. Ogni email o chiamata, rappresenta un punto cruciale in cui il contatto tra il cliente e la società segnerà l’esperienza dell’utente.

Anche se a volte ci dimentichiamo l’importanza del telefono all’interno di una strategia commerciale, la cosa certa é che per un e-commerce questo strumento rappresenta un importante canale di conversione, a volte quasi il principale. In che modo il servizio clienti può potenziare il tasso di conversione?

Il servizio di attenzione al cliente vende; questo aforisma del marketing si ripete da sempre ed è sempre vigente. Tutti conosciamo società online e offline (grandi magazzini e marketplaces inclusi), che hanno utilizzato il proprio servizio clienti per differenziarsi.

In Oct8ne vogliamo che l’esperienza del servizio clienti visivo raggiunga tutti. Cerchiamo continuamente di migliorarci e per questo, abbiamo appena sviluppato un plugin per installare facilmente la nostra live chat sulle piattaforme Storeden.

Se hai una piccola impresa ma ti piace stare al passo con le novità del mercato, Oct8ne fa proprio al caso tuo, questo software si adatta perfettamente anche ai bisogni di piccole e medie e aziende.

Per molte aziende il servizio clienti è solo un dipartimento di supporto. Si dovrebbe però, ripensare questa definizione e riconsiderare il concetto di servizio al cliente rendendolo più umano, più vicino, visivo e ‘fisico’ affinché sia, di conseguenza anche più efficace e più orientato alla vendita.

Vuoi aumentare le vendite del tuo negozio online? Che domande, no? I risultati di un sondaggio che abbiamo effettuato affermano che il 100% degli ecommerce vuole vendere di più. Scherzi a parte, quello che è certo è che il 100% di quei negozi dedica gran parte delle proprie risorse a migliorare la propria conversione eContinuare a leggere