In Oct8ne vogliamo che l’esperienza del servizio clienti visivo raggiunga tutti. Cerchiamo continuamente di migliorarci e per questo, abbiamo appena sviluppato un plugin per installare facilmente la nostra live chat sulle piattaforme Storeden.

Se hai una piccola impresa ma ti piace stare al passo con le novità del mercato, Oct8ne fa proprio al caso tuo, questo software si adatta perfettamente anche ai bisogni di piccole e medie e aziende.

Per molte aziende il servizio clienti è solo un dipartimento di supporto. Si dovrebbe però, ripensare questa definizione e riconsiderare il concetto di servizio al cliente rendendolo più umano, più vicino, visivo e ‘fisico’ affinché sia, di conseguenza anche più efficace e più orientato alla vendita.

Vuoi aumentare le vendite del tuo negozio online? Che domande, no? I risultati di un sondaggio che abbiamo effettuato affermano che il 100% degli ecommerce vuole vendere di più. Scherzi a parte, quello che è certo è che il 100% di quei negozi dedica gran parte delle proprie risorse a migliorare la propria conversione eContinuare a leggere

Le reti social sono ormai la porta per tutti i nostri interessi. Ogni volta di più sono presenti nella quotidianità dei consumatori e, senza dubbio, hanno un grande potere d’influenza. Il 74% degli spagnoli si collega ogni giorno a questi canali per accedere a tutto ciò che Internet può offrire: informazione, tempo libero, consumo. FacebookContinuare a leggere

Abbiamo già spiegato come il servizio clienti riesce ad aumentare le vendite migliorando la comunicazione tra l’agente e l’utente tramite il coviewer, il tracciato e i trigger. Ma in tutte queste funzionalità è necessario avere un agente disponibile. Qui sorge una domanda: che succede se non siamo connessi quando il cliente ha bisogno di aiuto?

Una delle problematiche più difficili da gestire nell’eCommerce è l’abbandono del carrello. In Spagna, 9 utenti su 10 non concludono l’acquisto in un negozio online e si tirano indietro poco prima di arrivare alla pagina di check out. Sapete quali sono i motivi per cui i clienti abbandonano il carrello?

Risolvere i dubbi dei clienti può sembrare molto semplice: dovete soltanto sedervi ad aspettare il momento in cui il cliente vi fará una domanda. Ma nonostante i visitatori della web normalmente abbiano molti dubbi,  soltanto un 2,5% si rivolge alla chat per parlare con un agente.

Quando spieghiamo ai nostri potenziali clienti cosa sia Oct8ne, capiscono che si tratta di un’esperienza visuale, ma in genere, lo confondono con altri strumenti che usano più abitualmente, quali co-browsing (co-navigazione) o screen sharing (schermo condiviso). Tutti e tre sono soluzioni visuali, ma presentano delle differenze importanti.