Il 74% degli italiani acquista già online; una cifra con la quale sembra che chiunque possa lanciarsi sul mercato senza alcuna previsione di fallimento perché sono 38 milioni gli acquirenti da poter conquistare. Chi pensa che sia facile: si sbaglia. Se l’e-commerce ha qualcosa di buono, è che può supportare un numero di visite cheContinuare a leggere

Negli ecosistemi online tutto è connesso. Se riusciremo a sfruttare questa circostanza, ci renderemo conto che discipline molto diverse possono essere strettamente correlate e che ciò che apprendiamo da una può aiutarci a valorizzare l’altra: la SEO può essere migliorata grazie al servizio clienti. L’importanza del feedback Forse Zappos si sta spingendo troppo oltre, maContinuare a leggere

Vediamo come (e perché) integrare Oct8ne con Analytics. Se non stai ancora utilizzando questo strumento, non stai sfruttando appieno il potenziale del software a livello strategico grazie alle possibilità analitiche offerte dalla livechat.

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le fotografie e la logistica. Per posizionarlo, dobbiamo investire nel  SEO; acquisire traffico, in SEM e fidelizzare i clienti, nell’e-mail marketing e nel servizio clienti.Continuare a leggere

Mangiamo con gli occhi? Decantalo è un e-commerce specializzato in vini spagnoli e internazionali e, attraverso il loro shop online, hanno creato uno spazio per tutto il settore enologico: enoteche, someliers e consumatori. Dal loro magazzino di Barcellona, uno spazio di più di 1000m2, gestiscono tutto il loro processo di vendita: lo stock dei prodotti,Continuare a leggere

In Italia la moda si posiziona al terzo posto  tra i settori con maggior consumo online. Di fatto, della percentuale totale di consumatori che acquistano online —che corrisponde al 74% della popolazione— oltre sei milioni acquistano abbigliamento, calzature, accessori o tessuti per la casa.  I punti vendita fisici mantengono il ruolo principale nel mondo dellaContinuare a leggere

Una società cresce quando le relazioni con i suoi clienti sono positive. Ma per fare in modo che questo vincolo funzioni, bisogna investire in un fattore molto importante: la personalizzazione. L’acquirente online ha bisogno di un agente che sia sempre disponibile ad aiutarlo in caso di dubbi o difficoltà, esattamente come in un punto venditaContinuare a leggere

È possibile che abbiate già sentito parlare di covisore, ma è anche probabile che ancora non abbiate chiaro a cosa serve e quanto sia importante per un e-commerce utilizzarlo per aumentare il proprio tasso di conversione. Nel precedente post abbiamo spiegato le differenze tra co-browsing, screen sharing e coviewing. Il coviewing è un’esperienza visiva moltoContinuare a leggere

Dopo la follia delle offerte del Black Friday e del Cyber Monday, arriva il Natale! Gli acquisti da impulsivi diventano premeditati e l’obbiettivo non è più quello di trovare sconti ma quello di trovare i regali perfetti. In questo periodo dell’anno gli acquisti sono principalmente rivolti a terze persone, questo comporta di conseguenza un saccoContinuare a leggere