Insights

Ridefinire il modo in cui l’eCommerce pensa alle vendite online.
Trova informazioni su come e perché impegnarsi nella vendita personale online, notizie sulla tecnologia di coviewing e le ultime su Oct8ne.

Caso di successo: Oct8ne aumenta la conversione dello shop online Textura a un 23,60%

Textura è un eCommerce di riferimento del settore Home Decore. Dal 1979, tutti gli home lover hanno scelto l’armonia di questo marchio per la propria casa. I suoi prodotti, all’insegna della semplicità, compongono un ampio catalogo e, quindi, per il marchio, il consiglio è qualcosa di molto personale: “Dietro ogni raccomandazione c’è un team diContinuare a leggere

Cosí funziona il nuovo chatbot visivo di Oct8ne

Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze più importanti nell’e-commerce. E sebbene abbiamo già sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un nuovo strumento che migliori ancora di più il tuo servizio clienti, l’esperienza di acquisto del cliente e, ovviamente, la conversione. L’automazione in un’azienda ha vantaggi molto evidenti: riduceContinuare a leggere

Dati sull’impatto del servizio clienti sull’e-commerce

Il 74% degli italiani acquista già online; una cifra con la quale sembra che chiunque possa lanciarsi sul mercato senza alcuna previsione di fallimento perché sono 38 milioni gli acquirenti da poter conquistare. Chi pensa che sia facile: si sbaglia. Se l’e-commerce ha qualcosa di buono, è che può supportare un numero di visite cheContinuare a leggere

Come migliorare la SEO attraverso il customer service

Negli ecosistemi online tutto è connesso. Se riusciremo a sfruttare questa circostanza, ci renderemo conto che discipline molto diverse possono essere strettamente correlate e che ciò che apprendiamo da una può aiutarci a valorizzare l’altra: la SEO può essere migliorata grazie al servizio clienti. L’importanza del feedback Forse Zappos si sta spingendo troppo oltre, maContinuare a leggere

Come integrare Oct8ne con Analytics per comprendere i tuoi clienti

Vediamo come (e perché) integrare Oct8ne con Analytics. Se non stai ancora utilizzando questo strumento, non stai sfruttando appieno il potenziale del software a livello strategico grazie alle possibilità analitiche offerte dalla livechat.

Come ridurre i costi nel commercio elettronico grazie al servizio clienti

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le fotografie e la logistica. Per posizionarlo, dobbiamo investire nel  SEO; acquisire traffico, in SEM e fidelizzare i clienti, nell’e-mail marketing e nel servizio clienti.Continuare a leggere

Caso di successo: Decantalo raggiunge un 20% di CRO assistendo proattivamente sui vini in modo visivo

Mangiamo con gli occhi? Decantalo è un e-commerce specializzato in vini spagnoli e internazionali e, attraverso il loro shop online, hanno creato uno spazio per tutto il settore enologico: enoteche, someliers e consumatori. Dal loro magazzino di Barcellona, uno spazio di più di 1000m2, gestiscono tutto il loro processo di vendita: lo stock dei prodotti,Continuare a leggere

Come (e perchè) dovresti avere un personal shopper nel tuo e-commerce di moda

In Italia la moda si posiziona al terzo posto  tra i settori con maggior consumo online. Di fatto, della percentuale totale di consumatori che acquistano online —che corrisponde al 74% della popolazione— oltre sei milioni acquistano abbigliamento, calzature, accessori o tessuti per la casa.  I punti vendita fisici mantengono il ruolo principale nel mondo dellaContinuare a leggere

Tre motivi per i quali il tuo e-commerce ha bisogno di una livechat

Una società cresce quando le relazioni con i suoi clienti sono positive. Ma per fare in modo che questo vincolo funzioni, bisogna investire in un fattore molto importante: la personalizzazione. L’acquirente online ha bisogno di un agente che sia sempre disponibile ad aiutarlo in caso di dubbi o difficoltà, esattamente come in un punto venditaContinuare a leggere

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