Come consigliare prodotti con il chatbot di Oct8ne

 In Notizie Oct8ne

Sì, abbiamo una nuova funzionalità: il nostro chatbot ora può consigliare prodotti agli utenti. Le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo e il servizio clienti deve adattarsi a questa realtà perché ha un impatto diretto sull’esperienza dell’utente e, questo, a sua volta, genera un impatto sulle vendite della tua attività.

Ora che l’automazione è la tendenza più richiesta nell’e-commerce —il 47% dei consumatori online è disposto ad acquistare tramite un bot— volevamo che anche il nostro chatbot fosse in grado di sfruttare al meglio il covisor.

Per ottenere un’esperienza positiva dei tuoi clienti, devi optare per un bot conversazionale perché è in grado d’imitare l’esperienza con un agente: una conversazione fluida in cui l’utente non trova un freno quando il bot non capisce o va in loop.

Secondo Emarketer, gli utenti che interagiscono con i prodotti consigliati in un e-commerce hanno un tasso di conversione superiore del 70%. Pertanto, se è importante che gli agenti raccomandino prodotti per personalizzare l’esperienza di acquisto e ottimizzare la conversione, i chatbot devono anche essere in grado di consigliare il cliente.

UN CHATBOT PER CONSIGLIARE PRODOTTI AUTOMATICAMENTE

Il nostro chatbot e’ capace di consigliare prodotti dal catalogo del tuo negozio e mostrarli nel covisore. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, il bot chiederà all’utente di cosa ha bisogno e quindi gli invierà un link a vari articoli.

Grazie al supporto visivo, quando il cliente apre il link con l’elenco dei prodotti consigliati dal chatbot, può visualizzarli e aggiungerli al carrello direttamente dalla chat.

In questo modo, l’esperienza offerta dal chatbot di Oct8ne è molto simile a quella offerta dal tuo team di assistenza clienti: il bot raccoglie le informazioni di cui ha bisogno e analizza le risposte dell’utente per consigliare i prodotti che sta attualmente cercando.

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COME CONFIGURARE LE RACCOMANDAZIONI DI PRODOTTI

Impostare il raccomandatore di prodotti è molto semplice. Se conosci già l’interfaccia del nostro chatbot, saprai che funziona tramite moduli collegati tra loro: il raccomandatore è un modulo in più.

Aggiungi una casella di “ricerca prodotto” dal modulo. Dovrai solo scegliere il catalogo in cui il chatbot cercherà i prodotti —in quello del negozio online o in quello di Oct8ne—, se la ricerca verrà effettuata per ID prodotto o per parola chiave e il numero di articoli che verranno mostrati.

NON SOSTITUIRE I TUOI AGENTI

Questa funzionalità apre nuove possibilità nella tua strategia del servizio clienti, ma il chatbot non sostituisce il tuo team. Un chatbot migliora l’esperienza del cliente facilitando il lavoro del tuo team, ma quando necessario, deve poter trasferire la conversazione a un agente.

Cromantic, il nostro ultimo caso di successo, diversifica le sue domande in base alle esigenze del cliente: “Il chatbot rappresenta una funzione molto importante, soprattutto per l’immediatezza della risposta, ma ci assicuriamo che ci siano sempre consulenti disponibili perché danno all’utente molta sicurezza“.

Combinando entrambi i servizi otterrai una customer experience perfetta. Il raccomandatore di prodotti sarà molto utile per il tuo negozio online anche durante le vacanze estive del tuo team 😉

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