Incrementa la produttività degli agenti

Gestisci sessioni multiple con facilità e non perdere mai un cliente

Il sistema di assegnazione delle priorità basato sui colori di Oct8ne permette agli agenti di vedere istantaneamente chi richiede per primo la loro attenzione. Il nostro sistema distribuisce automaticamente le chat in modo uniforme, dando agli agenti la possibilità di prenderne in carico altre ove lo desiderino. Possono anche vedere la località di ciascun cliente, così da poterlo assistere nella sua lingua.

Chat e transfer tra agenti

Gli agenti possono passarsi sessioni l’uno con l’altro o chattare con un collega più esperto per ottenere aiuto. Non rimarrai mai senza risposta di fronte a domande difficili!

Modalitá offline intelligente

Gli agenti possono alternare il loro stato tra disponibile o non disponibile. Quando non c’è nessun agente collegato è possibile mostrare un messaggio, un formulario di contatto o rendere la chat invisibile.

Saluti e frasi personalizzate

Creare un profilo agente, caricare un avatar e creare un saluto automatico é molto semplice. Se vuoi risparmiare ancora piú tempo, crea frasi di uso comune per rispondere con un tasto rapido alle domande piú frequenti.

Catalogo extra

Se vuoi mostrare al cliente dei prodotti extra-catalogo che non sono presenti nella tua web, non ci sono problemi! Puoi caricare immagini e video nel catalogo extra per un rapido accesso durante la conversazione.

Grazie alla cronologia offerta da questo strumento, i nostri agenti riescono a conoscere meglio i clienti, cosí da poterli aiutare, consigliare e guidare in modo personalizzato.

Raül Lleberia, Drim Manager,drim.es

Caratteristica successiva:

Reportistica

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