Smart Generation

Smart Generation è la nostra prima storia di successo internazionale. Questa azienda italiana è nata come startup nel 2015 e ora, quattro anni dopo, ha già un traffico di 50.000 visite mensili al suo sito web.

Questo e-commerce ha trovato la sua nicchia vendendo prodotti Apple ricondizionati per due motivi: fornire prezzi migliori agli utenti e ridurre l’impatto ambientale.

Con questa idea di business, i clienti non solo risparmiano fino all’80% sui loro acquisti, ma godono anche di un’attenzione completamente personalizzata poiché Smart Generation funziona con Oct8ne.

Per la Smart Generation la comunicazione è fondamentale per stabilire un corretto rapporto con gli utenti. Inoltre, ritengono che “il servizio al cliente sia fondamentale per differenziarsi come azienda leader nel settore e non solo come un altro e-commerce”.

“Inizialmente, abbiamo utilizzato altri servizi di live chat; ma non eravamo del tutto soddisfatti perché erano destinati solo ai messaggi di testo. Volevamo qualcosa di più e abbiamo trovato la chat visiva di Oct8ne “.

Smart Generation aumenta il CRO ad un 30% con Oct8ne

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Come si utilizza l’assistenza clienti visiva

Alla domanda su come Smart Generation differisca dall’assistenza clienti da qualsiasi altro e-commerce, l’azienda sottolinea che offrono una grande disponibilità nell’assistenza online, sia pre-vendita che post-vendita.

“Riceviamo costantemente commenti positivi in ​​cui menzionano la nostra eccellenza nel servizio immediato del live chat. Con il covisor possiamo interagire con i nostri utenti in modo molto più intuitivo, fornendo un servizio straordinario e garantendo una maggiore conversione e servizio ”.

Per Smart Generation, i vantaggi del servizio clienti visivo hanno un potenziale quasi “inesplicabile, tutto è compreso quando lo si utilizza. Il cliente può trovare facilmente i prodotti perché il servizio clienti può sapere cosa sta cercando grazie alle informazioni contestuali offerte da Oct8ne. In questo modo possiamo consigliare il prodotto corretto e aumentare il CRO ”.

Da quando l’azienda ha iniziato ad assistere i propri clienti con Oct8ne, ha aumentato le vendite e-commerce del 30% grazie all’assistenza personalizzata. “Inoltre, abbiamo avuto un tasso di fedeltà più elevato”.

“Abbiamo compilato le valutazioni dei nostri utenti e ogni giorno riceviamo almeno una recensione positiva verso il nostro ottimo servizio di live chat. Crediamo che l’esperienza dell’utente sia così positiva grazie a questo software innovativo ”.

Qual è la strategia Smart Generation

“In Smart Generation utilizziamo una strategia trigger – senza essere invasivi – che rende chiaro ai nostri clienti che siamo a loro disposizione. Questo li fa sentire liberi di contattarci. Per noi è uno strumento perfetto per invitare l’utente a esprimere i propri dubbi in modo molto semplice e veloce ”.

Il messaggio di questa azienda è molto chiaro: accoglie e offre il suo aiuto nello stesso tempo in cui ti informa di mezzi di contatto alternativi, come il numero di telefono o WhatsApp.

“La maggior parte delle nostre conversazioni viene avviata da trigger. Una volta effettuato il primo contatto, approfittiamo di altri vantaggi Oct8ne per completare il processo di acquisto consigliando il cliente. È molto efficace poter aggiungere il prodotto che stai cercando al carrello dell’utente direttamente dalla chat; in questo modo possiamo accompagnarli anche durante il processo di pagamento ”.

“Dopo quasi un anno di lavoro con un supporto visivo, siamo davvero soddisfatti e possiamo solo consigliare un software come questo che ci offre tanti vantaggi per avvicinarci al cliente”.

Compañías de todos los tamaños confían en Oct8ne para incrementar sus ventas:

Installare Oct8ne é davvero facile

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