FAQs

Cos’è un agente?

Gli agenti sono gli addetti del tuo negozio che useranno Oct8ne in qualità di esperti. Ogni agente può crearsi un profilo personale e dispone di un accesso separato al pannello strumenti.

Mi verrà addebitato il costo di una licenza per ogni agente che ha accesso alla piattaforma?

Noi di Oct8ne crediamo che sia molto importante che un cliente possa riconoscere quando un agente ha fornito loro un buon servizio. La licenza si basa sul numero di agenti attivi contemporaneamente, non sul numero totale degli agenti registrati. Ciò significa che se acquisti 3 licenze, puoi avere 3 agenti che lavorano contemporaneamente, pur potendo avere un totale di 5 agenti registrati.

Posso modificare il numero di agenti che utilizzo?

Sì, è facile aggiungere agenti man mano che la tua attività cresce. Nel pannello di amministrazione, puoi aggiungere o cancellare agenti in qualunque momento.

Posso modificare il numero delle licenze stipulate?

Sì, nel pannello di amministrazione puoi aggiungere o cancellare licenze in qualunque momento, e il prezzo verrà ricalcolato sulla base delle licenze stipulate in quel momento.

Oct8ne inciderà sulle prestazioni del mio sito web?

No, il nostro software si carica rapidamente sul tuo sito dopo che le tue pagine sono già state caricate. Ogni volta che viene utilizzato Oct8ne, l’interazione ha luogo e viene archiviata sui nostri server, non sul tuo.

Il mio sito web non è stato realizzato con alcuna piattaforma di e-commerce. Posso installare Oct8ne?

Sì, la versione Lite può essere installata in qualunque sito web. Tutto ciò che devi fare è incorporare il codice script sul tuo sito web e potrai cominciare subito a lavorare con Oct8ne.

Per quanto riguarda le versioni Pro ed Enterprise, al momento abbiamo un plugin disponibile con Magento o API, che facilita la procedura di installazione. Il nostro servizio di assistenza tecnica sarà sempre a vostra disposizione.

I miei agenti o i miei clienti dovranno installare qualcosa sui loro computer per utilizzare Oct8ne?

No, per usare Oct8ne non si deve installare nulla. Funziona interamente nel cloud. (Sistema basato sul cloud)

Funziona su dispositivi mobili? È responsive?

Sì, Oct8ne è completamente responsive per telefoni cellulari e tablet. Dal momento che Oct8ne è molto più che un semplice sistema di chat, per poter usufruire delle diverse funzioni di questo strumento é consigliabile che gli agenti utilizzino un computer.

Posso vedere ciò che appare sullo schermo del mio cliente e viceversa?

No, il sistema Oct8ne rispetta la privacy di tutti. Si tratta di uno strumento che ti consente soltanto di vedere foto e video insieme in uno spazio condiviso, ma nessuno può vedere nulla di ciò che è presente sul dispositivo dell’altro, a meno che non lo condividano volontariamente nel Covisore. Scopri ulteriori informazioni sulle differenze tra co-navigazione e Covisore. Clicca qui.

Posso personalizzare l’aspetto di Oct8ne per adattarlo al mio design aziendale?

Sì, il nostro prodotto ti permette di caricare il tuo logo e di selezionare delle combinazioni di colori, così come di selezionare i punti di accesso e diversi canali di comunicazione, come email, telefono o chat. Puoi creare facilmente dei link con stile CSS che attivano la Visione Condivisa di Oct8ne da qualunque area del tuo sito web.

Dovró avere un agente sul mio sito web 24 ore al giorno?

Naturalmente no! Se vuoi puoi utilizzare Oct8ne sempre, ma puoi anche decidere di usarlo solo quando ne hai bisogno; quando i clienti ti contattano telefonicamente o via email, o puoi anche decidere di far sì che Oct8ne ti informi quando c’è un potenziale cliente sul tuo sito. Ciò ti permette di dedicarti ad altre attività e allo stesso tempo dare assistenza ai tuoi clienti.

Come posso pagare?

Puoi effettuare pagamenti mensili o annuali. Puoi gestire i dettagli del pagamento dal pannello di amministrazione. Durante il periodo di prova di 14 giorni non ti chiederemo i tuoi dati bancari.

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