Risolvere i dubbi dei clienti può sembrare molto semplice: dovete soltanto sedervi ad aspettare fino a quando l’acquirente faccia una domanda che, naturalmente, risolveremo in modo rapido ed efficace. Ma soltanto il 2,5% degli utenti che naviga in un e-commerce si rivolge alla livechat per parlare con un agente.

Le reti social sono ormai la porta per tutti i nostri interessi. Ogni volta di più sono presenti nella quotidianità dei consumatori e, senza dubbio, hanno un grande potere d’influenza. Il 74% degli spagnoli si collega ogni giorno a questi canali per accedere a tutto ciò che Internet può offrire: informazione, tempo libero, consumo. FacebookContinuare a leggere

Abbiamo già spiegato come il servizio clienti riesce ad aumentare le vendite migliorando la comunicazione tra l’agente e l’utente tramite il coviewer, il tracciato e i trigger. Ma in tutte queste funzionalità è necessario avere un agente disponibile. Qui sorge una domanda: che succede se non siamo connessi quando il cliente ha bisogno di aiuto?