Crea un’esperienza d’acquisto perfetta con la nostra tecnologia esclusiva per il servizio al cliente visivo.

Oct8ne è un servizio molto completo che offre canali di chat e chatbot per aiutarti a comunicare con i tuoi clienti.

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Covisore

Crea un’esperienza d’acquisto perfetta con la nostra tecnologia esclusiva per il servizio al cliente visivo. Puoi mostrare immagini e video dei prodotti del tuo catalogo in tempo reale per offrire un’assistenza personalizzata e migliorare le vendite del tuo shop online applicando tecniche di up-selling e cross-selling mentre interagisci con i tuoi clienti.

Inoltre, gli utenti potranno caricare le proprie immagini sul covisor per mostrarti esattamente ciò che stanno cercando, come una parte rotta o un oggetto simile. Non dovrai preoccuparti della privacy: l’unica cosa che l’agente potrà vedere è lo spazio condiviso nel covisor, ma non lo schermo intero del cliente.

Conoscenza dei clienti

Non inizierai le conversazioni alla cieca. Oct8ne salva le informazioni più rilevanti della navigazione dei tuoi clienti per mostrare lo storico dei prodotti visti, quelli aggiunti al carrello e quelli nella wishlist. In questo modo saprai in ogni istante quello che cercano ancora prima di parlare con loro.

Inoltre potrai sempre vedere in che pagina si trovano e accedere allo storico delle conversazioni avute con ciascun cliente per costruire una relazione più solida basato sui pattern di acquisto e preferenze di ciascuno dei tuoi clienti.

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Algoritmi predittivi

Oct8ne segmenta il traffico della tua pagina web e identifica automaticamente i tuoi clienti potenziali. Mediante i triggers personalizzati, la chat si apre automaticamente con un messaggio predefinito per offrire aiuto all’utente in momenti strategici.

Grazie a questo strumento, offrirai sempre aiuto al cliente nel momento più opportuno, per esempio quando si sofferma in una pagina della web per lungo tempo senza procedere all’acquisto, quando sta paragonando diversi prodotti, o quando il valore del carrello raggiunge un valore specifico. In questo modo non è necessario che gli agenti monitorizzino l’attività degli utenti, Oct8ne controlla la loro navigazione per offrirgli aiuto e ti invia una notifica quando rispondono.

Analisi dei dati

Mostriamo in tempo reale grafici e informazioni rilevanti per aiutarti ad aumentare il tasso di conversione del tuo shop online: acquisti, sessioni perse, completate o il numero di prodotti consultati dal cliente in ogni conversazione. Inoltre potrai integrare Oct8ne con altre piattaforme esterne di Analytics, come Google o Omniture, che ti permetteranno di monitorare tutte le interazioni degli utenti con la chat, per esempio: quante volte lo aprono, quanti ricevono il formulario di contatto o quanti utenti passano al check out direttamente dal covisore. Infine la chat ti permette di fare anche un analisi del rendimento dei tuoi agenti, aiutandoti così a capire anche quali strategie funzionano meglio e in che modo il fatto di consigliare proattivamente prodotti al cliente incide sulle vendite.

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Chatbot

Ottimizza il tuo servizio di attenzione al cliente per offrire un’assistenza immediata 24/7 attraverso flussi di domande e risposte e Intelligenza Artificiale. Il nostro chatbot facilita il lavoro dei tuoi agenti: risponde in un secondo, capisce il linguaggio naturale in diverse lingue e, quando i clienti hanno bisogno di assistenza personalizzata, trasferisce la chat a un agente. Il bot ti permetterà anche di aumentare le vendite offrendo assistenza in tempo reale quando i tuoi agenti non sono disponibili, e salvando i dati di possibili acquirenti.

Installare Oct8ne é davvero facile

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