Caso di Successo: Drim
Drim è stata fondata a Barcellona nel 1972 ed è una catena di negozi specializzati in giocattoli, articoli per l’infanzia, hobby e robotica. Ha più di 90 negozi fisici in tutta la Catalogna e negozi online in Spagna, Portogallo e Francia.
Sebbene si tratti di un settore in cui il cliente di solito sa cosa vuole prima di entrare nel negozio, è importante che riceva assistenza durante il processo di acquisto.
Drim è consapevole di questa esigenza e, per questo motivo, offre in tutti i suoi negozi (indipendentemente dal formato) un servizio personalizzato che permette ai clienti di ottenere ciò che stanno realmente cercando.
Inoltre, offre un plus al cliente nel suo negozio online: un’attenzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie al chatbot che è stato implementato sia sul suo sito web che sul suo WhatsApp aziendale.
Vantaggi dell’utilizzo di un chatbot visivo
Drim ha deciso di implementare il chatbot, sia sul web che su WhatsApp, con l’obiettivo di automatizzare il flusso di lavoro del proprio team, ampliare i canali di comunicazione e velocizzare i tempi di risposta. È complesso coprire il servizio clienti 24 ore su 24 con le sole risorse umane, quindi l’implementazione del chatbot ha permesso al cliente di ottenere una risposta immediata in qualsiasi momento, evitando così la fuga del cliente verso un altro e-commerce o l’abbandono del processo di acquisto.
Per aumentare il tasso di conversione, è fondamentale offrire un impeccabile servizio clienti umano via chat e WhatsApp, abbinato a un chatbot in grado di rispondere efficacemente alle domande più frequenti (stato dell’ordine, numero di tracking, ecc.) ogni giorno dell’anno e in qualsiasi momento.
E vi chiederete… Un chatbot che si integra con il catalogo e il backoffice dell’ecommerce per accedere allo stato degli ordini deve essere difficile da configurare, giusto?
La risposta è… no! Al giorno d’oggi disponiamo di una tale quantità di tecnologia, adatta a qualsiasi profilo di utente, che non è più difficile. Inoltre, a Oct8ne piace rendervi la vita facile e per questo motivo il nostro chatbot è stato progettato in modo che chiunque non abbia conoscenze tecniche possa installarlo e adattarlo alle esigenze della vostra azienda in modo rapido e intuitivo.
Grazie al suo sistema di moduli drag & drop, è possibile personalizzarlo al 100% in base alle domande che si desidera automatizzare; in questo modo gli agenti risparmiano tempo che possono investire per rispondere a conversazioni di valore che si concludono con una vendita; inoltre, se in qualsiasi momento il cliente necessita di attenzione umana, il bot lo trasferisce automaticamente a un agente.
L’implementazione di un bot con supporto visivo nel vostro negozio, oltre a far sì che il negozio offra risposte istantanee, un’attenzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, vi permette di automatizzare le attività, ridurre la percentuale di abbandono del carrello, generare più vendite, aumentare il livello di soddisfazione del cliente; grazie alla funzionalità di ricerca prodotti potete offrire un livello di attenzione personalizzata molto simile a quello di un agente umano in ogni momento.
Funzionamento tecnico
Il configuratore del bot di Oct8ne è composto da moduli collegati tra loro grazie a un sistema drag & drop, che consente di crearlo in breve tempo. Una volta creata la struttura, lo stesso bot può essere duplicato per essere utilizzato sia sul web che sui vari canali social come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, in quanto tutti dispongono dell’integrazione del catalogo. Questa integrazione permette di consigliare i clienti in un modo visivo caratteristico di Oct8ne, su tutte le piattaforme e da un unico pannello di controllo, favorendo un controllo centralizzato, sia in termini di utilizzo che di statistiche, poiché Oct8ne raccoglie tutte le informazioni dettagliate dai vari canali di comunicazione.
Qui spieghiamo passo per passo come abbiamo creato il modulo di ricerca prodotti del bot Drim:
Entriamo nel pannello di controllo e dal configuratore iniziamo ad aggiungere i moduli con le domande che riteniamo necessarie per aiutare i nostri clienti quando non siamo connessi, e infine aggiungiamo:
1- opzione di ricerca del modulo nel catalogo da parte del cliente.
2- modulo a domanda aperta, in modo che il cliente possa scrivere il nome del prodotto.
Grazie a questo modulo, a seconda del testo, il robot lancia una ricerca nel catalogo basata sui metadati dei prodotti e, se il prodotto cercato è presente nel catalogo, lo mostra o mostra le 5 opzioni più simili al prodotto cercato. In alternativa, se non trova il prodotto che il cliente stava cercando, lo trasferisce all’agente in modo che possa consigliargli qualcosa che soddisfi le sue esigenze, oppure gli dà la possibilità di effettuare una nuova ricerca.
Prova il chatbot visivo di Oct8ne
Se siete interessati a saperne di più sul funzionamento del nostro chatbot, chiedete una demo e il nostro team sarà lieto di mostrarvi le infinite possibilità di configurazione del prodotto per adattarlo al 100% alla vostra attività!
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