{"id":12967,"date":"2021-05-06T07:35:51","date_gmt":"2021-05-06T07:35:51","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=12967"},"modified":"2023-10-24T07:32:21","modified_gmt":"2023-10-24T07:32:21","slug":"caso-successo-miroytengo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-miroytengo","title":{"rendered":"Caso di successo: Miroytengo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Miroytengo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1620297414667{margin-bottom: -30px !important;}”]Miroytengo<\/a> \u00e8 un negozio online specializzato nella vendita di arrendamento per la casa, che dispone di un ampio stock di mobili a prezzi bassi e un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo. Chiunque abbia acquistato un mobile in un negozio online, sa quali sono i dubbi che sorgono. Per questo la comunicazione via chat \u00e8 eccezionale.<\/p>\n

M\u00edriam Lafuente e Rub\u00e9n Mart\u00ednez, CEO dell’azienda, ci raccontano che, sebbene svolgano varie azioni per acquisire clienti, quello su cui realmente puntano e\u2019 cercare di fidelizzarli:<\/strong> “Siamo molto trasparenti con i nostri utenti, ci prendiamo molta cura di loro dal momento in cui entrano in contatto con il nostro marchio fino a quando non ricevono i nostri mobili. Prendiamo molto sul serio il rapporto con il cliente; e cerchiamo sempre di prenderci molta cura della nostra reputazione online \u201d.<\/p>\n

Chiunque abbia acquistato un mobile in un negozio online, sa quali sono i dubbi che sorgono quando troviamo il prodotto di cui abbiamo bisogno<\/strong> o che ci piace: le misure che controlliamo pi\u00f9 e pi\u00f9 volte, la paura che il colore sia diverso o che acquistiamo un modello sbagliato nell\u2019intento di creare un set.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Il 5% delle conversioni nel 2020 si \u00e8 verificato dopo che l’utente \u00e8 stato contattato tramite chat.[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1620207333189{margin-bottom: -30px !important;}”]\u201cA Miroytengo offriamo la parte fondamentale per vestire una casa. Risolviamo domande sia in pre-vendita che in post-vendita, ma \u00e8 vero che quelle pre-vendita sono decisamente di pi\u00f9.<\/p>\n

La comunicazione tramite livechat \u00e8 ottima perch\u00e9, quando il cliente espone i suoi dubbi, pu\u00f2 continuare a navigare sulla web e prendersi il suo tempo fino a giungere alla decisione di acquisto.<\/strong> Se, per esempio, le richieste fossero telefoniche, avremmo molti momenti di silenzio \u201d.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}”][vc_single_image image=”12460″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618238091952{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585987390{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’influenza di Oct8ne sull’esperienza di Miroytengo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1620207576836{margin-bottom: -30px !important;}”]La comunicazione via livechat per la vendita di mobili \u00e8 stata molto efficace: \u201cL\u2019obiettivo della nostra azienda era quello di poter assistere subito<\/a> quei clienti che preferiscono non chiamare per telefono o attendere una risposta via e-mail. E, chiaramente, ci stiamo riuscendo. Abbiamo servito molti clienti tramite chat e abbiamo aiutato i clienti che non riuscivano a trovare un prodotto potendo aggiungerlo direttamente al carrello \u201d.<\/strong><\/p>\n

Il sito Miroytengo, con una media di tredicimila visite giornaliere, ha servito quasi 5000 clienti con un’efficacia del 99% nel primo trimestre dell’anno. Il che ha portato a una conversione del 4,41% solo attraverso il canale livechat grazie<\/strong> al fatto che i suoi agenti mostrano una media di due prodotti nel covisore in ogni sessione. Questo ha portato a un valore medio del carrello di 250 \u20ac.<\/p>\n

“Il valore medio dell’ordine \u00e8 superiore alla media della we<\/strong>b, il che ci dice che dando maggiore sicurezza al cliente e rispondendo alle sue domande<\/a>, effettua acquisti con importi maggiori”; spiega l’azienda.<\/p>\n

Oltre ai risultati, Miroytengo ha deciso di lavorare con Oct8ne perch\u00e9 lo strumento \u00e8 in costante miglioramento. “Senza dimenticare la buona reputazione dell\u2019azienda e il buon livello di assistenza clienti ogni volta che ne abbiamo avuto bisogno.”<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}”][vc_single_image image=”12467″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618238069158{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593586171311{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Una strategia che combina livechat e chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1693982415176{margin-bottom: -30px !important;}”]Miroytengo ha aderito anche all’automazione del servizio clienti per migliorare il flusso di lavoro dei suoi agenti. Di tutte le richieste tra gennaio e marzo 2021, il chatbot<\/a> ha servito il 71% dei clienti, risolvendo i loro dubbi in tre minuti<\/strong>, mentre il 28% \u00e8 stato indirizzato a un agente, che ha una conversazione media di dieci minuti in cui consiglia proattivamente i prodotti – e aiuta ad aumentare il valore del carrello.<\/p>\n

“L’utilizzo di questo chatbot con la sua corretta configurazione, \u00e8 riuscito a ridurre il tempo impiegato per rispondere alle domande.”<\/p>\n

Inoltre, il bot \u00e8 stato implementato in modo tale che gi\u00e0 a partire dalla domanda iniziale ti permetta di conoscere il caso di ciascun cliente (se sta per effettuare un nuovo ordine o se ha gi\u00e0 effettuato un acquisto) e segmentare il tipo di aiuto di cui il cliente ha bisogno.<\/strong> “La prevendita e il post vendita hanno esigenze molto diverse e, e il bot, ci permette di condurre il \u200b\u200bprima possibile il cliente verso la soluzione.”<\/p>\n

Una strategia ibrida tra attenzione personalizzata da livechat e automatizzata con il chatbot<\/strong> consente loro di continuare a crescere. Una storia di successo nel servizio clienti “con un costo mensile che si ripaga rapidamente dopo la configurazione”.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1620208128964{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1620211111956{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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