{"id":15561,"date":"2021-08-10T07:18:17","date_gmt":"2021-08-10T07:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=15561"},"modified":"2023-10-24T07:35:23","modified_gmt":"2023-10-24T07:35:23","slug":"caso-successo-due-home","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-successo-due-home","title":{"rendered":"Caso di successo Due Home"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Due Home[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629105054722{margin-bottom: -30px !important;}”]Due Home<\/span><\/a> \u00e8 un negozio di arredamento e decorazione con un ampio catalogo di prodotti per la casa e l’ufficio. Il marchio, che nasce da una gestione familiare ormai alla terza generazione, distribuisce mobili e cerca di aiutare i suoi clienti a creare interni memorabili.<\/span><\/p>\n

Sul loro sito web, lo dicono chiaramente: il loro obbiettivo \u00e8 fare in modo che il cliente si senta a suo agio nel suo spazio di ogni giorno e questa filosofia la applicano anche al loro servizio clienti. \u201cNormalmente, quando vai a cercare un mobile, sai gi\u00e0 cosa vuoi\u201d, spiega Alicia Garc\u00eda, E-commerce manager di Due Home, \u201cma risolvere i dubbi dei clienti \u00e8 sempre importante\u201d.<\/span><\/p>\n

Il profilo dei suoi acquirenti va dai 25 ai 50 anni, hanno “un profilo cliente super ampio grazie a un rapporto qualit\u00e0-prezzo molto conveniente”. Ma la cosa<\/span> davvero notevole del profilo dei loro clienti \u00e8 che acquistano 24 ore al giorno.<\/b><\/p>\n

“Prima usavamo un’altra chat molto semplice e siamo passati a Oct8ne perch\u00e9<\/span> volevamo combinare l’attenzione dei nostri agenti con un chatbot<\/b> che coprisse le ore in cui non sono connessi”, spiega l’azienda.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

Solo il 3,5% delle domande gestite dal chatbot sono state trasferite a un agente umano<\/span><\/p>\n[\/mk_fancy_title][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]COME SODDISFARE LE ESIGENZE DI UN ECOMMERCE DI MOBILI[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104764156{margin-bottom: -30px !important;}”]Due Home ha iniziato a utilizzare Oct8ne perch\u00e9 cercava un modo diretto, veloce e facile per comunicare con gli utenti. \u201cDi solito i\u00a0nostri clienti vogliono parlare con un agente<\/b>, ma sappiamo che devi essere realistico e non abbiamo agenti connessi 24 ore al giorno. Per questo stavamo cercando un bot e abbiamo visto che\u00a0l\u2019accettazione dei clienti \u00e8 stata molto buona\u201d.<\/a>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”15236″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1629104846031{margin-top: 15px !important;margin-bottom: -5px !important;margin-left: 0px !important;}”][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104864570{margin-bottom: -30px !important;}”]\u201cNoi agenti abbiamo orari d’ufficio, ma i clienti possono acquistare in qualsiasi momento della giornata e per di pi\u00f9, se hanno una domanda, possiamo dare una risposta automatica grazie al bot.”<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Il 94% delle domande che ricevono gli agenti sono state gestite<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104902491{margin-bottom: 25px !important;}”]Ci interessa soprattutto far sapere al cliente che ci siamo e che pu\u00f2 esprimerci i suoi dubbi<\/b>. Il chatbot pu\u00f2 farlo o in caso contrario vi informiamo che il giorno successivo potrete ricontattarci nella nostra fascia oraria\u201d.<\/span><\/p>\n

L’esperienza di questo brand conferma il dato che<\/span> l’83% degli utenti preferisce interagire con un brand tramite chat<\/span><\/a>, ma <\/span>con l’arrivo dei bot, trovano anche una risposta immediata<\/b> e, se la conversazione richiede l’aiuto di un essere umano, il bot la trasferisce a un agente.<\/span><\/p>\n

Il sito di Due Home riceve una media di 50.000 visite al mese ed \u00e8 necessario essere preparati per eventuali domande da parte degli utenti. Quasi il 22% delle visite ha visto la partecipazione di un suo agente che ha potuto dedicare <\/span>in media 10 minuti per risolvere i dubbi del cliente.<\/b>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”15240″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1629104923406{margin-top: 15px !important;margin-bottom: -5px !important;margin-left: 0px !important;}”][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104936376{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]\u201cCi scrivono molto anche per reclamare ordini che non sono ancora arrivati. Sebbene possano vedere lo stato dell’ordine, se un utente vede che il suo pacco \u00e8 gi\u00e0 stato spedito, di solito vuole sapere quando arriver\u00e0.<\/span><\/p>\n

Nonostante questo possa essere automatizzato con Oct8ne, per <\/span>noi \u00e9 importante farlo tramite gli agenti per gestire la situazione del cliente<\/b> che arriva gi\u00e0 in uno stato di “semi-rabbia”<\/span><\/a>. Vogliamo dare una risposta rapida, ma in questi casi l’attenzione pi\u00f9 personalizzata \u00e8 fondamentale.<\/span><\/p>\n

Il bot ci aiuta molto di pi\u00f9 rispondendo alle domande pi\u00f9 frequenti, come le spese di spedizione, le modalit\u00e0 di pagamento o se i mobili vengono portati a casa\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Il supporto visivo per trovare il mobile perfetto<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104960138{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]Acquistare un mobile in un negozio online genera un tipo di dubbio specifico: le misure, il colore, i materiali… \u00c8 molto comune creare delle scenografie nel nostro carrello per arredare un ambiente.<\/span><\/p>\n

Secondo Due Home, i suoi clienti hanno due domande principali: i tempi di consegna e il colore o la taglia dei loro prodotti. \u201cQueste informazioni sono sul web, ma, a volte, ci sono utenti che non le vedono o hanno domande molto pi\u00f9 specifiche, come la capacit\u00e0 all’interno di un cassetto, ad esempio.<\/span><\/p>\n

Attraverso il covisor possiamo inviarti immagini di altri clienti o video dei prodotti in modo che possano avere un’esperienza pi\u00f9 reale. Ma di solito usiamo anche il campionario nel nostro ufficio e ti inviamo la fotografia per risolvere ogni dubbio.<\/span><\/p>\n

Quando ci chiedono un prodotto di un colore o una taglia specifici, possiamo consigliare direttamente le alternative che abbiamo. Il cercatore di prodotti chat \u00e8 fantastico.<\/span><\/p>\n

Inoltre, il supporto visivo ci consente non solo di consigliare i prodotti, ma anche di inviare istruzioni su come assemblare un mobile per accompagnare gli utenti nel post-vendita\u201d, afferma l’E-commerce manager.<\/span>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]I dati di crescita con Oct8ne<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1629104992146{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]\n