{"id":18092,"date":"2021-10-19T10:53:00","date_gmt":"2021-10-19T10:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=18092"},"modified":"2023-10-24T07:34:11","modified_gmt":"2023-10-24T07:34:11","slug":"caso-di-succeso-patprimo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-succeso-patprimo","title":{"rendered":"Caso di succeso: Patprimo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di Succeso: Patprimo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1634639698040{margin-bottom: -30px !important;}”]Patprimo \u00e8 nell’industria della moda da pi\u00f9 di 60 anni. La societ\u00e0, \u00e8 nata a Barranquilla (Colombia) nel 1957 quando il fondatore, Jos\u00e9 Douer, ha aperto la sua attivit\u00e0 con una macchina da cucire.\u00a0 La sua visione e la sua perseveranza lo hanno portato a posizionare Patprimo come uno dei marchi pi\u00f9 riconosciuti sul mercato, aprendo pi\u00f9 di 100 negozi con un ampio portafoglio di prodotti, tutti fabbricati in Colombia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il suo obiettivo \u00e8 quello di diventare l’alternativa commerciale nazionale ai marchi locali e internazionali nel settore moda sicura e diventare cos\u00ec il marchio colombiano che meglio combina Moda e Tradizione tessile.<\/span><\/p>\n

Questo negozio, che ha sempre voluto differenziare il suo marchio dalla concorrenza nei suoi punti vendita, non poteva essere da meno nel mondo online, per questo hanno puntato su un servizio di qualit\u00e0 per il customer service del loro eCommerce, che ha pi\u00f9 di centocinquantamila visite al mese. Per questo motivo, assistono i loro clienti attraverso quattro canali di comunicazione: e-mail, telefono, WhatsApp e chat. Con quest’ultimo canale Patprimo offre aiuto sia con agenti umani che con il chatbot conversazionale.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

\u00a0“il covisore \u00e8 estremamente efficiente soprattutto grazie alla funzionalit\u00e0 dello storico dei prodotti visti”<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Come usano il covisore e il chatbot conversazionale[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1634639792517{margin-bottom: -30px !important;}”]\u201cNella fase di vendita, il covisore \u00e8 estremamente buono”, afferma Juan Camilo Torregrosa, responsabile del servizio clienti di Patprimo, “ed \u00e8 per questo che la chat \u00e8 il canale in cui si realizza la maggior parte delle vendite, che sta tra il 50 e il 60%, soprattutto grazie alla funzionalit\u00e0 dello storico dei prodotti visti, che ci permette di applicare tecniche di cross-selling e upselling. Inoltre trovo estremamente utili anche funzionalit\u00e0 come poter monitorare in tempo reale come gli agenti rispondono agli utenti, vedere quante conversazioni stanno arrivando attraverso Oct8ne, o se un agente ha perso una chat ecc. ”\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Juan Camilo, ci racconta che di fronte alla necessit\u00e0 di automatizzare il loro team di assistenza clienti, Oct8ne insieme a WhatsApp \u00e8 il canale di comunicazione pi\u00f9 utilizzato dagli utenti del loro sito web.<\/span><\/i><\/p>\n

“Siamo molto contenti di Juan, il nostro bot, perch\u00e9 il fatto che sia cos\u00ec intelligente ci permette di automatizzare sempre pi\u00f9 cose, gestisce il maggior numero di contatti ogni mese, le sue risposte sono cosi efficienti che non abbiamo quasi mai un secondo contatto con clienti che sono stati assistiti da lui. Quando il bot d\u00e0 la risposta definitiva, il cliente \u00e8 soddisfatto e se ne va felice”.<\/span><\/p>\n

Questo permette al team del servizio clienti, oltre che velocizzare e automatizzare processi, di ridurre al minimo i contatti con gli agenti che possono dedicare il loro tempo a conversazioni di valore che richiedo l\u2019intervento di agenti umani.\u00a0<\/span><\/p>\n

Patprimo d\u00e0 molta importanza al servizio clienti, e questa dedizione si riflette anche nel livello del servizio clienti, che raramente scende sotto il 95%.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}”][vc_single_image image=”17855″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585987390{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Cos\u2019 hanno ottenuto grazie al servizio al cliente visivo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1634639853837{margin-bottom: -30px !important;}”]”Oct8ne \u00e8 uno strumento molto importante per noi perch\u00e9 fornisce all\u2019agente un modo semplice per gestire una richiesta, i nostri clienti sono molto contenti quando interagiscono con il bot. Il bot riesce ad adempiere al 100% delle richieste e gli agenti hanno un livello di attenzione quasi sempre superiore al 90%, il che \u00e8 molto positivo per il nostro call center”.<\/span><\/p>\n

Juan Camilo, commenta anche che hanno ben chiaro quello che \u00e8 il plus che Oct8ne offre sia in fase di vendita che di post-vendita: “Quando il cliente vuole comprare, Oct8ne offre un vantaggio molto grande ai nostri agenti, che \u00e8 quello di poter vedere in tempo reale attraverso il covisore quello che il cliente sta cercando, e permettere cos\u00ed di consigliare i prodotti come in un punto vendita fisico, facilitando anche il cross-selling. D’altra parte, nel post-vendita, il bot risolve tutte quelle conversazioni relative ai resi, velocizzando l’intera gestione del reso senza l’intervento di agenti umani”.<\/span><\/p>\n

Oct8ne gli ha permesso di semplificare la gestione delle domande frequenti, che sono principalmente domande relative alle promozioni mensili\/stagionali offerte da Patprimo. Il fatto che i clienti facciano queste domande lascia chiaro che sono clienti fidelizzati, che sanno molto bene come funziona la marca.<\/span><\/p>\n

Juan Camilo spiega: “Ci sono due inconvenienti che impediscono ai clienti di acquistare moda online, il primo \u00e8 la taglia, che causa molti resi, e il secondo \u00e8 dovuto ai tempi di consegna, che a volte per fattori esterni non vengono rispettati.\u00a0<\/span><\/p>\n

“In Patprimo abbiamo bisogno di agilit\u00e0 e il bot ci ha permesso di automatizzare e semplificare l’intero processo delle domande frequenti, che altrimenti avrebbe dovuto gestire il team. Inoltre, troviamo che il bot risponde sempre in modo corretto guidando il cliente che in definitiva \u00e9 sempre soddisfatto del livello di attenzione che ha ricevuto. Non abbiamo mai avuto nessuna lamentela da parte del cliente e Juan \u00e8 finora il nostro miglior agente del servizio clienti che gestendo sempre il suo 100% di conversazioni”.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}”][vc_single_image image=”17860″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1633597303560{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593586171311{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1633521768388{margin-bottom: 100px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Continuo miglioramento[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1634640634855{margin-bottom: -30px !important;}”]L’azienda si sta ora concentrando anche sull’integrazione di Oct8ne con WhatsApp business API per offrire ai suoi clienti un servizio ancora pi\u00f9 ampio e permettere agli utenti di Patprimo di contattarli dai loro canali di comunicazione preferiti e al suo team di gestire tutte le richieste attraverso lo stesso strumento. A gennaio, che \u00e8 la stagione in cui si generano pi\u00f9 ritorni, hanno gestito 6929 conversazioni con Oct8ne, e Patprimo \u00e8 la marca tra quelle che vendono che genera pi\u00f9 contatti con l’azienda.<\/span><\/p>\n

“WhatsApp e la live chat sono i canali pi\u00f9 utilizzati, su WhatsApp non ho un bot intelligente come Juan, per questo riceviamo pi\u00f9 contatti su questo canale.<\/span><\/i><\/p>\n

Ecco perch\u00e9 vogliamo che Oct8ne abbia anche il nostro WhatsApp, in modo che il consulente non perda tempo e il cliente possa elaborare transazioni come i resi attraverso il bot di WhatsApp in modo agile e senza l’aiuto del consulente.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Se anche tu vuoi differenziare il tuo marchio offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e soddisfacente che ti aiuti a fidelizzare i clienti e a ottimizzare le tue risorse, ti invitiamo a contattarci per spiegarti come implementarla nella tua attivit\u00e0!\u00a0<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1634640715739{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1634640773786{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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