{"id":25096,"date":"2021-12-23T11:26:25","date_gmt":"2021-12-23T11:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=25096"},"modified":"2022-09-23T09:30:39","modified_gmt":"2022-09-23T09:30:39","slug":"caso-di-successo-pompeii","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-pompeii","title":{"rendered":"Caso di successo: Pompeii"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso de \u00e9xito: Pompeii[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257035570{margin-bottom: -30px !important;}”]Pompei \u00e8 nata da un’idea molto originale di quattro amici universitari che hanno puntato tutto sul progetto di creare un’azienda che avrebbe permesso loro di costruirsi un futuro da imprenditori. Hanno iniziato la loro attivit\u00e0 basandola su un concetto di negozi itineranti: i fondatori stessi giravano per la Spagna con il furgone di uno di loro vendendo le scarpe da ginnastica che avevano disegnato, vendendole nei mercati di tutto il paese nei fine settimana.<\/span><\/p>\n

Le vendite nei mercati, che promuovevano attraverso i social network, ebbero molto successo, e presto decisero di fare il salto all’online con l’aiuto di un amico programmatore che cre\u00f2 il loro primo sito web dove mantennero il concetto di vendita attiva solo durante il fine settimana. Questo modello di business non generava fiducia tra i loro utenti, e per questo motivo hanno deciso di passare alla piattaforma Shopify dove il pulsante Aggiungi al carrello era sempre attivo.<\/span><\/p>\n

Da l\u00ec, Pompei, grazie ai suoi prodotti originali e alla sua strategia di curare il servizio clienti fin dal primo minuto, inizi\u00f2 a consolidare il marchio come marchio nazionale di trainer.<\/span><\/p>\n

“Sappiamo che la politica di resi \u00e8 una cosa che interessa al cliente e per questo applichiamo il principio zero frustrazione…”.<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

“Sappiamo che la politica dei cambi \u00e8 una cosa che preoccupa il cliente, per questo applichiamo il principio frustrazione zero…”<\/span><\/i><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_single_image image=”19317″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]In che modo gestite il servizio clienti per renderlo cos\u00ec efficiente?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257066641{margin-bottom: 25px !important;}”]Cercano di assicurarsi che le informazioni siano sempre chiare, che l’esperienza non sia frustrante e che si trovino tutte le risposte in modo che il processo di acquisto sia facile e senza intoppi.<\/p>\n

“Abbiamo una clientela molto fedele, abbiamo dato molta importanza al servizio clienti dal minuto uno, infatti il nostro servizio clienti si chiama Happiness perch\u00e9 cerchiamo di dare al cliente l’esperienza di shopping che si merita perch\u00e9 dobbiamo essere all’altezza del prodotto che stanno comprando.<\/p>\n

La startup ha iniziato online e quando \u00e8 stato aperto il primo punto vendita fisico, lo stesso principio di customer happiness \u00e8 stato applicato alla vendita al dettaglio”.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257057811{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]“Fin dall’inizio, Pompei ha avuto Happiness in vena”, dice la responsabile del servizio clienti Sara Corbacho. E continua: “Ci prendiamo molta cura dell’esperienza post-acquisto con una politica di resi molto flessibile. Sappiamo che la politica di resi \u00e8 qualcosa che preoccupa il cliente e poich\u00e9 applichiamo il principio zero frustrazione, diamo ai nostri clienti un anno di tempo per cambiare e restituire senza costi aggiuntivi. Vogliamo che i nostri clienti mantengano il prodotto perch\u00e9 ne sono soddisfatti, non perch\u00e9 li abbiamo costretti a tenerlo<\/span>.<\/b>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Dove sono i freni nel processo di acquisto nel vostro eCommerce e quali politiche di vendita attuate?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257528298{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]“Usiamo i trigger sotto forma di callout perch\u00e9 non sono invasivi e rispettano la nostra idea di navigazione pulita. Li usiamo per informare il cliente quando abbiamo poche unit\u00e0 di un certo modello in modo che non se lo perdano e non ci pensino due volte. Per il Black Friday abbiamo impostato un trigger personalizzato che mostrava i modelli preferiti di ogni persona dell’azienda, e siamo stati in grado di applicare tecniche di cross-selling con trigger per outfit completi consigliati da ogni membro del team, qualcosa di personalizzato che umanizza il rapporto con i nostri clienti senza essere invasivo”.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Sara ci racconta che i fattori che impediscono alle persone di comprare i loro prodotti sono principalmente i dubbi sul reale colore delle scarpe, che risolvono mostrando pi\u00f9 foto del prodotto. Altri dubbi riguardano la composizione, la misura e la cura delle scarpe. Per risolvere i dubbi dei clienti via chat dedicano una media di dieci minuti a ogni sessione. Inoltre, essere in grado di vedere lo storico dei prodotti visti dal cliente significa che possono identificare rapidamente cosa il cliente cerca e consigliare in base ai gusti del cliente. Raccomandare prodotti e offrire consigli personalizzati fa sentire il cliente compreso, e fa si che vada via felice perch\u00e9 l’esperienza di acquisto \u00e8 stata facile e senza intoppi, proprio come sarebbe stato in un punto vendita assistito da un commesso<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner css=”.vc_custom_1622646880475{padding-left: 0px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Perch\u00e9 avete scelto Oct8ne, cosa vi ha apportato e cosa apprezzi di Oct8ne?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640258169288{margin-bottom: 0px !important;}”]“Ancora non lavoravo qui quando hanno contrattato il software, quindi non so perch\u00e9 \u00e8 stato scelto, ma so per certo perch\u00e9 lo manteniamo: il servizio eccezionale che offrite, i continui consigli su come impiegare le nuove funzionalit\u00e0 in modo che possiamo ottenere il massimo profitto dal software e i tempi di risposta immediati quando ho bisogno di supporto, risolvere dubbi e consigliarmi”.<\/span><\/p>\n

Nel 43% di conversazioni attese dal team di Pompei sono stati mostrati prodotti con il coviewer, e di questi, circa il 10% ha acquistato nella stessa sessione. Del numero totale di clienti serviti attraverso Oct8ne durante gli ultimi 3 mesi, il 57% \u00e8 tornato al sito web entro pochi giorni dal servizio.<\/strong>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]E perch\u00e9 avete deciso di attivare il bot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663925433722{margin-bottom: 0px !important;}”]“Per arrivare dove noi non arriviamo, e per offrire quel servizio happiness nell’esperienza del cliente al di fuori del nostro orario di lavoro”. Teniamo il bot nelle nostre ore non lavorative e il bot ci aiuta molto.<\/span><\/p>\n

Ogni giorno controllo le richieste che i clienti fanno al bot e il comportamento degli utenti nell\u2019interazione con il bot e ci sta aiutando molto. Un freno molto ricorrente prima dell’acquisto \u00e8 la taglia, e abbiamo configurato Emilio, il nostro bot, che \u00e8 meraviglioso e ti dice la taglia in base al modello.\u00a0<\/span><\/p>\n

Negli ultimi due mesi il bot ha risposto il 66% delle richieste di aiuto, il 7,3% delle quali sono arrivate grazie alla strategia di trigger non invasiva che Pompei ha implementato”.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”19324″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Com’\u00e8 stata l’esperienza con il configuratore di bot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257919464{margin-bottom: 0px !important;}”]Quando mi \u00e8 stato detto di configurare un bot”, dice Sara, “ho pensato che sarebbe stato complicato ed ero molto contraria all’idea, perch\u00e9 le mie esperienze come cliente con i bot erano state generalmente frustranti.<\/p>\n

“In realt\u00e0 \u00e8 stato super facile, quando mi hanno detto che potevo impostarlo da sola, la prima cosa che ho fatto \u00e8 stata vedere quali erano le domande pi\u00f9 frequenti dei clienti in modo da poter rispondere attraverso il bot; abbiamo creato diversi moduli per guidare i clienti con tutto ci\u00f2 di cui potrebbero aver bisogno per completare il loro acquisto, guida alle taglie, politica di cambio, moduli di restituzione, un altro modulo per fare in modo che i clienti che non hanno trovato quello che volevano possano ricevere suggerimenti e un altro modulo per tracciare il loro ordine.<\/p>\n

Quest’ultimo \u00e8 stato creato attraverso l’integrazione con la piattaforma Shopify e permette al negozio di rispondere automaticamente a questa categoria, che rappresenta il 10% delle domande frequenti di Pompei.<\/p>\n

“Crediamo che investire sulla fidelizzazione dei clienti sia il modo migliore per guadagnare notoriet\u00e0 e generare fiducia nel marchio. Non c’\u00e8 influencer che possa promuoverti meglio di un cliente che ha apprezzato l’esperienza di acquisto che gli hai offerto”.[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Perch\u00e9 avete deciso di implementare il bot in WhatsApp?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257775338{margin-bottom: 0px !important;}”]Lavorando in remoto, quando la persona che aveva il WhatsApp aziendale andava in vacanza ci perdevamo quei messaggi o rimanevano un giorno in transito e dovevamo sempre prestare attenzione alla batteria del cellulare ecc. per poter rispondere rapidamente al cliente, e implementare il bot su WhatsApp ci ha permesso di centralizzare la gestione di questi messaggi, perch\u00e9 qualsiasi agente pu\u00f2 vedere tutte le conversazioni dallo stesso pannello della chat.<\/p>\n

La facilit\u00e0 con cui chiunque fosse connesso poteva rispondere ai messaggi in un attimo senza dover stare attenti alla batteria del cellulare ci \u00e8 sembrata molto funzionale.[\/vc_column_text][vc_row_inner css=”.vc_custom_1623853815127{padding-bottom: -20px !important;}”][vc_column_inner el_class=”oct8ne-margin-top” width=”2\/5″ css=”.vc_custom_1623855818141{margin-top: 25px !important;}”][mk_fancy_title color=”#f3cba6″ size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\u200b\u200b”Mostriamo le foto del prodotto attraverso il coviewer, cio\u00e8 se il cliente vuole vedere altre foto del prodotto per vedere il colore, prendiamo una foto del prodotto dal nostro ufficio e gliela mandiamo immediatamente”.<\/em>[\/mk_fancy_title][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”results-margin-top” width=”3\/5″][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Anche tu stai pensando di automatizzare il lavoro del tuo team senza perdere quel servizio personalizzato con i tuoi clienti?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1640257851808{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;}”]Contatta il nostro team e ti informeremo sulle diverse possibilit\u00e0 di utilizzo per il tuo negozio!<\/p>\n

Oppure inizia il periodo di prova gratuito di 14 giorni senza impegno!<\/p>\n

Installare Oct8ne \u00e8 molto facile, si installa in meno di cinque minuti ed \u00e8 compatibile con tutte le piattaforme e-commerce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1623853732370{margin-top: -20px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1640258646847{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Installare Oct8ne \u00e9 davvero facile<\/p>\n

\"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"\u00a0 \u00a0 \"\"[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”Vedi altro” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fmarketplace%2F|||”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1640258701768{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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