{"id":28038,"date":"2022-08-12T12:41:55","date_gmt":"2022-08-12T12:41:55","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28038"},"modified":"2023-10-24T07:31:16","modified_gmt":"2023-10-24T07:31:16","slug":"casos-di-successo-tessiland","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/casos-di-successo-tessiland","title":{"rendered":"Storie di Successo: Tessiland"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di Successo : Tessiland[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660299929232{margin-bottom: -30px !important;}”]Tessiland, \u00e8 un e-commerce leader in Italia nel settore della tessitura, fondato nel 2015, ma con una storia molto pi\u00f9 solida alle spalle; infatti Giovanni Mustone, fondatore, spiega durante la nostra intervista, che \u00e8 \u00a8nato tra i fili\u00a8 a Carpi, patria della maglieria, in cui la sua famiglia, ormai alla terza generazione di magliai, lavora in questo settore dal 1968.<\/span><\/p>\n

Tessiland \u00e8 un e-commerce purista come lo definisce Giovanni – <\/span>vendere solo online ha il vantaggio di apportare un\u00b4entrata immediata, ovviando tutti quei problemi legati ai pagamenti a 30\/60\/90\/120 giorni molto comuni in Italia- <\/span><\/i>spiega<\/span>,<\/span><\/i> tuttavia, quando iniziarono vendendo maglieria, si scontrarono comunque con una serie di difficolt\u00e0 principalmente legate alla taglia, per cui poi passarono ai filati, <\/span>e li ci si apr\u00ec un mondo – <\/i><\/b>dice Giovanni<\/span> –\u00a0 dopo sette anni ora possiamo affermare di essere leader assoluto in Italia nel nostro settore, offrendo una serie di accessori e complementi come uncinetti, moschettoni etc che ci permettono di proporre al cliente kit completi per le sue creazioni.<\/i><\/b><\/p>\n

Questo nome cos\u00ec internazionale, denota l\u2019idea del fondatore di voler dare un\u2019impronta internazionale da subito, infatti, stanno attualmente lavorando per aprire la prima sede di Tessiland in US, che contano di aprire entro il prossimo anno.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]La scommessa[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660299976312{margin-bottom: -30px !important;}”]Il target dei clienti di Tessiland \u00e8 formato principalmente da signore tra i 40 e i 65 anni, dunque una categoria di clienti, non sempre esperta nella navigazione e negli acquisti online, per cui la scommessa pi\u00f9 grande da vincere per questo e-commerce, era quella di cercare di offrire una user experience con quanti meno click possibile e in generale quanto pi\u00f9 semplice possibile.<\/span><\/p>\n

Il team di Tessiland inoltre, ha molto chiaro un concetto chiave:\u00a0 fornire informazioni chiare e immediatezza nella risposta sono due fattori determinanti, perch\u00e9 soprattutto In un mercato come l\u2019Italia, in cui ancora<\/span> non c’\u00e8 molto la cultura dell’ acquisto online, e c\u2019 \u00e8 tanto timore della fregatura, se il cliente non trova risposta alle sue domande o se si trova davanti una navigazione complessa, \u00e8 facile che esca dall\u2019e-commerce.\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28041″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Un customer service strategico[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660300039736{margin-bottom: -30px !important;}”]Il customer service \u00e8 il fiore all\u2019occhiello di Tessiland, investono tantissimo su questo canale, formando il personale non solo sul lato del prodotto, ma anche sul lato sociologico, perch\u00e9 possa trasmettere quella sensazione di fiducia ai clienti, fornendo informazioni in maniera semplice e chiara, in funzione del tipo di utente con cui interagisce.\u00a0 \u00a8<\/span>Ci vuole un grosso lavoro di brand authority e soprattutto far si che l\u2019esperienza sia molto semplice e chiara, anche per questo abbiamo scelto un software come Oct8ne, che offre un\u2019esperienza quanto pi\u00f9 fisica possibile, rompendo la barriera dello schermo\u00a8.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Nell\u2019online, la cosa principale da capire quando inizi un\u2019 attivit\u00e0, \u00e8 a chi ti stai rivolgendo e nel caso del nostro prodotto, tener presente che non vendiamo un prodotto necessario, per cui \u00e8 indispensabile saper emozionare, creare la necessit\u00e0 nel cliente, a maggior ragione in un momento storico come quello che stiamo vivendo ora, tra pandemie, guerre, etc, per cui i video, sono quello strumento che ti permette di arrivare al cliente dandogli idee su cosa creare con i nostri prodotti\u00a8. <\/i><\/b>Tutte le persone che compaiono nei loro video aziendali sono parte del Team di Tessiland, formate quindi sul prodotto, professionisti della comunicazione, addirittura esperti anche in recitazione e teatro per trasmettere al loro pubblico chiarezza e professionalit\u00e0 in tutto ci\u00f2 che porta il marchio Tessiland.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Gli strumenti[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660300107098{margin-bottom: -30px !important;}”]Tessiland lavora principalmente con FB, YT, ma anche con IG, tik tok e pinterest\u00a0 in cui promuovono idee per l\u2019handmade, tendenza che ora sta ora abbracciando anche una fascia di et\u00e0 pi\u00f9 giovane, per cui ora cose come i lavori all\u2019uncinetto sono un trend e noi siamo fortunati perch\u00e9 abbiamo captato questa tendenza gi\u00e0 da tempo, per cui a oggi contiamo con una vasta offerta di materiali per il crochet, che ci ha permesso anche di posizionarci nel mercato, cosa non facile per chi \u00e8 arrivato dopo a identificare questa tendenza.<\/span><\/p>\n

Oggi giorno, per avere successo con un e-commerce, non basta pi\u00f9 avere dei prezzi competitivi, bisogna lavorare sulle emozioni, sulla user experience e sulla tecnologia, posto che tu abbia un prodotto valido, conveniente e di qualit\u00e0 sopratutto made in Italy.<\/span><\/p>\n

Inoltre, anche la fase di checkout, che gi\u00e0 di per se non \u00e8 un processo facile a causa di tutti i vari step di validazione da parte della stessa banca (3d secure etc) che rendono lungo e complesso il pagamento, \u00e8 un momento chiave per aiutare il cliente a finalizzare l\u2019acquisto. Per questo, si servono dell\u2019 aiuto dei cosiddetti <\/span>Triggers<\/b><\/a>, ovvero dei messaggi automatici che nel caso concreto di Tessiland, hanno permesso nell\u2019arco di tre mesi, di offrire aiuto attraverso la chat, al 13,7% di clienti in fase di checkout, senza essere invadenti e con l\u2019 obbiettivo in questo caso specifico, di assisterlo durante la finalizzazione del processo di acquisto, evitando uno dei maggiori punti di fuga dell\u2019 e-commerce.<\/span><\/p>\n

\u00a8<\/span>Il trigger e\u00b4uno strumento fantastico, usiamo il trigger sul check out per ridurre il numero di carrelli abbandonati, aiutando il cliente a finalizzare l\u2019acquisto.\u00a8<\/span><\/i><\/p>\n

Il<\/span> covisore<\/span><\/a> della chat di Oct8ne, rappresenta per Tessiland, uno strumento di doppia utilit\u00e0: per l\u2019agente di poter vedere il percorso che ha fatto il cliente, capire cosa sta cercando, e potergli mostrare articoli che durante la navigazione non ha trovato; e dall\u2019 altro per il cliente, che pu\u00f2 attraverso uno smartphone, tablet e non solo da desktop, mostrare la foto dell\u2019articolo che cerca<\/span><\/p>\n

\u00a8Il covisore apporta un valore aggiunto importante nel processo di acquisto\u00a8<\/i><\/b>.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’ automatizzazione[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660300896460{margin-bottom: 0px !important;}”]Come tanti e-commerce Tessiland si trovava a dover gestire un customer service e una linea telefonica satura di domande frequenti, riguardanti principalmente lo stato dell\u2019ordine. Nonostante l\u2019invio automatico di una mai con il link del tracking dell\u2019ordine nel momento in cui il pacco esce dai loro magazzini, i clienti Tessiland, continuavano a contattare l\u2019azienda per via telefonica, chiedendo questo tipo d’informazioni, mettendo in evidenza che la mail \u00e8 ancora uno strumento sconosciuto per molti.\u00a0<\/span><\/p>\n

Offrire assistenza telefonica per\u00f2, come conferma lo stesso fondatore dell\u2019azienda, a lungo andare \u00e8 veramente stancante per l\u2019operatore che passa otto ore a rispondere alle stesse domande, per cui si sono resi conto che automatizzare con un chatbot, una serie di risposte uguali che non necessitavano realmente un operatore, avrebbe permesso al loro team di dedicarsi a conversazioni in cui l\u2019attenzione personalizzata era necessaria e soprattutto diminuire il numero di telefonate che era molto alto.\u00a0<\/span><\/p>\n

All\u2019inizio, spiega Giovanni, <\/span>il profilo della signora, ha un po criticato l\u2019empatia del chatbot, ma poi ha compreso, anche grazie al lavoro che abbiamo fatto attraverso i social media, che il chatbot ci permette di offrirgli un servizio di assistenza immediato 24\/sette.<\/span><\/i><\/p>\n

Aggiunge poi <\/span>\u00a8la semplicit\u00e1 con cui \u00e8 studiato il configuratore del chatbot di Oct8ne, permette di implementarlo con gran facilit\u00e0, grazie al sistema di moduli drag & drop dove inserisci le domande e le risposte, in una serata ho fatto la configurazione<\/span><\/i> che poi i colleghi del tuo team hanno ottimizzato con automatismi come il tracking dell\u2019ordine. <\/span><\/i>In questo modo ora i clienti Tessiland, possono interagire in qualsiasi ora del giorno e della notte con il chatbot per avere le informazioni di loro interesse. Per dare una referenza numerica di quanto il chatbot abbia agilizzato il lavoro del customer service di Tessiland, basta considerare che su 8175 richieste di aiuto ricevute in un periodo di tre mesi, il chatbot ne ha gestite 8093. Di queste 8175 richieste di aiuto inoltre, un altro dato interessante \u00e8 che 6961 sono conversazioni iniziate spontaneamente dal cliente che richiedeva assistenza.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Apporta innovazione al tuo business con la chat visiva di Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660300342512{margin-bottom: -30px !important;}”]Vuoi saperne di pi\u00f9?<\/span> Richiedi una demo <\/span><\/a>e il nostro Team di esperti sar\u00e0 lieto di studiare con te la soluzione migliore per il tuo business.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1660301814527{margin-bottom: 0px !important;}”]Societ\u00e0 di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne\u00a0 per incrementare le proprie vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1660301971943{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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