{"id":28073,"date":"2022-08-16T12:35:10","date_gmt":"2022-08-16T12:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28073"},"modified":"2023-10-24T07:29:26","modified_gmt":"2023-10-24T07:29:26","slug":"casos-di-successo-castaner","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/casos-di-successo-castaner","title":{"rendered":"Caso di Successo: Casta\u00f1er"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Casta\u00f1er[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660650884725{margin-bottom: -30px !important;}”]Casta\u00f1er fu fondata nel 1927 a Ba\u00f1olas, da Luis Casta\u00f1er e suo cugino, Tomas Serra, che progett\u00f2 le macchine ancora oggi in uso nei laboratori della marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anni dopo, Luis e sua moglie prendono in mano la gestione dell’azienda e la rendono popolare creando, nel 1970, la prima espadrillas<\/strong> con zeppa insieme a Yves Saint Laurent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Da quel momento in poi, Casta\u00f1er \u00e8 stato presente sulle grandi passerelle di moda, calzando diversi personaggi famosi di tutto il mondo<\/strong>, tra cui Marilyn Monroe, Salvador Dal\u00ed, Diana del Galles e Pen\u00e9lope Cruz, tra altri.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nel 1994, Casta\u00f1er ha aperto il suo primo negozio monomarca a Barcellona, seguito da Parigi, Saint Tropez, Madrid e Tokyo<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Oggi l’azienda festeggia il suo 90\u00b0 anniversario con 30 negozi monomarca, 1000 negozi multimarca e una presenza in 50 paesi.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Prodotto e servizio di prima qualit\u00e0[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660651071500{margin-bottom: -30px !important;}”]Casta\u00f1er offre un prodotto artigianale realizzato con cura in ogni fase<\/strong>: tessitura, intreccio, orditura, cucitura della suola, fustellatura, produzione di talloniere e, infine, cucitura.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La marca, puntava a replicare nel servizio clienti dei loro punti vendita fisici e nello shop online – che riceve numerose richieste di aiuto, lo stesso standard di qualit\u00e0 che offrono i loro prodotti<\/strong>. Per questo motivo, hanno deciso di implementare Oct8ne, unico sistema di livechat sul mercato con supporto visivo<\/strong> sul loro sito web, per raggiungere i loro obiettivi.\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo Jessica Alonso, responsabile del servizio clienti di Casta\u00f1er: “Il servizio clienti \u00e8 cambiato molto. Un tempo serviva a \u00a8spegnere gli incendi\u00a8, noi volevamo potenziare l’aspetto commerciale e aprire nuovi canali, e uno di questi era la chat”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Attualmente, Casta\u00f1er dispone di tre agenti che rispondono rapidamente alle richieste, che in genere riguardano: dubbi sulla guida alle taglie, sapere se ci sono scorte sufficienti, problemi con il checkout e costi di spedizione.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”28008″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L\u2019importanza di complementare una Livechat con un Chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660652504652{margin-bottom: -30px !important;}”]Ma al di l\u00e0 del numero di <\/span>agenti umani<\/span><\/a> dedicati a fornire assistenza, Casta\u00f1er ha notato che il numero di richieste dei clienti aumentava<\/strong> e che molte di esse venivano perse<\/strong> perch\u00e9 il team non riusciva a risponderle tutte. Per questo motivo, hanno deciso di configurare un <\/strong><\/span>chatbot<\/a><\/strong> che si occupa di gestire le domande in prima istanza, fungendo da filtro<\/strong>, per poi passare a un team specializzato, solo gli utenti che hanno bisogno di un attenzione umana.\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ci ha sicuramente tolto molto lavoro e ci permette di essere disponibili 24 ore su 24”, dice Jessica, aggiungendo che la risposta dei clienti quando vengono accolti da un chatbot \u00e8 molto soddisfacente e che finora non hanno ricevuto alcun reclamo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Grazie a questa implementazione, Casta\u00f1er ha potuto automatizzare gran parte del lavoro del servizio clienti<\/strong> e destinare le proprie risorse umane all’incremento delle vendite attraverso il canale online<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le principali domande a cui il bot solitamente risponde sono relative alla gestione degli ordini, ai tempi di consegna e alle spedizioni, ai cambi e ai resi, alla guida alle taglie e all’aiuto nella localizzazione dei negozi.\u00a0<\/span><\/p>\n

D’altra parte, gli agenti si occupano di domande sui costi di spedizione e di incidenti come ritardi di consegna o resi.\u00a0<\/span><\/p>\n

In termini numerici, da quando \u00e8 stato implementato il chatbot<\/strong>, sono state ricevute in media 3.092 richieste di assistenza al mese<\/strong>, contro le 135 ricevute in precedenza<\/strong> – un aumento del 2290,37% – dovuto al fatto che prima della configurazione del bot gli agenti erano collegati solo durante l’orario di lavoro, mentre ora l’attenzione \u00e8 attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Tutte le informazioni utilizzate per costruire l’albero delle domande e delle risposte multiple nel sistema drag & drop del chatbot di Oct8ne sono state prese dal loro CRM e dalle domande a cui il servizio clienti aveva precedentemente risposto via e-mail.\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28014″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Covisore + triggers: due alleati per potenziare le vendite[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660652803217{margin-bottom: -30px !important;}”]Jessica spiega che i clienti di Casta\u00f1er interagiscono molto con il covisore<\/a>, che li ha aiutati sia ad aumentare le vendite sia a mantenere una comunicazione molto pi\u00f9 fluida<\/strong>, grazie alla possibilit\u00e0 di mostrare i dettagli dei prodotti attraverso immagini e video o di condividere screenshot, ad esempio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inoltre, afferma che “li aiuta a vedere quali prodotti il cliente sta cercando”, consentendo loro di formulare raccomandazioni in base a ci\u00f2 che il cliente ha cercato in precedenza.\u00a0<\/span><\/p>\n

D’altra parte, da quando l’azienda ha implementato Oct8ne sul suo sito web, ha scelto di creare una strategia di vendita basata su <\/strong><\/span>trigger <\/a><\/strong>che comunicano e informano il cliente al momento giusto<\/strong>. Ad esempio: quando il cliente entra nella collezione, quando vede molti modelli diversi, se ci sono promozioni, se la spedizione \u00e8 gratuita, ecc.\u00a0<\/span><\/p>\n

In questo modo, inducono l’acquisto in modo intuitivo senza disturbare il cliente<\/strong>, perch\u00e9 solo se \u00e8 interessato deve cliccare sull\u2019icona della chat e chiedere aiuto. <\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”28031″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Fai come Casta\u00f1er e porta il tuo business a un livello superiore
\n<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1660652937641{margin-bottom: -30px !important;}”]Sapevi che l’implementazione di una chat pu\u00f2 aumentare il numero di richieste di informazioni sul tuo sito web<\/strong>?\u00a0<\/span><\/p>\n

Molte volte gli utenti non interagiscono con il brand perch\u00e9 non trovano il canale giusto – l’e-mail \u00e8 un mezzo che non tutti gli utenti sono abituati ad usare e non trasmette immediatezza -.\u00a0<\/span><\/p>\n

Richiedi una <\/span>demo<\/span><\/a> per conoscere i vantaggi della nostra LiveChat, del chatbot e raggiungi i tuoi obiettivi grazie all\u2019 attenzione visiva.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1660653029950{margin-bottom: 0px !important;}”]Societ\u00e0 di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne\u00a0 per incrementare le proprie vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1660653128603{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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