{"id":28406,"date":"2022-09-13T16:02:29","date_gmt":"2022-09-13T16:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28406"},"modified":"2023-10-24T07:20:00","modified_gmt":"2023-10-24T07:20:00","slug":"caso-di-successo-totto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-totto","title":{"rendered":"Caso di successo: Totto"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Totto[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663084366020{margin-bottom: -30px !important;}”]Totto<\/strong> \u00e8 un marchio di pelletteria<\/strong> fondato in Colombia negli anni \u201880. Nel 1992<\/strong> ha attraversato le frontiere ed \u00e8 arrivato in Costa Rica<\/strong>. Da quel momento ha iniziato la sua espansione, raggiungendo 55 Paesi in tutto il mondo<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nel 2008<\/strong>, Totto \u00e8 sbarcato in Spagna<\/strong> sotto la guida di Carlos Martinez Aguirre, CEO dell’azienda in Spagna, Europa, Medio Oriente e Africa, che, insieme al suo team, ha fatto s\u00ec che il marchio diventasse leader nel segmento scolastico e giovanile. <\/strong><\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Segmento scolastico: il cuore dell’azienda<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663084440953{margin-bottom: -30px !important;}”]Il marchio \u00e8 diventato famoso per i suoi zaini per bambini, adolescenti e studenti universitari<\/strong>. I suoi colori e le sue stampe<\/strong> sono un segno distintivo, oltre all’elevata resistenza<\/strong> che permette alle mamme di bambini piccoli di dimenticarsi di rinnovare lo zaino ogni anno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Secondo Angelines Garcia Escribano, di Totto, il profilo principale degli acquirenti<\/strong> del marchio \u00e8 quello di madri e padri di et\u00e0 compresa tra i 30 e i 45\/50 anni<\/strong>, e ha spiegato che la maggior parte delle vendite viene effettuata nei negozi fisici, anche se si sta notando un importante cambiamento nel comportamento di acquisto.<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Perch\u00e9 implementare una chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663084556003{margin-bottom: -30px !important;}”]Sebbene il principale canale<\/strong> di vendita<\/strong> continui a essere offline<\/strong>, Totto ha visto, in oltre dieci anni di esperienza sul mercato spagnolo, che i clienti sono rimasti gli stessi ma le vendite online sono aumentate ogni anno<\/strong> a passi da gigante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alla luce di questo panorama, l’azienda ha deciso di migliorare e perfezionare il proprio sito web<\/strong> in modo che, quando riceva pi\u00f9 utenti, tutto funzioni alla perfezione.<\/span><\/p>\n

Una delle prime cose che hanno fatto \u00e8 stata l’implementazione di un’area dedicata alle domande frequenti<\/strong>, per supportare i clienti e, in questo modo, trasferire agli agenti le richieste che davvero avevano bisogno di un feedback umano.<\/span><\/p>\n

Dopo poco, hanno deciso di fare un’analisi di mercato per valutare le diverse opzioni di chat<\/strong>, fino a giungere alla conclusione che Oct8ne era il prescelto grazie soprattutto al suo supporto visivo<\/strong>, unico sul mercato, tra le altre funzionalit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una volta configurate, le domande pi\u00f9 frequenti sono state trasferite al chatbot<\/strong>, che con il sistema di moduli Drag & Drop ha permesso di creare un albero dinamico con domande e risposte, automatizzando e semplificando gran parte del servizio di attenzione al cliente del marchio.\u00a0 <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28474″ img_size=”full”][vc_single_image image=”28480″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Quali contenuti vengono utilizzati nel chatbot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663084603782{margin-bottom: -30px !important;}”]Dopo aver analizzato le domande ricevute e aver lavorato con le informazioni, \u00e8 stato creato il contenuto del chatbot<\/strong>, tenendo presente che il focus doveva essere messo sulle domande relative allo stato degli ordini, alle consegne e alle restituzioni, ai metodi di pagamento, ai negozi, alle garanzie e ad altre domande.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

In genere, i clienti vogliono parlare con un agente umano quando un prodotto si \u00e8 rotto e devono richiedere una riparazione o un cambio<\/strong>. Al resto, il chatbot risponde 24\/7. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28440″ img_size=”full” alignment=”center”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’importanza della personalizzazione<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1663084635647{margin-bottom: -30px !important;}”]Totto si occupa di tutti i dettagli, ed \u00e8 per questo che ha chiesto di modificare il widget<\/strong> della chat, in modo che quando si entra, si veda l’isotipo del marchio<\/strong> sul lato destro che, quando si fa clic su di esso, visualizza la chat Oct8ne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il modo in cui gli utenti acquistano, in tutti i settori, sta cambiando dal canale fisico a quello online, quindi \u00e8 importante fare come Totto e lasciare il sito web pronto a fornire il miglior servizio clienti cos\u00ec da poter aumentare le vendite.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1669645078336{margin-bottom: 0px !important;}”]Societ\u00e0 di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne\u00a0 per incrementare le proprie vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1669645113063{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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