{"id":28720,"date":"2022-10-27T13:55:14","date_gmt":"2022-10-27T13:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28720"},"modified":"2023-10-24T07:03:26","modified_gmt":"2023-10-24T07:03:26","slug":"caso-di-successo-freshly","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-freshly","title":{"rendered":"Caso di successo: Freshly"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Freshly[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1666793644815{margin-bottom: -30px !important;}”]Oggi parliamo di Freshly Cosmetics, un negozio online di prodotti cosmetici naturali, nato nel 2016 dal progetto di 2 ingegneri chimici con una grande passione per l’imprenditoria che hanno voluto lanciare il loro marchio mantenendo 3 requisiti fondamentali: prodotti naturali, sani e rispettosi dell’ambiente.<\/span><\/p>\n

Freshly \u00e8 nato come marchio digitale, pertanto all’inizio non aveva punti venditai fisici e, proprio per questo, sapeva che <\/span>puntare su un servizio personalizzato<\/b> era un requisito essenziale per il successo dei suoi prodotti.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=”28697″ img_size=”full” alignment=”center”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Perch\u00e9 hanno scelto Oct8ne?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1666793713582{margin-bottom: -30px !important;}”]Quando hanno deciso di implementare la chat di Oct8ne nel loro shop, avevano gi\u00e0 esperienza con i chatbot, ma sentivano la necessita di adottare uno strumento che offrisse un contatto pi\u00f9 ravvicinato con il cliente, con i Freshly Fan, qualcosa che fosse visivo e che permettesse loro di offrire quell’assistenza personalizzata che di solito si ha in un negozio fisico. <\/span>L’elemento chiave che ha fatto scegliere Oct8ne \u00e8 stato quindi<\/b> il Covisore<\/b><\/a>, il supporto visivo di questa chat che permette, insieme all’integrazione del catalogo del negozio, di mostrare e soprattutto consigliare i prodotti in tempo reale, offrendo un tipo di assistenza totalmente personalizzata.\u00a0<\/span><\/p>\n

Freshly Cosmetics ha pi\u00f9 di 1,2 milioni di clienti in 36 paesi in Europa, America e Asia. Sia il sito web che il team di Customer Love Specialist sono disponibili in spagnolo, catalano, francese, inglese, italiano e portoghese e, per offrire la stessa qualit\u00e0 di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche il chatbot \u00e8 disponibile nelle stesse lingue. Entrando pi\u00f9 nel dettaglio, durante un <\/span>podcast<\/span><\/a> con Laura Vernet, Customer Love Specialist di Freshly Cosmetics, e Federico Evrard, Direttore Commerciale di Oct8ne, Laura ha commentato che l’implementazione del chatbot \u00e8 stato un progetto molto importante che \u00e8 partito con l’obiettivo di<\/span> poter accompagnare il cliente e risolvere i suoi dubbi durante tutto il customer journey<\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Come utilizzano la chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1666793759293{margin-bottom: -30px !important;}”]Freshly ha implementato <\/span>un chatbot composto da diversi alberi decisionali<\/b> che non solo guidano il cliente verso i prodotti pi\u00f9 adatti alle sue esigenze, ma gli<\/span> mostrano anche, attraverso il covisore, video con contenuti come applicazione dei prodotti, raccomandazioni, offerte<\/b> di pacchetti relativi al tipo di pelle\/capelli\/corpo selezionato dal cliente, etc..\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Dietro l’implementazione di questi alberi decisionali, il team di Freshly ha fatto un ottimo lavoro immaginando tutte le possibili domande che potrebbero sorgere al suo pubblico, creando una serie di risposte che <\/span>permettono ai clienti di essere il pi\u00f9 autonomi possibile,<\/b> offrendo loro la libert\u00e0 di fare acquisti a qualsiasi ora del giorno o della notte, senza dover dipendere dalla disponibilit\u00e0 di un agente umano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inoltre, il team di Freshly, sempre molto attento alle esigenze del suo pubblico, continua ad alimentare il suo chatbot – che diventa sempre pi\u00f9 efficiente – con i feedback che riceve dai suoi clienti, e ripete questo lavoro di creazione di tutte le domande\/risposte possibili, ogni volta che deve lanciare un nuovo prodotto, in modo da poter offrire un servizio clienti di alta qualit\u00e0 per tutti gli articoli del suo negozio.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”28758″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Come rispondono gli utenti di fronte all\u2019interazione con Natura? E quanto necessitano di attenzione umana?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1666793807128{margin-bottom: -30px !important;}”]Il team di Freshly sa bene che gli utenti non sono generalmente abituati a interagire con un bot di qualit\u00e0. Pertanto, cercano di educarli <\/span>offrendo loro una guida ultra-personalizzata attraverso il <\/b>chatbot visivo di Oct8ne<\/b> <\/a>– che hanno chiamato Natura – mantenendo sempre disponibile – alla fine di ogni flusso di conversazione – l’opzione di parlare con un agente nel caso in cui il cliente ne abbia bisogno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ora vi chiederete: qual \u00e8 la percentuale di domande che un chatbot di questo tipo pu\u00f2 risolvere senza bisogno di interazione umana? Secondo le metriche di Freshly, dichiarate da Laura durante l’intervista, solo il 20% degli utenti chiede di essere trasferito a un agente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 significa che l’80% delle richieste viene risolto in modo soddisfacente da Natura<\/b>.<\/span><\/p>\n

Un altro dato significativo sull’uso della chat di Oct8ne \u00e8 la percentuale di utenti che interagiscono abitualmente con essa, che varia tra lo 0,7% e l’8%. La differenza tra questi due valori sta nel modo in cui si utilizza la chat, che pu\u00f2 essere passivo o proattivo, ovvero si pu\u00f2 aspettare che sia il cliente a venire a parlare con noi, oppure si pu\u00f2 incentivare questa interazione attraverso una buona strategia di trigger<\/span><\/a> – messaggi automatici – che permettono di offrire aiuto all’utente attivando la chat in momenti chiave del processo di acquisto. Un esempio chiaro potrebbe essere quando il cliente sta confrontando i prodotti, quando ha pi\u00f9 di X valore nel carrello o quando si trova sulla pagina di checkout per pi\u00f9 di X secondi senza procedere al pagamento.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=”28722″ img_size=”full”][vc_empty_space][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Che impatto ha avuto sulle vendita l’implementazione della chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1666793983225{margin-bottom: -30px !important;}”]“Poter mostrare e consigliare immagini di prodotti o video di routine attraverso il covisore ha portato a un tasso di conversione di oltre il 30%, quindi tutto il lavoro previo di configurazione del chatbot converte molto bene, e siamo contenti dei risultati” Laura Vertnet, Customer Love Specialist<\/em><\/p>\n

Oltre a questo servizio, Freshly Cosmetics offre anche<\/span> un’assistenza personalizzata attraverso videochiamate <\/b>tramite la finestra di chat di Oct8ne con i suoi <\/span>skin coach<\/b>. Questi professionisti sono specialisti della pelle che <\/span>consigliano il cliente proponendo routine e prodotti specifici<\/b> in base alle esigenze di ciascuno, con un successivo follow-up con lo stesso skin coach per garantire che i trattamenti proposti abbiano raggiunto gli obiettivi desiderati dal cliente.<\/span><\/p>\n

Cosa aspettate ad\u00a0 innovare il vostro negozio online ed essere i prossimi a superare i vostri obiettivi di vendita attraverso un servizio personalizzato e visivo?<\/span><\/p>\n

Attivate la vostra prova gratuita<\/span><\/a> di 14 giorni o <\/span>contattate il nostro team<\/span><\/a> in modo che possiamo consigliarvi e studiare con voi la strategia perfetta per diventare la nostra prossima storia di successo!<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1669644878562{margin-bottom: 0px !important;}”]Societ\u00e0 di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne\u00a0 per incrementare le proprie vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1669644935948{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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