{"id":29022,"date":"2022-11-28T10:47:23","date_gmt":"2022-11-28T10:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=29022"},"modified":"2022-11-28T10:47:23","modified_gmt":"2022-11-28T10:47:23","slug":"caso-di-successo-pharmasi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-pharmasi","title":{"rendered":"Caso di successo: Pharmas\u00ed"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]La sfida: aprire una farmacia online nel 2010[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1669381653053{margin-bottom: -30px !important;}”]La storia di Pharmasi inizia nel 2010 <\/span>dall iniziativa imprenditoriale del dottor De Leo, progetto su cui punt\u00f2 molto, e che ben presto divent\u00f2 il progetto di tutto il team che ne spos\u00f3 l\u2019idea. Sonia Sottile-Responsabile assistenza clienti- e Katia Licata-Responsabile Logistica- che sono presenti dall\u2019inizio di Pharmasi possono oggi celebrare il successo di questa realt\u00e0 che \u00e8 andata migliorandosi nel tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pharmasi, con un catalogo di oltre 20000 prodotti, ha un organizzazione molto solida e un fondatore sempre molto presente nella cura della gestione dello shop che conta con un team di dieci persone, di cui quattro, si dedicano alla gestione delle richieste di aiuto che arrivano attraverso la chat di Oct8ne.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=”29024″ img_size=”full” alignment=”center”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Su quali canali offrono assistenza ai loro clienti?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1669381704301{margin-bottom: -30px !important;}”]Lo shop, inizialmente offriva assistenza solo via mail e telefono, poi anche per ridurre il numero di telefonate che ricevevano, visto che la maggior parte delle domande che venivano poste non richiedevano assistenza umana, decisero di implementare la chat di Oct8ne, che permetteva loro di offrire un servizio 24\/7 ai loro clienti e automatizzare tutta una serie di domande frequenti che non richiedevano l\u2019intervento di un agente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le domande pi\u00fa frequenti che ricevevano, erano quelle legate allo stato dell\u2019ordine, attualmente gestite dal chatbot, che, insieme all\u2019integrazione con <\/span>Qapl\u00e1 -partner ufficiale di Oct8ne-<\/b> permette al cliente, con il solo inserimento del numero d\u2019ordine, di poter visualizzare immediatamente il tracking della spedizione.\u00a0<\/span><\/p>\n

Grazie all\u2019integrazione tra i due strumenti, una media di 630 richieste mensili relative allo stato dell\u2019ordine vengono risposte in maniera esaustiva dal chatbot, senza necessit\u00e0 di intervento umano.<\/span><\/p>\n

\u201cLa chat \u00e9 uno strumento utilissimo che ci ha consentito di diminuire notevolmente una serie di richieste che ricevevamo via mail e telefono e che non necessitavano di intervento umano. Configurando il bot abbiamo potuto automatizzare una serie di domande frequenti come ad esempio \u00a8qual\u2019e\u2019 il costo della spedizione\u00a8, che vengono risolte tutte dal chatbot, mentre le domande che richiedono di attenzione umana, vengono trasferite direttamente dal bot al farmacista.\u201d Cit. Sonia Sottile<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Quante conoscenze a livello famaceutico e parafarmaceutico servono per dialogare in chat con i clienti? E come rispondono all’interazione con un chatbot?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1669381784238{margin-bottom: -30px !important;}”]\u201c<\/span>Le competenze farmaceutiche sono indispensabili perch\u00e9 acquistare online e\u00b4come entrare in una farmacia, la figura del farmacista era indispensabile, per cui abbiamo qui tutto il giorno il farmacista che da consigli utili per l acquisto.<\/span><\/i>\u201d dice Katia, e continua \u201c<\/span>il riscontro \u00e9 molto positivo, giornalmente controlliamo le valutazioni e le inoltriamo al dottor De Leo, soprattutto per analizzare le eventuali valutazioni negative, capire cosa non funziona e andare a migliorare il nostro servizio.\u201d Cit. Sonia Sottile<\/span><\/i><\/p>\n

Per Pharmasi il servizio pre e post vendita \u00e9 importantissimo e per questo dedicano tanto sforzo e dedizione alla cura dei loro clienti che sono sempre al primo posto. Sanno che il servizio che offrono e che costantemente puntano a migliorare, fa si che il cliente sia soddisfatto, e un cliente soddisfatto, \u00e9 un cliente che ritorna, perch\u00e9 al di l\u00e1 del risparmio e dei prezzi competitivi, ha trovato qualit\u00e1 nell\u2019assistenza pre e post vendita.<\/span><\/p>\n

\u201dIl cliente lo accompagnamo quasi per mano, se potessimo porteremmo noi stesse a casa i prodotti che ordinano, questo ci porta ad avere clienti fedelissimi dall\u2019inizio, riceviamo addirittura telefonate da clienti che ci vogliono solo ringraziare\u201d.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Questa dedizione gli ha portati a un livello di fidelizzazione altissimo<\/span> pertanto per il team di Pharmasi \u00e9 altrettanto importante che la qualit\u00e1 del servizio che ricevono dalle societ\u00e1 con cui lavorano sia alta. \u201c<\/span>Saper di poter contare con altre realt\u00e1 che allo stesso modo si prodigano per noi \u00e9 importante e rassicurante. Oct8ne ci offre un grande aiuto in termini di customer support, ci ha assistito con la configurazione del chatbot, ed e\u00b4sempre disponibile, ci offrono assistenza immediata, si vede che dietro c\u00e9\u00b4una bella squadra, Diana, Federico, Thomas, sono tutti sempre molto gentili e disponibili.\u201c Cit. Katia Licata<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=”29030″ img_size=”full” alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Come interagiscono con i loro clienti via chat?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1669383428188{margin-bottom: -30px !important;}”]Sotto consiglio del team di Oct8ne, hanno implementato una buona <\/span>strategia di trigger<\/span><\/a> – messaggi automatici che favoriscono l\u2019interazione tra marca e clientei, che ricevono l\u2019invito a chattare con lo shop in momenti strategici come ad esempio dopo un tempo X nella stessa pagina, o dopo aver visto un certo\u00a0 numero di prodotti.<\/span><\/p>\n

\u201cE\u00b4un metodo che funziona soprattutto per far capire che il nostro servizio \u00e8 costante\u201d.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

I trigger hanno un ruolo molto importante sopratutto in alcuni settori e in funzione del tipo di utente con cui interagiamo, infatti per utente meno pratico nell\u2019 acquisto online o di fronte a una persona un po\u00b4piu grande, anche per un fattore di conoscenza informatica, un trigger rappresenta quell\u2019aiuto di cui pu\u00f2 avere bisogno, esattamente come quando si entra in un punto vendita fisico, in cui si e\u00b4abituati a trovare l\u2019assistente che ti accompagna durante tutto il processo di acquisto.<\/span><\/p>\n

\u201cE\u00b4un bel servizio, perch\u00e9 molte persone, anche ultra ottantenni che non possono uscire di casa, si sono avvicinati alla farmacia online, hanno piano piano capito come muoversi, hanno imparato a familiarizzare con la tecnologia, come acquistare e si sono avvicinati anche alla figura del farmacista online, e ora sanno di poter contare su un parere professionale senza doversi recare al punto vendita fisico per comprare ci\u00f3 di cui hanno bisogno. Troviamo quindi che la chat ci ha permesso di offrire un servizio anche umanamente importante.\u201d<\/span><\/i> Cit. Katia Licata<\/span><\/i><\/p>\n

La conferma che i clienti di Pharmasi hanno imparato a interagire con il chatbot, e che questo tipo di assistenza \u00e9 efficiente, ce la offrono gli stessi dati dello shop: in tre mesi di utilizzo, Pharmasi ha ricevuto 5040 richieste di aiuto, di cui solo 1294 sono state trasferite al farmacista. Interessante anche notare che il il 68.1% delle conversazioni sono state attivate grazie a un trigger.<\/span><\/p>\n

\u201cCon Oct8ne e Qapl\u00e1 abbiamo trovato due strumenti fantastici che ci permettono non solo di lavorare meglio, e di poter semplificare mumerosi passaggi, tanto nell\u2019assistenza al cliente che nella fatturazione, ma soprattutto di poter avere un riscontro immediato con qualsiasi problematica, in caso di necessit\u00e1. Poter contare con un team dietro, sempre pronto ad aiutarci ci da una serenit\u00e1 che ci consente di poter superare anche qualsiasi difficolt\u00e0 che si pu\u00f3 verificare come un problema tecnico o qualsiasi altra cosa.\u201d Cit. Katia Licata\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Se anche a te sta a cuore il servizio che offri ai tuoi clienti e vuoi offrirgli un\u2019esperienza del tutto nuova, simile a quella di un punto vendita fisico, puoi iniziare oggi stesso il tuo periodo di prova gratuita<\/a> o conttare il nostro team<\/a> per studiare insieme come trasformare il tuo servizio clienti in un team di vendita con Oct8ne!<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1612549967667{margin-bottom: 0px !important;}”]Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″ css=”.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” font_family=”none” align=”center”]Integrating Oct8ne is very easy[\/mk_fancy_title][vc_separator color=”custom” el_width=”10″ accent_color=”#ef8b11″][vc_btn title=”See more” style=”flat” color=”white” size=”sm” align=”center” el_class=”button-white button-border-orange” link=”url:%2Fmarketplace%2F|||”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1660302226305{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

\n

<\/p>