{"id":31394,"date":"2023-05-23T10:23:34","date_gmt":"2023-05-23T10:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=31394"},"modified":"2023-10-24T07:01:26","modified_gmt":"2023-10-24T07:01:26","slug":"caso-di-successo-farmaciauno","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-farmaciauno","title":{"rendered":"Caso di successo: Farmaciauno"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495535673{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Farmaciauno[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837231700{margin-bottom: 0px !important;}”]Farmaciauno nasce nel 2014 progetto pionero, per quegli anni in cui gli acquisti nel settore farmaceutico si facevano prevalentemente offline.<\/p>\n

Questo shop che conta anche con sei punti vendita fisici, si \u00e8 sempre distinto nel settore per la qualit\u00e0 del servizio offerto ai loro clienti<\/strong>, su cui hanno sempre puntato molto, sia nel punto vendita fisico che nello shop online.<\/p>\n

Farmaciauno ha sempre avuto clientela diversa tra online e offline, fino a quest anno in cui invece hanno deciso di proporre attivamente a chi va in farmacia di fare gli acquisti online e a chi fa gli acquisti online di poter ritirare i prodotti acquistati, in una delle farmacie.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495592522{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”31381″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495602444{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Prima di usare Oct8ne su quali canali offrivate assistenza al cliente e com’\u00e8 cambiato poi il flusso di lavoro con l’implementazione di Oct8ne?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495661066{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837251893{margin-bottom: 0px !important;}”]Mail, telefono e WhatsApp erano i canali utilizzati. Un telefono gestito da un centralino, che raggiungeva picchi di oltre 400 conversazioni, che non erano gestibili dal personale che avevano disponibile.
\nDisponevano di un team di 7 persone che ovviamente non riusciva a gestire tutte le richieste<\/strong>, soprattutto perch\u00e9 tra i clienti di una farmacia, in cui spesso si trovano utenti meno digitali, persone anziane etc richiedono un tempo di conversazione ampio. \u201cCon la chat dunque, siamo riusciti a ottimizzare tempo<\/strong> e risorse per far fronte a tutte le richieste di aiuto\u201d- commenta Pierfrancesco.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837265763{margin-bottom: 0px !important;}”]La necessit\u00e0 dell\u2019ecommerce pertanto, nel momento in cui si rivolsero alla loro agenzia di fiducia Marketing informatico, era quella di diminuire i tempi in cui veniva occupato il personale di Farmaciauno nella gestione di queste richieste. L\u2019implementazione del chatbot di Oct8ne, gli permette di risparmiare una grande quantit\u00e0 di tempo, se si pensa che in un periodo di tre mesi, su un totale di 12110 richieste di aiuto il bot \u00e8 stato capace di gestirne 8637<\/strong>, senza necessit\u00e0 di trasferire la conversazione a un agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495671069{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”22″ font_weight=”bold” font_style=”italic” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]\n

\u201cPrima avevamo un\u2019altra chat, che per\u00f2 era lontana anni luce, e lo \u00e8 tutt\u2019ora – per funzionalit\u00e0 – da quello che \u00e8 la chat di Oct8ne, e quando abbiamo provato Oct8ne, non c\u2019\u00e8 stato neanche bisogno che dicessimo noi che la chat funziona, perch\u00e9 erano i numeri a parlare.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495680922{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837281147{margin-bottom: 0px !important;}”]Un altro beneficio dell\u2019uso della chat, nel settore farnaceutico \u00e8 legato alla natura stessa di questo strumento, ovvero l\u2019 impersonalizzazione della chat<\/strong>, che, a differenza del telefono, della mail e di canali social come WhatsApp, offre al cliente uno strumento totalmente anonimo e quindi pi\u00f9 adatto a poter esporre con facilit\u00e0 anche problemi di salute intimi o delicati senza dover mostrare \u201cla faccia\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495688197{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Qual \u00e8 attualmente il vostro principale canale di assistenza al cliente?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495697482{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837296739{margin-bottom: 0px !important;}”]La chat e\u00b4stata negli ultimi anni il principale canale di attenzione al cliente, spiega Pierfrancesco Alvino -Direttore generale della farmacia- \u201cIn passato abbiamo utilizzato altre chat, ma la chat di Oct8ne \u00e8 una chat completa<\/strong>, il servizio di Oct8ne da modo di interagire con il cliente a 360 gradi, perch\u00e9 visualizzare i prodotti con il cliente, aiutarlo a finalizzare l’ordine sono dei plus aggiuntivi che fanno convertire di pi\u00f9\u201d. Infatti, in un periodo di tre mesi, su 12110 richieste di aiuto ricevute, 2087 – il 17,23% si sono concluse in vendita<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837320091{margin-bottom: 0px !important;}”]Il secondo canale di comunicazione con il cliente \u00e8 il telefono, ma questo canale non permette di rispondere a 10\/12 chiamate per volta, per cui inviano degli SMS ai loro clienti, invitandoli a contattare la farmacia via chat, in quanto quest’ultimo canale gli offre la possibilit\u00e0 di gestire anche 4\/5 conversazioni<\/strong> contemporaneamente e quindi essere sempre presenti visto che la chat \u00e8 operativa dalle 8.30 alle 22.30.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495709162{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_single_image image=”31395″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Quante competenze in ambito farmaceutico e para farmaceutico servono per poter dialogare con gli utenti che vi contattano attraverso la chat?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495718022{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837337035{margin-bottom: 0px !important;}”]Farmaciauno<\/a> mette a disposizione degli utenti che contattano via chat, oltre che agli agenti del customer service, anche un team di farmacisti. Danno la possibilit\u00e0, attraverso il chatbot di prenotare un appuntamento con il farmacista<\/strong> che li ricontatta per una consulenza personalizzata.<\/p>\n

\u201cLa configurazione del chatbot \u00e8 stata facile e l\u2019interazione dei clienti con questo strumento \u00e8 facile, anche perch\u00e9 quando hanno bisogno di parlare con un operatore, il chatbot trasferisce la conversazione.\u201d<\/strong><\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495726089{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]WhatsApp come corsia preferenziale per tracciare l\u2019ordine[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837367421{margin-bottom: 0px !important;}”]Il bot di Oct8ne, offre la possibilit\u00e0 di automatizzare le risposte che riguardano il tracking dell\u2019ordine, tanto sul bot web come sul bot implementato su whatsApp.<\/p>\n

A causa delle restrizioni applicate per via di policy sulla privacy da WhatsApp al settore medico, Farmaciauno ha deciso di utilizzare questo canale di comunicazione come corsia preferenziale per gli utenti che hanno gi\u00e0 effettuato un ordine e vogliono accedere alle informazioni relative allo stato della spedizione<\/strong>. In un periodo di 3 mesi, Farmaciauno ha ricevuto 1795 richieste relative allo stato dell’ordine che sono state gestire automaticamente dal chatbot senza bisogno di intervento umano<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1679495734642{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]I trigger come strumento di comunicazione dalla marca all\u2019esterno[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=”.vc_custom_1684837406300{margin-bottom: 0px !important;}”]I trigger, pi\u00fa conosciuti come messaggi automatici, normalmente vengono implementati in momenti strategici del processo d\u2019acquisto, come per esempio il checkout, o quando il cliente sta paragonando diversi prodotti etc per incentivare la comunicazione tra cliente e agente. Farmarciauno invece, li usa anche come strumento di comunicazione con il cliente quando hanno offerte da promuovere o comunicazioni<\/strong> massive<\/strong> dalla marca all\u2019esterno come problemi meteo che hanno una ripercussione massiva sulle spedizioni etc. In questo modo, chi accede al sito web per fare un acquisto riceve in tempo reale questo tipo di informazioni.<\/p>\n

Non aspettare oltre per offrire ai tuoi clienti l’attenzione visiva e immediata che meritano!<\/strong><\/p>\n

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Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693981826187{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}” el_class=”text-color-white”][vc_column][vc_column_text align=”center” css=”.vc_custom_1679498315627{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″ cover=”true”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text el_class=”contact-area” css=”.vc_custom_1679498457146{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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