{"id":31818,"date":"2023-06-27T16:02:46","date_gmt":"2023-06-27T16:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=31818"},"modified":"2023-10-24T07:00:44","modified_gmt":"2023-10-24T07:00:44","slug":"caso-di-successo-juanita-jo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/it\/caso-di-successo-juanita-jo","title":{"rendered":"Caso di successo: Juanita Jo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title tag_name=”h1″ color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Caso di successo: Juanita Jo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877008895{margin-bottom: -30px !important;}”]Juanita Jo<\/strong> \u00e8 nata come un marchio di borse<\/strong> con una vasta gamma di modelli e colori. Nel corso degli anni, ha ampliato la sua gamma di prodotti ed \u00e8 diventata un’icona, posizionandosi in Argentina e stabilendo le tendenze in questo mercato latinoamericano. Attualmente, dispongono di 14 negozi di propriet\u00e0, negozi multi-marca dove vengono commercializzati i loro prodotti, e un canale di vendita in continua crescita: quello online. Nel loro e-commerce \u00e8 possibile trovare gli stessi modelli presenti nei loro negozi fisici, oltre alla sezione “Opportunit\u00e0” con saldi di stagioni passate. Un altro valore aggiunto del loro negozio online \u00e8 l’attenzione al cliente che offrono, simile a quella di un punto vendita fisico.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=”31821″ img_size=”full” alignment=”center”][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Juanita Jo prima di Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687874478772{margin-bottom: -30px !important;}”]En una entrevista con Noem\u00ed Lebersztein, Marketing Communication Manager de Juanita Jo, explic\u00f3 que antes de implementar Oct8ne utilizaban otra herramienta de chat, la cual era mucho m\u00e1s b\u00e1sica. Las peticiones de ayuda no se recib\u00edan en tiempo real, sino que eran emails respondidos por un solo agente.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Perch\u00e9 hanno scelto Oct8ne?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877131119{margin-bottom: -30px !important;}”]Nel momento in cui hanno deciso di professionalizzare il loro dipartimento di vendita online, hanno deciso di migliorare i processi e cercare un fornitore in grado di offrire un valore aggiunto al servizio clienti<\/strong>. “La chat precedente era molto semplice e non aveva molte funzionalit\u00e0”<\/em>, racconta Noemi. Inoltre, spiega che una delle principali ragioni per cui hanno scelto Oct8ne \u00e8 stata l’integrazione nativa con Prestashop<\/strong>, la piattaforma con cui hanno creato il loro e-commerce, che consente di godere di numerosi vantaggi per trasformare le interazioni con i potenziali clienti in una conversazione fluida<\/strong> che spesso finisce in vendita. Un punto degno di nota \u00e8 l’integrazione con il catalogo online<\/strong>, una funzionalit\u00e0 che consente di condividere immagini e video dei prodotti in tempo reale. Un altro fattore decisivo \u00e8 l’assistenza clienti offerta da Oct8ne<\/strong>, poich\u00e9 il team di Customer Success offre un servizio disponibile 24\/7 tramite chat, email, telefono e video chiamata per risolvere rapidamente ogni dubbio o problema che possa sorgere. “Se un fornitore non offre assistenza clienti, non lo scegliamo proprio”<\/em>, afferma Noemi.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Juanita Jo con Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877191078{margin-bottom: -30px !important;}”]Innanzitutto, hanno aumentato il numero di agenti umani che forniscono supporto ai clienti<\/strong>, poich\u00e9 le richieste di aiuto che in precedenza venivano gestite tramite email ora si sono trasformate in conversazioni fluide in cui vengono condivise immagini e video del catalogo integrato.<\/strong> “Le nostre agenti condividono foto dei prodotti ed evidenziano i dettagli con l’uso del pennino disponibile nel covisore, suggeriscono prodotti etc. Le persone si prendono il tempo per farlo, non le pesa farlo, anzi, a loro piace”<\/em>, dice Noemi. Il numero di prodotti mostrati per sessione tramite il covisore \u00e8 di circa tre, ma varia a seconda delle richieste dei clienti. Ad esempio, se un cliente desidera acquistare zaini, \u00e8 probabile che le agenti inviino molte pi\u00f9 immagini rispetto a una richiesta di “zaini neri di grandi dimensioni”, perch\u00e9 in quest’ultimo caso vengono inviati prodotti che corrispondono a quelle specifiche caratteristiche.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”50px”][vc_single_image image=”31826″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]L’efficacia del chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877320670{margin-bottom: -30px !important;}”]Il chatbot \u00e8 un’altra delle grandi novit\u00e0 introdotte da Juanita Jo con Oct8ne, poich\u00e9 in precedenza non ne avevano nessuno attivo nel loro e-commerce. L’obiettivo principale del loro robot \u00e8 quello di rispondere rapidamente a tutte le domande dei potenziali clienti, lasciando alle agenti umane le richieste pi\u00f9 complesse<\/strong>. In altre parole, agisce come un filtro. Come \u00e8 stato costruito? Fondamentalmente, hanno raccolto tutto lo storico delle domande dei clienti provenienti dai loro diversi canali di comunicazione e, tenendo conto delle domande pi\u00f9 frequenti, le hanno facilmente configurate utilizzando il sistema di moduli drag & drop di Oct8ne. Un altro vantaggio del bot, secondo Noemi, \u00e8 la possibilit\u00e0 di adattarlo a diversi eventi<\/strong>. Per l’Hotsale, un evento di grande importanza per l’e-commerce in Argentina, hanno adattato tutte le loro domande frequenti in appena un’ora, potendo cos\u00ec rispondere immediatamente a un gran numero di persone connesse che avevano dubbi sui metodi di pagamento, i tempi di consegna, ecc. “Inoltre, il chatbot riduce l’ansia delle persone, perch\u00e9 permette loro di gestire autonomamente<\/strong> i propri dubbi e risolverli rapidamente. Inoltre, riduce il numero di persone che devono essere connesse nella livechat, ottimizzando le risorse”<\/em>, aggiunge Noemi.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Assistenza umana vs assistenza automatizzata[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877347796{margin-bottom: -30px !important;}”]Come accade con altri clienti, anche a Juanita Jo la sinergia tra entrambe le modalit\u00e0 funziona molto bene<\/strong>. Da un lato, i clienti sono soddisfatti dell’assistenza fornita dal chatbot, che pu\u00f2 rispondere istantaneamente a tutte le loro domande. Nel caso in cui non si trovi una soluzione, vengono trasferiti a un agente umano in grado di fornire un’assistenza pi\u00f9 dettagliata alle loro richieste di aiuto. Un aspetto che Juanita Jo sottolinea \u00e8 la differenza tra il chatbot e l’interazione tramite live chat. Ritengono che sia fondamentale che il cliente capisca fin dal primo istante se sta parlando con un robot o con una persona. “La persona parla come una persona. Gli agenti non parlano come il bot. Usano emojis, parlano, fanno domande, ascoltano”<\/em>, afferma Noemi.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][mk_fancy_title color=”#4f4f4f” size=”28″ font_weight=”bold” margin_bottom=”0″ font_family=”none”]Juanita Jo + Oct8ne in numeri[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=”font-size-16″ css=”.vc_custom_1687877380758{margin-bottom: -30px !important;}”]In un periodo di tre mesi, Juanita Jo ha ricevuto 21.584 richieste di aiuto<\/strong>, di cui 21.559<\/strong> – ovvero il 99% del totale – sono state gestite dal bot<\/strong>, che ha agito come filtro. Solo 2.041 sono state trasferite ad agenti umani<\/strong>, che hanno fornito un’assistenza personalizzata ai potenziali clienti. Il 71,3% delle richieste ricevute \u00e8 stato avviato grazie a un trigger<\/strong> che si attiva all’inizio della navigazione nell’e-commerce. Le restanti conversazioni sono state avviate manualmente dai potenziali clienti.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][vc_row_inner el_class=”gradient-color-box book-a-demo-oct8ne” css=”.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”96px” el_class=”dont-show-on-mobile”][mk_fancy_title font_family=”none” el_class=”text-on-mobile text-1″]\n

Prova gratuitamente la chat di Oct8ne<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_empty_space height=”80px” el_class=”dont-show-on-mobile”][vc_btn title=”Prova subito Oct8ne” color=”warning” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Dit-IT” el_class=”awesome-button move-button-center button-on-mobile”][mk_fancy_title size=”18″ font_family=”none” el_class=”text-2″]\n

Niente carte di credito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=”30px” el_class=”dont-show-on-mobile”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” css=”.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}”][vc_column][vc_column_text align=”center” el_class=”text-color-white” css=”.vc_custom_1693981747631{margin-bottom: 0px !important;}”]Aziende di tutte le dimensioni si affidano a Oct8ne per aumentare le loro vendite:[\/vc_column_text][mk_clients count=”-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}” el_class=”contact-area”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=”.vc_custom_1693981729648{margin-bottom: 0px !important;}”]\n

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